Tele2 ni mojawapo ya chapa maarufu za Kirusi zinazofanya kazi katika soko la mawasiliano ya simu za mkononi. Wakati huo huo, shirika hili hivi karibuni limeanza kukuza kama mchezaji kamili katika ngazi ya shirikisho. Kuanzia kama opereta wa kikanda, chapa ya Tele2 imekuja Moscow na inatarajia kuwa mmoja wa watoa huduma wakuu katika soko la mawasiliano la mji mkuu. Je, wateja na wateja hutathmini vipi ubora wa huduma zinazotolewa na kampuni? Je, wafanyakazi wa Tele2 wana sifa gani kwa mwajiri wao?
Muhtasari wa kampuni
Chapa ya Tele2, ambayo hakiki zake mara nyingi hupatikana kwenye lango la mtandaoni, imekuwa ikifanya kazi katika Shirikisho la Urusi tangu 2003. Kampuni hiyo inajulikana kama mchezaji wa soko ambaye amekua kutoka waendeshaji wa kawaida wa kikanda hadi chapa yenye nguvu ya kitaifa. Mnamo 2013, mgawanyiko wa Kirusi wa chapa ya Tele2, inayomilikiwa na kampuni ya Uswidi yenye jina moja, iliuzwa kwa VTB Group, baada ya hapo kampuni hiyo ikawa huru kutoka kwa ofisi kuu huko Stockholm.
Mnamo Februari 2014, Tele2 (hakiki za wataalam zilielezea tukio hili kwa njia chanya) pamoja na Rostelecom.iliunda chapa mpya ya shirikisho, ambayo inaweza kuzingatiwa kama kushindana moja kwa moja na Wachezaji Watatu Kubwa - Beeline, MTS na MegaFon. Kwingineko ya leseni ya sasa inaruhusu Tele2 kufanya shughuli karibu na eneo lote la Urusi na hivyo kujenga mtandao wa huduma za simu kwa kiwango cha shirikisho. Kampuni imehifadhi masafa ya 3G na 4G, ambayo huiruhusu kushindana katika mojawapo ya sehemu zinazokua kwa kasi zaidi za huduma za simu - kutoa ufikiaji wa Mtandao.
Mnamo 2015, iliongezwa kwenye jiografia ya uwepo wa chapa Tele2 Moscow. Mapitio ya wachambuzi wa soko waliona tukio hili karibu kama hisia - kwa miaka mingi kampuni haikuweza kuingia kwenye soko la mji mkuu wa Kirusi. Hatimaye alifanikiwa. Uwepo wa brand katika soko la Moscow ina idadi ya vipengele - hasa katika nyanja ya matumizi ya teknolojia ya mawasiliano. Zizingatie.
Sifa za kiteknolojia za soko la mawasiliano la Moscow
Kwanza kabisa, wataalam wanaona kuwa chapa ya Tele2 haina fursa ya kufanya kazi kwa mzunguko wa 900 MHz huko Moscow. Hiyo ni, operator bado hawezi kufanya kazi katika mji mkuu, kutoa huduma katika kiwango cha GSM. Wakati huo huo, kunaweza kuwa hakuna hitaji la kweli la hii - kwani, kwanza, sio kila wakati hufanya akili kujenga miundombinu mpya ya GSM kutoka mwanzo, na pili, Tele2 ina anuwai ya masafa mengine. Kama vile, kwa mfano, 2.1 GHz, pamoja na 2.5-2.7 MHz. Hii huwezesha chapa kujiendeleza kikamilifu katika mji mkuu katika sehemu ya kutoa ufikiaji wa rununuMtandao - kulingana na teknolojia za 3G na LTE.
Nyenzo nyingine inayopatikana kwa chapa huko Moscow ni nyaya za macho kutoka Rostelecom, ambazo, kama tulivyoona hapo juu, kampuni hiyo inashirikiana nayo kikamilifu. Tele2, kama wachambuzi wanavyoona, ina fursa ya kusanikisha vifaa vipya na vya hali ya juu vya kiteknolojia katika mchakato wa kupanua soko la mitaji. Wakati waendeshaji hao wa simu za mkononi ambao wamekuwa wakifanya kazi huko Moscow kwa muda mrefu hawawezi daima kumudu kuboresha miundombinu yao, kwani uwekezaji tayari uliofanywa katika vifaa vya sasa haujalipwa. Hakika, katika soko la kisasa la vifaa vya mawasiliano, kuna vifaa vinavyozidi kuwa vya bei nafuu na visivyotumia nishati nyingi, zaidi ya hayo, vinavyoendana na teknolojia za hali ya juu za mawasiliano kama vile 3G na 4G. Kwa kuongezea, waendeshaji hao ambao tayari wana uwepo huko Moscow watalazimika kuboresha miundombinu yao ya sasa ili kubaki na ushindani. Wakati Tele2 itakuwa nayo ya kisasa kabisa.
Franchising
Chapa hupanua uwepo wake kwa njia tofauti. Hivyo, operator anaweza kuendeleza mtandao wa kikanda kwa njia ya jadi - kwa kufungua matawi. Lakini kuna mwingine, kwa kweli, kugeuka katika njia kuu ya kupanua jiografia ya Tele2 - franchise. Mapitio ya wataalam kuhusu mtindo wa biashara unaotolewa na chapa ni chanya sana. Ndani ya mfumo wa franchise, wajasiriamali wanaweza kufikia matokeo ya kuvutia katika suala la faida ya biashara zao ikiwa, kwanza, wataanza shughuli zao katikasehemu ya kijiografia au kijamii ya biashara ambayo bado haijajaa, na pili, wataweza kufanya juhudi za kutosha ili kuvutia wateja wapya.
Maoni kuhusu Tele2
Kwa kuchunguza maelezo ya msingi kuhusu chapa, tunaweza kuchunguza maoni kuihusu, yaliyokusanywa na wateja na wanunuzi wa huduma, pamoja na wafanyakazi wa Tele2. Maoni haya yanaweza kuainishwa katika kategoria kuu kadhaa:
- maoni yanayotathmini ushindani wa ushuru wa Tele2;
- tathmini ya ubora wa huduma zinazotolewa na kampuni;
- maoni kuhusu kiwango cha huduma kwa wateja.
Kwa upande wake, ndani ya kategoria hizi, vikundi vingine vidogo vya ukaguzi vinaweza kutofautishwa - kwa mfano, yale yanayohusiana haswa na Mtandao wa simu au mawasiliano ya sauti. Aina tofauti ya maoni itakuwa tathmini ya chapa kama mwajiri - na wafanyikazi wa Tele2. Zingatia maoni yanayofaa kuhusu shughuli za chapa ya Tele2, ambayo, kama tulivyoona hapo juu, inachukuliwa kuwa mshindani wa moja kwa moja wa Wachezaji Watatu Kubwa, kwa undani zaidi.
Maoni ya Ushuru
Ushuru kutoka kwa Tele2 (ukaguzi wa wachambuzi wengi wa soko, wateja na wanunuzi wa chapa huthibitisha hili) ni miongoni mwa zinazoshindaniwa zaidi katika sehemu. Ikiwa tunazungumza juu ya bei za opereta huyu kwa mawasiliano ya sauti, basi zinaweza kuainishwa kama za bei nafuu zaidi. Hasa linapokuja suala la ushuru ndani ya mtandao. Baadhi yao huruhusu wateja wa Tele2 kuwasiliana bila vikomo vya muda kwa ada ndogo sana ya kila mwezi.
Miongoni mwa ofa kama hizo kutoka kwa Tele2 ni ushuru wa Black. Maoni juu yake ni chanya sana. Ada ya usajilindani ya mfumo wa ushuru huu ni kuhusu rubles 90 kwa mwezi - kwa kuiweka kwenye akaunti yao, wateja wa operator hupata fursa ya kuwasiliana ndani ya mtandao bila mipaka ya muda. Kuhusu simu kwa nambari za chapa zingine za rununu, zinaweza pia kupigwa kwa viwango vya ushindani kabisa. Dakika ya mazungumzo kama hayo itagharimu takriban 1-1.5 rubles. Kuhusu ushuru wa Intaneti ya simu - kwa mfano, kwa kutumia teknolojia ya 3G, Tele2 (ukaguzi kutoka kwa wateja na wachambuzi wa soko huthibitisha hili) hutengeneza matoleo ya bei ambayo kwa ujumla yanalingana na yale yanayotolewa na waendeshaji wengine wakuu wa simu.
Kama ilivyobainishwa na baadhi ya wataalamu, soko la Intaneti la vifaa vya mkononi katika Shirikisho la Urusi lina sifa ya "uhodhishaji" wa ofa za bei kutoka kwa wachezaji wanaoshindana bila kutamkwa. Kwa kweli, hii haimaanishi kula njama kati yao. Ni kwamba sehemu hii imejaa sana, ina sifa ya gharama kubwa na inayohitaji uwekezaji wa muda mrefu. Ni vigumu sana kwa waendeshaji binafsi kutoa ushuru ambao kimsingi ni wa chini kuliko wale wa washindani. Ofa za bei ya juu, kwa upande wake, zinahitaji kuungwa mkono na kiwango kinachofaa cha ubora wa huduma. Lakini hakuna hata mmoja wa waendeshaji wa Kirusi ana faida yoyote maalum kwa maana hii. Wachezaji wakubwa wa soko wana karibu ufikiaji sawa wa teknolojia na miundombinu ya mawasiliano. Kwa hivyo, bei za Mtandao wa simu kwa waendeshaji wote ni takriban sawa.
Wateja hutathmini vipi ada zinazotolewa na Tele2? Maoni kutoka kwa wateja na wanunuzi wa chapa kuhusu bei ni chanya sana katika sehemu hiyohizi, kwa kweli, zinaweza kuainishwa kama za chini zaidi kwenye soko la Urusi. Hii ni kweli hasa, kama tulivyoona hapo juu, kuhusu huduma za kitamaduni za rununu - kama vile mawasiliano ya sauti, SMS. Tele2 inatoa viwango vya Intaneti, kwa upande wake, kulinganishwa na vile vya wachezaji watatu wakuu - hata hivyo, pamoja na huduma za bei nafuu za kitamaduni, kutumia ufikiaji wa mtandaoni kutoka Tele2, kama ilivyobainishwa na baadhi ya waliojisajili, huenda ikawa hali inayofaa zaidi.
Maoni kuhusu ubora wa sauti
Wateja wa Tele2 wanasema nini kuhusu ubora wa huduma za kawaida za simu - sauti, intaneti ya 2G, SMS? Chapa ya Tele2 (ukaguzi kutoka kwa watumiaji wa huduma inazotoa inathibitisha hili) inajulikana kimsingi kama mtoa huduma anayezingatia shughuli zake katika makazi makubwa.
Walakini, kama ilivyobainishwa na wataalam wengi wa soko, pamoja na wateja wa kampuni, chapa inazidi kufanya kazi - kwa kasi inayolingana na ile ya kawaida kwa waendeshaji wa Big Three - inapanua uwepo wake pia katika maeneo ya mbali ya Shirikisho la Urusi. Wakati huo huo, ubora wa mawasiliano ya sauti na huduma za kitamaduni zinazohusiana - 2G Internet na SMS, hutolewa na Tele2 katika kiwango cha juu, bila kujali jiografia ya watumiaji wanaotumia huduma zinazotolewa na opereta.
Maoni kuhusu ubora wa mtandao
Kwa kweli, watumiaji hutathmini vipi Mtandao unaotolewa na Tele2? Maoni kutoka kwa wateja wa kampuni kuhusu huduma husika kwa kiasi kikubwa yameamuliwa mapemajiografia maalum ya kutumia ufikiaji mtandaoni kwa mtandao. Ukweli ni kwamba kusasisha miundombinu ya Tele2, muhimu ili kuhakikisha muunganisho thabiti wa waliojisajili na Mtandao kupitia chaneli za rununu, haiwezi kufanywa kwa wakati mmoja kote Urusi.
Katika baadhi ya maeneo, opereta amefaulu kubadilisha laini zake hadi viwango vya 4G, katika maeneo mengine - hadi sasa trafiki kuu inapitia chaneli za 3G. Kwa hiyo, maoni kutoka kwa watumiaji kutoka mikoa mbalimbali ya Shirikisho la Urusi kuhusu tathmini ya kasi ya upatikanaji wa mtandao itakuwa dhahiri tofauti. Lakini kuhusu vipengele kama vile uthabiti wa muunganisho, muda wa ping, kasi ya upakuaji wa data sawa, huduma za Tele2 zimekadiriwa vyema kabisa.
Maoni kuhusu ubora wa huduma kwa wateja
Sharti muhimu zaidi kwa maendeleo yenye mafanikio ya biashara yoyote ni ubora wa juu wa huduma kwa wateja. Je, Tele2 inatoa? Maoni ya Wateja kuhusu huduma ni tofauti, na kwa kiasi kikubwa ni ya kibinafsi. Ni muhimu kuainisha maoni husika katika kategoria kuu kadhaa:
- zile zinazoakisi uzoefu wa mwingiliano kati ya wanaojisajili na wataalamu wa chapa ofisini na kwa simu;
- zile zinazoangazia ubora wa huduma kwa wateja wa Tele2 kupitia Mtandao.
Hebu tuzisome kwa undani zaidi. Kuhusu mwingiliano wa nje ya mtandao na simu wa chapa na wateja wake, hakiki zinaonyesha kuwa watu hutathmini kiwango cha uwezo wa wataalam wa Tele2 kama juu. Wafanyikazi wa kampuni, kama ilivyoonyeshwa na waliojiandikisha Kirusi, wanaonyesha juutaaluma, utayari wa kueleza maelezo yoyote ya manufaa kuhusu ushuru wa huduma fulani, pamoja na vipengele vya utoaji wao.
Mtandaoni, Tele2, kama chapa nyingine nyingi kuu, pia hutangamana kikamilifu na wateja. Mawasiliano kati ya chapa na wanunuzi wa huduma zake ni kazi sana, haswa kupitia mitandao ya kijamii. Wataalamu hao wanaowasiliana na wateja kupitia vituo vinavyofaa wanaweza kuandika maoni kuhusu ukaguzi wowote, au kutuma ujumbe wa faragha kwa aliyejisajili pamoja na ufafanuzi unaohitajika.
Maoni ya mfanyakazi kuhusu Tele2
Je, watu wanaofanya kazi katika Tele2 huandika nini kwenye lango la mtandaoni la mada? Mapitio ya wafanyikazi wa kampuni, kwanza kabisa, yanapaswa kutofautishwa na yale yaliyoachwa na wataalam walioajiriwa na franchisor. Ni wazi kwamba maelezo mahususi ya kufanya kazi katika tawi la chapa, inayojulikana kwa utamaduni maalum wa kampuni, masharti ya mishahara yenye ushindani mkubwa na matarajio ya kazi, yanaweza kutofautiana na shughuli za kampuni inayoshirikiana na Tele2 kama sehemu ya biashara.
Ikiwa tunazungumza kuhusu wataalamu wanaofanya kazi moja kwa moja katika wafanyakazi wa shirika, hakiki zao, ingawa wakati mwingine ni za kibinafsi, zinaonyesha mtazamo chanya wa watu kuhusu hali ya kazi katika Tele2 na matarajio ya maendeleo ya kitaaluma pamoja na kampuni hii. Wataalamu wengi wanakubali kwamba wanavutiwa sana na kufanya kazi katika kampuni yenye uwezo mkubwa wa ukuaji na matarajio. Tele2 ni chapa ambayo inapaswa kushindana na wachezaji wenye uzoefu na wenye nguvu wa soko. Waendeshaji Watatu Kubwa katika vipengele vingi, kama vile, kwa mfano, ukubwa wa msingi wa mteja, bado wako mbele ya Tele2. Maoni ya wafanyakazi, hata hivyo, yanapendekeza kwamba vijana wengi na wataalamu walio na uzoefu wajiunge na kampuni kwa kiasi kikubwa kwa sababu wanataka kuwa sehemu ya biashara inayoleta matumaini.
CV
Ni hitimisho gani tunaweza kufikia kwa kuchunguza ukweli wa ajabu zaidi kuhusu chapa mpya ya shirikisho ya soko la rununu la Urusi, pamoja na maoni ya wateja na wanunuzi kuhusu kampuni? Je, waendeshaji wakuu wa huduma za rununu wako mbele ya Tele2 katika suala la teknolojia? Tele2 (hakiki kutoka kwa wanunuzi wa huduma za kampuni hii na wataalam wa soko wanathibitisha hii) kwa kweli sio duni kwa wachezaji wakubwa kwenye soko, sio kwa suala la teknolojia, au kwa suala la kutumia zana kupanua biashara zao. Chapa hii inapanuka kikamilifu katika muundo wa matawi na kama sehemu ya biashara inayoahidi.
Iwapo tunazungumzia kuhusu utozaji - ndiyo yenye ushindani zaidi kulingana na huduma za kitamaduni za mawasiliano. Walakini, ushuru huo ambao Tele2 inatoa katika sehemu ya mtandao wa rununu pia inaweza kuzingatiwa kuwa ya kuvutia sana. Kwa hivyo, mchezaji mpya mwenye nguvu ameonekana kwenye soko la seli za shirikisho katika Shirikisho la Urusi - operator wa Tele2. Maoni kuihusu - kati ya wataalamu na jumuiya ya wateja, kwa ujumla, ni chanya na yanaonyesha faida zote za kiteknolojia na uuzaji ambazo ni sifa ya chapa mpya.
