Utangazaji wa bidhaa na huduma unahitaji mbinu jumuishi, ambayo inatekelezwa katika uundaji wa mkakati wa mawasiliano. Leo, uuzaji unakuwa kipengele muhimu cha shirika lolote, iwe linauza mkate au hutoa huduma za kiakili. Sera ya mawasiliano ya uuzaji iliyofikiriwa vizuri ya kampuni ni sharti muhimu kwa mafanikio yake.
dhana
Mchakato wowote wa mawasiliano una lengo mahususi, ambalo mafanikio yake yanahusishwa na uundaji wa mkakati. Katika uuzaji, njia kuu ya kutekeleza mipango na malengo ni kujenga uhusiano kati ya mnunuzi na mtengenezaji. Mkakati wa mawasiliano kwa maana pana ni mpango mpana, wa kimataifa ili kufikia malengo ya uuzaji ya kampuni. Kwa maana finyu, ni sawa na dhana ya mkakati wa uuzaji. Kwa vitendo, mkakati wa mawasiliano ni pamoja na mkakati wa uuzaji, ubunifu na media. Kwa hivyo, dhana hii inawakilisha mpango wa jumla wa vitendo vya kampuni kuanzisha mawasiliano nasoko, mazingira ya nje na ya ndani.
Faida
Kutengeneza mkakati wa mawasiliano huruhusu shirika kuunda mpango wa utekelezaji wa kina ili kufikia malengo yake. Mbinu ya kimkakati ina faida kadhaa. Inakuruhusu kuongeza gharama na kusambaza aina zote za rasilimali kiuchumi iwezekanavyo: wakati, kibinadamu, kifedha. Mkakati ni njia ya kuona picha nzima na kupata njia fupi na za faida zaidi za kufikia lengo. Inasaidia kujenga safu ya malengo, na kuelekea mafanikio ya kimataifa bila kupoteza rasilimali bure. Mkakati huo pia hukuruhusu kupata akiba iliyofichwa na fursa mpya za ukuzaji wa biashara. Mbinu iliyojumuishwa inategemea uchunguzi wa kina wa hali halisi ya soko, kuelewa faida na hasara za bidhaa, na hii inasaidia kupata masuluhisho ya kibunifu katika uboreshaji wa mchakato wa uzalishaji na utangazaji.
Aina za mikakati
Kwa kuwa mkakati ni neno kutoka kwa mazingira ya kijeshi, jina lake linaweza kukopwa kutoka huko pia. Kijadi, mikakati ya kujihami na kushambulia hutofautishwa. Ulinzi na mashambulizi yanaweza kuwa ya ubavu na ya mbele. Hiyo ni, wanaweza tu kuelekezwa kwa wapinzani mmoja au zaidi au mali ya bidhaa - piga pande. Au ifanyike kwa pande zote: washindani, soko, n.k. Pia kuna mikakati ya msituni, ambayo ni, iliyofichwa kutoka kwa macho ya adui. Sio bure kwamba mfanyabiashara maarufu Jack Trout alifananisha mchakato wa mawasiliano na vita na kuita kazi yake ya kutengeneza enzi "Vita vya Uuzaji".
Pia kuna mbinu, ndaniambayo inaangazia mikakati ya uwasilishaji, ghiliba na kaida. Katika mtazamo huu, mikakati yote imeainishwa kulingana na mbinu kuu ya kuanzisha mawasiliano na hadhira lengwa. Uwasilishaji ni mawasiliano ya wazi ya passiv, ambayo ndani yake lengo la kushawishi mjumbe halijawekwa. Kinyume chake ni ghiliba, yaani, ushawishi uliofichwa. Na mkataba umejengwa katika kuanzisha mwingiliano kati ya wahusika.
Muundo
Mkakati wa mawasiliano unachanganya maeneo matatu ya upangaji hatua: mikakati ya uuzaji, ubunifu na media. Mkakati wa uuzaji ni pamoja na kutafiti nafasi ya kampuni kwenye soko, kutambua faida za chapa, na kuchagua hadhira inayolengwa. Mkakati wa ubunifu ni uundaji wa ujumbe muhimu na ukuzaji wa embodiments za kuona za wazo kuu la mawasiliano. Mkakati wa media ni chaguo la njia za kuwasiliana na hadhira, kupanga njia za kuwasiliana na watumiaji kupitia media na maeneo mengine ya mawasiliano.
Teknolojia ya maendeleo
Mkakati wowote hutengenezwa kwa msingi wa uchanganuzi wa kina. Na mkakati wa mawasiliano ya masoko huanza na hatua muhimu - utafiti wa hali hiyo. Kwa suluhisho la ubora, inahitajika kuelewa sifa za bidhaa iliyokuzwa, kuwa na habari juu ya msimamo wa kampuni kwenye soko, juu ya washindani, faida na hasara zao. Makampuni mara nyingi huagiza huduma hizo za uuzaji kutoka kwa mashirika maalumu. Kulingana na habari iliyopokelewa, jukwaa la chapa linaundwa, limetengenezwabidhaa nafasi. Hatua inayofuata ni ufafanuzi wa sehemu za soko na hadhira ambayo mawasiliano yataanzishwa. Baada ya utafiti wote kufanywa, ni wakati wa kuunda ujumbe muhimu. Suluhisho la ubunifu limejengwa juu ya faida za bidhaa na maarifa ya watumiaji. Inapaswa kuibua hisia na ushirika fulani katika anayeshughulikiwa. Hatua inayofuata ni uchaguzi wa njia za mawasiliano. Ili kuchagua vyombo vya habari vinavyofaa, unahitaji kuelewa mapendekezo ya vyombo vya habari vya hadhira inayolengwa na kuchambua picha na mtindo wao wa maisha. Ujumbe muhimu unapaswa kuonyeshwa, i.e. kufikisha katika nyenzo: neno, muziki, televisheni matangazo. Hatua ya kuendeleza bidhaa ya utangazaji ni pamoja na utafutaji wa picha za kuvutia zaidi na za kuvutia za utangazaji. Hatua ya mwisho katika uundaji wa mkakati wa mawasiliano ni uundaji wa mpango wa media. Ni muhimu kuamua mara kwa mara na upeo wa mawasiliano, na wakati wa kuwasiliana na mtumiaji.
Jukwaa la Mikakati
Kuunda mkakati wa mawasiliano ni jambo lisilowazika bila mfumo wa chapa. Kampuni lazima iwe na ufahamu mzuri wa dhamira yake na faida za bidhaa. Wanaunda msingi wa dhana ya uwekaji nafasi, ambayo inaeleweka kama taswira inayotakiwa ya bidhaa katika mtizamo wa walaji. Mtengenezaji lazima atengeneze pendekezo la kipekee la kuuza (USP), ambalo "litatua" katika akili za watumiaji. Inaweza kuwa ya asili: wakati bidhaa ina ubora halisi tofauti, kwa mfano, mfumo wa uendeshaji katika simu za Apple. Au bandia, i.e.zuliwa. Kwa mfano, juisi ya "Dobry" ina USP vile - "juisi iliyoundwa kwa wema". Mfumo wa chapa haujatengenezwa kwa kila kampeni ya utangazaji, lakini ni kipengele cha mkakati. Kwa msingi wake, kauli mbiu na ujumbe huundwa kwa ajili ya bidhaa za utangazaji: vifungashio, matangazo ya redio na televisheni, utangazaji wa nje, n.k.
Hatua ya kuweka malengo na malengo
Mkakati wa mawasiliano unajumuisha aina mbili za malengo. Malengo ya muda mrefu yanapaswa kuendana na mipango ya maendeleo ya kampuni kwa muda mrefu, kwa mfano, kupata nafasi katika soko, kukamata masoko mapya na sehemu, nk. malengo ya muda mfupi ya busara yanahusishwa na hatua za kukuza chapa na. maendeleo. Kuweka lengo kunaweza kufanywa kwa njia tofauti. Maarufu zaidi ni mfano wa SMART, kulingana na ambayo lengo lazima liwe maalum, linaloweza kupimika, linaloweza kufikiwa, linalofaa na mdogo kwa wakati. Hiyo ni, timu lazima ielewe ni nini na kwa hatua gani inapaswa kupatikana. Wafanyikazi lazima pia washiriki malengo yaliyowekwa, waelewe manufaa yao wao wenyewe.
Hadhira Lengwa
Kwa ukuzaji mwafaka wa mkakati wa mawasiliano, unahitaji kuelewa vizuri unaelekezwa kwa nani. Hadhira lengwa ndio kigezo muhimu zaidi katika utafiti. Mara nyingi, wakala hutoa huduma za uuzaji kwa kutathmini vigezo vya kijamii na idadi ya watazamaji: jinsia, umri, hali ya ndoa, elimu, mapato, n.k. Walakini, kwa uundaji wa ujumbe na dhana ya kuweka nafasi.kuelewa mahitaji na tabia ya walaji. Hii hukuruhusu kupata maarifa ambayo yanafaa kwa watu, kuchagua maneno na mada karibu nao. Seti ya sifa za tabia ya watumiaji inaitwa psychographics na inaelezewa na dhana ya maisha. Kila mtumiaji, kulingana na aina yake, hatua ya mzunguko wa maisha ya familia, hutumia rasilimali kwa njia yake mwenyewe na kufanya manunuzi kulingana na sababu fulani. Ili kutambua taarifa hizo, haitoshi kufanya dodoso au uchunguzi, zinaweza kupatikana tu kwa usaidizi wa utafiti wa ubora: mahojiano, mbinu za makadirio.
Zana za utekelezaji
Kikawaida, mkakati wa mawasiliano hutegemea matumizi ya zana mahususi. Inajumuisha njia kama vile: uuzaji wa kibinafsi, zana za PR, utangazaji, BTL. Mkakati wa mawasiliano wa kampuni unahusisha uteuzi wa vyombo vya habari ambavyo matangazo yatawekwa, kupanga matangazo na matukio. Upangaji wa vyombo vya habari unatokana na data iliyopatikana wakati wa uchanganuzi wa mapendeleo ya media ya hadhira. Pia huzingatia idadi kubwa ya sifa za lengo la vyombo vya habari: ukadiriaji, mzunguko, trafiki ya abiria, n.k.
