Leo unaweza kupata idadi kubwa ya njia za kutangaza tovuti, bidhaa au huduma, kwa hivyo inakuwa vigumu kuacha katika njia moja pekee. Kuna njia ya kutoka - kutumia zana nyingi kwa njia moja au nyingine na kisha kutathmini jinsi zilivyofanya kazi kwa ufanisi. Tutaangalia njia muhimu ya utafiti wa kisosholojia kwenye Wavuti. Huu ni utafiti kuhusu kuridhika kwa wateja.
Utafiti wa Mtandao ni nini?
Hakika wengi wenu mmeona angalau mara moja hojaji kwenye tovuti zinazohusu ubora wa huduma au bidhaa, maswali kuhusu umuhimu wa maudhui, muundo wa tovuti, au mtazamo wako kwa tatizo lolote. Labda baadhi yenu mlipata uchunguzi kama huo mtandaoni kwa barua-pepe? Je, ulijibu maswali kwenye dodoso au ulikuwa ni kupoteza muda kwako?
Kwa hakika, tafiti za wateja ni njia mwafaka sana ya kupata maoni kutoka kote ulimwenguni. Makampuni mahiri haswa hupanga mikutano ya Skype na vikundi vya kuzingatia ili kujua msingi wa wateja wao vyema. Si kushawishi? Kisha hapa kuna baadhi ya faida muhimu zaidi za mbinu hii ya utafiti.
Manufaa ya tafiti mtandaoni
- Unaweza kutathmini kuridhika kwa mteja kwa muda mfupi, bila kusubiri awasiliane nawe tena kwa ununuzi.
- Unaweza kutathmini wahojiwa kadhaa kwa wakati mmoja kwa kutumia dodoso moja, jambo ambalo litarahisisha kazi kwa kiasi kikubwa na kuokoa muda wa mhojiwa.
- Utafiti wa mtandaoni ni wa bei nafuu zaidi kuliko uliochapishwa na hauhitaji uwekezaji wowote wa kifedha.
- Inawezekana kuonyesha nyenzo na mawasilisho mbalimbali (video, kadi, picha).
- Unaweza kujibu maswali bila kukutambulisha bila kuwasiliana na mhojiwa.
- Bila shaka, kama mbinu yoyote ya utafiti, kutathmini kuridhika kwa mteja kupitia dodoso kuna hasara kadhaa.
Hasara za tafiti mtandaoni
- Katika baadhi ya matukio, unaweza kufikia kiwango cha chini cha uwakilishi wa sampuli, k.m. wakati mwingine haijulikani mtu aliyehojiwa yuko katika hali gani na hali gani ya kifedha, na kwa hili itabidi uulize maswali ambayo hayawezi kujibiwa kwa uaminifu kila wakati.
- Tatizo la kuwapigia kura wazee, kwa sababu wachache wao hutumia teknolojia ya mtandao.
- Ugumu katika kufanya utafiti wa kina, kwa kuwa hakuna fursa ya kuuliza maswali ya kufafanua.
Lakini licha ya masharti yaliyopo, tathmini ya kuridhika kwa mteja kwa kutumia dodoso itatumika mara kwa mara. Jambo muhimu zaidi ni kutengeneza dodoso kwa usahihi ili mhojiwa asiwe na maswali wakati wa mchakato wa kujaza na anataka kujibu.uaminifu hadi mwisho. Hebu tuangalie hatua kuu za kukusaidia kufanya hili.
Hatua ya Kwanza – Hamasisha Washiriki wa Utafiti
Bila shaka, hadhira yako inaweza kuwa na shughuli nyingi na mambo mengine mengi na haitataka kutatua matatizo yako. Kwa hivyo, njia bora ya motisha inahitajika. Toa aina fulani ya zawadi au punguzo kwa kujaza, kulingana na kile unachotekeleza.
Hatua ya pili - usahili wa maneno
Maswali ya hojaji yanapaswa kuwa rahisi, wazi na rahisi kueleweka. Usitumie uundaji changamano na sentensi changamano. Haiwezekani kwamba mtu atasoma tena maswali mara kadhaa, na maana ya kile kilichoandikwa inaweza kupotoshwa na mhojiwa, ambayo ina maana kwamba tathmini ya kuridhika kwa mteja itakuwa ya makosa.
Ni rahisi zaidi kujibu maswali rahisi kwa chaguo nyingi au majibu ya ndiyo au hapana. Waelekeze wahojiwa katika mwelekeo unaotaka. Toa chaguo tofauti, hebu tutathmini upande huu au ule wa shughuli kwa mizani ya pointi kumi.
Jumuisha maswali yasiyo na majibu ambayo yanahitaji mhojiwa ajijibu mwenyewe, lakini usiyatumie kupita kiasi.
Hatua ya tatu - kuunda dodoso
Utafiti unaotuma, haswa ikiwa ni uchunguzi wa kuridhika kwa wateja, unapaswa kuanza kwa salamu. Ni bora ikiwa inalengwa. Ifuatayo, kunapaswa kuwa na kizuizi cha maswala ya kijamii, ufafanuzi wa jinsia na umri, ikiwa ni lazima. Halafu kuna uchunguzi juu ya mada, kuanzia na zilizofungwa (na zilizopendekezwachaguzi za kujibu), kumalizia na maswali ya wazi. Mwishoni, hakikisha unamshukuru mshiriki kwa jibu.
Niepuke nini?
Kwanza kabisa, haya ni mambo unayoweza kubaini mwenyewe. Kwa mfano, ni mara ngapi mtumiaji anatembelea tovuti au kile ambacho tayari amenunua kwenye duka. Kulingana na data yake ya ununuzi, unaweza hata kutoa maoni kuhusu bidhaa mpya atakazovutiwa nazo na barua pepe zipi za kumtumia.
Pili, epuka maswali kuhusu mapato na mapato, masuala yoyote ya kibinafsi (ugonjwa, ukaribu, kushiriki katika shughuli za kupinga siasa), kwa maneno mengine, mada hizo ambazo huenda mtu hawezi kuzijibu kwa uwazi.
Tatu, usipakie dodoso kwa maswali mengi, katika hatua ya 15 mhojiwa wako atachoka, na katika hatua ya 20 ataacha kujibu kabisa. Nambari kamili ni 10.
Nne, usisahau kuhusu ulengaji wa utafiti wako. Mhojiwa lazima aelewe anachoulizwa, vinginevyo maana ya utafiti itapotea.
Mwishowe, usiulize maswali ya wazi ambayo mtu atajibu ndiyo kwa manufaa yake mwenyewe. Kwa mfano, ungependa kupokea punguzo au zawadi?
Kwa kumalizia, ningependa kutambua kwamba kuridhika kwa mteja kunategemea sana uelewa wako wa kile anachohitaji na kile cha kumpa. Ujinga wa mahitaji husababisha ukweli kwamba unazalisha bidhaa isiyodaiwa, ambayo ina maana kwamba huna nafasi ya kupata mteja aliyeridhika. Jambo la pili ni kufahamu vya kutosha uwezo na udhaifu wako mwenyewe, nahii inaweza kufanyika tu kwa msaada wa kura ya maoni, i.e. utafiti.
