Ikiwa wewe ni mmiliki wa biashara, basi hivi karibuni swali litatokea mbele yako, jinsi ya kuwaambia watu kuhusu huduma au bidhaa yako? Labda unazalisha bidhaa bora zaidi katika jiji au hata duniani, lakini hakuna mtu anayejua na hawezi kujua kuhusu hilo. Baada ya yote, kuna bidhaa nyingi zinazofanana kwenye soko ambazo tayari zinajulikana kwa mnunuzi. Hii ndiyo sababu kila biashara inahitaji utangazaji na mahusiano ya umma. Kama sheria, biashara hupanga idara iliyo na jina moja, ambayo inajishughulisha na kukuza chapa yako kwa raia. Je! ni faida gani kwa kampuni katika kitengo kama hicho, itagharimu kiasi gani na ikiwa utangazaji unafaa katika ulimwengu wa kisasa, tutaelewa katika makala haya.
“Umma” ni nini na kwa nini ujihusishe nao?
Kampuni yoyote haifanyi kazi bila ombwe, lakini katika nafasi ya habari. Nafasi hii inajumuisha sio tu wanunuzi wanaowezekana, lakini pia washindani wako, media, watu ambao hawatakuwa wateja wako, lakini ambao wanaweza kufikisha habari chanya na hasi kukuhusu. Shirikamahusiano ya umma ni kuhusu kupata taarifa kutoka kwako hadi kwa vyanzo hivi vyote. Ikiwa hauoni hitaji la viunganisho kama hivyo, kwa sababu unafanya kazi kwa mafanikio na kuwa na mduara wa mara kwa mara wa wateja, basi wewe ni ukiritimba kwenye soko. Biashara zingine zote zinahitaji kupaza sauti kujihusu wao na bidhaa zao.
Picha ya kampuni
Biashara yoyote ina taswira yake tangu inapoanza kazi yake kwenye soko. Mara ya kwanza haina upande wowote, wewe na bidhaa zako bado hamjajaribiwa. Hata hivyo, baadaye, matendo yako yoyote yanaweza kufanya picha iwe nzuri au mbaya. Soko limeundwa kwa namna ambayo ni mara nyingi rahisi kupata picha mbaya kuliko kushinda jina nzuri. Zaidi ya hayo, ikiwa watu wanazungumza vizuri kuhusu wewe leo, hii haimaanishi kwamba mtindo huu utaendelea kesho, kwa sababu unahitaji daima kufanyia kazi picha chanya.
Lakini maoni hasi ni rahisi kupata, lakini ni vigumu sana kuyaondoa. Uhasi wowote wa mnunuzi hupitishwa kwa wateja wako wengine watarajiwa na kukuacha bila mahitaji kwa muda mrefu.
Sasa hebu tufikirie kuhusu bidhaa ya kampuni gani itamvutia mnunuzi kwanza: ile ambayo kila mtu anaisifia, au ile ambayo mambo mabaya pekee yanasikika? Ni kuunda na kudumisha mara kwa mara taswira chanya ya biashara ambayo kiongozi mwenye busara hutengeneza idara ya mahusiano ya umma.
Jukumu la mahusiano ya umma katika ulimwengu wa leo
Ikiwa bado una shaka kuhusu hitaji la idara ya mahusiano ya umma inayofanya kazi, basi hebu tuzingatie jukumu hili la kimuundo.kitengo katika shirika lako.
Kwanza kabisa, huu ni uundaji wa sehemu ya taarifa inayokufaa kuhusu kampuni yako. Watangazaji wenye uzoefu wanaweza kuipa kampuni picha chanya, kudumisha kila wakati. Utangazaji na mahusiano ya umma ni vipengele muhimu kwa ajili ya uendeshaji mzuri wa kampuni, pamoja na idara ya sheria au uhasibu.
Mahusiano ya umma
Watu wengi huchanganya utangazaji na shughuli za PR. Kwa kweli, hizi ni dhana tofauti. Mahusiano ya Umma (mahusiano ya umma), na hivi ndivyo ufupisho unavyofafanuliwa, haujumuishi tu matangazo, bali pia utafiti wa uuzaji na kijamii, mawasiliano, uandishi wa habari. Ikiwa madhumuni ya utangazaji ni kulazimisha maoni kuhusu bidhaa na kuiuza, basi PR inafanya kazi duniani kote, lengo lake ni kutoa maoni ya umma kuhusu kampuni na, ipasavyo, kuhusu bidhaa zote za kampuni hii.
Wataalamu wa mahusiano ya umma hufanya kazi na taarifa: kuchanganua data inayoingia, kusoma hadhira lengwa na matarajio yake, na kumpa mtumiaji taarifa muhimu kuhusu bidhaa na bidhaa kwa njia ya utangazaji.
Mbali na hilo, wafanyakazi wa idara ya pr hupokea maoni kila mara kutoka kwa watumiaji na kutuma mapendekezo ya kuboresha bidhaa kwa mkurugenzi wa biashara. Ni wafanyikazi wangapi wanapaswa kuhusika katika kazi hizi? Inategemea maono ya uongozi. Katika biashara zingine, idara ya wafanyikazi kadhaa huundwa, na ikiwa kampuni ni ndogo, basimtu mmoja anaweza kushughulikia majukumu yote.
Uaminifu wa wafanyakazi wa shirika kwa chapa yao wenyewe
Hatupaswi kusahau kwamba utangazaji na mahusiano ya umma pia ni pamoja na kile kinachojulikana kama "intracorporate pr". Unawezaje kushawishi umma kuwa bidhaa zako ni nzuri ikiwa watu katika shirika lako hawatakubali? Hii ni hatua ya kwanza ambayo mfanyakazi mwenye uzoefu wa PR huchukua. Anawashawishi wafanyikazi wote wa biashara juu ya umuhimu wa kile wanachofanya. Kwa hili, mafunzo, likizo, vyama vya ushirika hutumiwa. Matukio haya yote yanalenga kumfanya kila mwanachama wa kampuni yako kuhisi umuhimu wake katika jambo la kawaida, kuthamini na kupenda kazi yao na bidhaa ambayo wanashiriki.
Kutangaza kama sehemu ya shughuli za mahusiano ya umma
Utangazaji ni ukuzaji wa bidhaa kwa kiwango cha juu zaidi, na wakati huo huo ufanisi zaidi.
Wakati timu yako ya PR inakusanya maelezo kuhusu matarajio ya wateja, ni wakati wa kuwafahamisha wateja watarajiwa kuwa wewe ndiwe unayetengeneza bidhaa au huduma wanayohitaji. Baada ya yote, ikiwa bidhaa "isiyo na jina" inaingia sokoni, hakuna uwezekano kwamba mtu yeyote atajaribiwa nayo. Watu hununua kile wanachosikia. Hakuna haja ya kufikiria kuwa tunazungumza tu juu ya matangazo kwenye runinga au redio, njia kama hizo za kukuza ni ghali sana na sio nzuri kila wakati. Wataalamu wa ukuzaji wanajua kuwa misingi ya utangazaji ni pamoja na maneno ya mdomo, machapisho ya media,mabango na mabango, ukuzaji wa bidhaa kwa usaidizi wa watangazaji, ladha na matangazo.
Maoni ya umma yanathamani ya kiasi gani?
Kutangaza si lazima kugharimu biashara jumla ya "nadhifu". Machapisho ya ndani yatafurahi kuchapisha nakala kuhusu utayarishaji wako ikiwa utaalika waandishi wa habari kwenye biashara, kuwapa ziara, na kutoa nyenzo bora. Usisahau kuhusu Wavuti ya Ulimwenguni Pote, leo huwezi kufanya bila tovuti yako mwenyewe.
Itakuwa muhimu sana kwa kampuni yako kushiriki katika programu za ufadhili, kusaidia vituo vya watoto yatima, vituo vya watoto yatima, usaidizi kwa matukio ya michezo, sherehe. Kushiriki hakutakuwa bure, lakini hakika itakuwa nafuu kuliko matangazo wakati wa saa kuu. Wakazi wa jiji lako hakika watathamini msukumo wako na kutambua chapa yako.
Kumbuka kwamba vyombo vya habari vya utangazaji ni maarufu kwa hazina yao tajiri, na msimamizi mwenye uzoefu na PR anapaswa kuelewa hili. Iwapo kampuni yako itaendelea kutojulikana na idara ya mahusiano ya umma inayofanya kazi, fahamu kwamba wafanyakazi hawana ufanisi.
Idara ya PR haipaswi kufanya nini?
Wasimamizi wengi wanajaribiwa "kupakia" wasimamizi wa kila aina ya kazi za shirika. Hili linaweza kuwa kosa, kwa sababu kwa kutimiza kazi zako za sasa za shirika, mfanyakazi hataweza kujenga mikakati ya muda mrefu ya siku zijazo. Ni nini kisichopaswa kukabidhiwa kwa idara ya PR?
- Uwe mfanyakazi kwenye orodha ya wanaosubiri. Ikiwa unahitaji katibu aumjumbe, kisha kumwajiri. Lakini usihamishe aina hii ya kazi kwa msimamizi wako wa PR, kwani basi kazi anayofanya moja kwa moja - utangazaji na mahusiano ya umma yataharibika.
- Kujichangisha pesa kwa shughuli. Kwa kweli, wafanyikazi watahitaji pesa kwa shughuli. Nakala kwenye media, mabango, matangazo hugharimu pesa, na lazima uamue mapema ni kiasi gani uko tayari kutenga kwa shughuli za utangazaji. Hata hivyo, kumbuka kwamba ikiwa wasimamizi wako wa utangazaji watavutia pesa, kazi yao haitafanya kazi.
- Ili kuamua kwa uhuru kiasi cha pesa kinachohitajika kwa kazi. Huu ni uliokithiri wa pili - kutoa "reins" mikononi mwa wasimamizi wako, ambao wenyewe wataamua bajeti yao wenyewe. Niamini, mtaalamu mwenye uzoefu na mbunifu anaweza kutumia bila aibu kiasi sawa na mapato yako ya kila mwaka kwenye utangazaji.
Msimamizi mkuu wa kampuni ndogo: mshahara wake
Ukuzaji wa mahusiano ya umma, kama ulivyoelewa tayari, ni kipengele cha matumizi ambacho kinapaswa kujumuishwa mara moja kwenye bajeti ya biashara. Kichwa haishangazi ni kiasi gani kitamgharimu kudumisha idara ya uhasibu, lakini PR bado inaonekana kwa wengi kuwa kitu cha juu sana, sio lazima sana. Hili ni kosa kubwa, kumbuka kuwa bila matangazo utakaa hapo ulipo leo.
Je, inagharimu kiasi gani kudumisha wafanyikazi wa wasimamizi wa uhusiano wa umma? Inategemea na ukubwa wa biashara yako.
Ikiwa unafanya kazi katika ngazi ya jiji, hutahitaji wafanyakazi wengi. Mtu mmoja au wawili wanaojua biashara watatosha. Kumbuka kwamba meneja mwenye uzoefu wa PR ni "orchestra ya mtu". Yeye mwenyewe anajua nini cha kufanya, wapi pa kukimbilia na nani wa kujadiliana. Ikiwa meneja aliyeajiriwa anakaa kwenye kompyuta bila akili, basi "mtaalamu" kama huyo hafai kwako. Ndani ya mwezi mmoja baada ya kuwa na huduma ya mahusiano ya umma, hata ikiwa kwa mtu mmoja, unapaswa kuwa na tovuti yako mwenyewe, habari kuhusu wewe inapaswa kuonekana kwenye magazeti ya ndani, na biashara yako inapaswa kusikilizwa na wananchi. Ni kiasi gani cha kumlipa meneja kama huyo? Kwa kweli, mtaalamu anajiona kuwa wa thamani sana, lakini kwa ujumla, mshahara wake haupaswi kuwa duni kwa mshahara wa wasimamizi wakuu wa biashara yako. Kumbuka kuwa huyu ndiye mtu anayekuwakilisha sokoni na "kutengeneza" sura ya kampuni yako.
Mpangilio wa huduma ya PR kwa shirika kubwa
Ikiwa kampuni yako ina matawi katika miji mingi, basi unahitaji kufikiria kuhusu kuunda idara ndogo ya mahusiano ya umma katika kila jiji. Kila jiji lina matarajio na mapendeleo yake ya hadhira.
Mpangilio wa huduma ya utangazaji unaweza kufanywa kwa njia ya kuunda idara ya uratibu wa jumla ya utangazaji, na pia kuvutia wasimamizi wa chapa ili kukuza chapa yako katika ngazi ya kitaifa na kuingia katika nyanja ya kimataifa nje ya nchi.
