Huduma ya afya na uuzaji huenda pamoja hivi majuzi. Uuzaji wa dawa kwa jadi umekuwa ukitumika mara kwa mara kwa njia ya uchunguzi wa wateja au uchanganuzi wa mahitaji. Kwa kuwa vituo vingi vya matibabu vya kibinafsi vimeingia sokoni, vikitoa huduma iliyohitimu sana kwa idadi ya watu na viwango tofauti vya kuzingatia wateja, imekuwa muhimu kuzingatia mkakati wa kukuza uuzaji katika eneo hili.
Mtaalamu wa mwanzo anaweza kukabiliwa na tatizo la uuzaji katika dawa kama vile ukosefu wa maendeleo, majaribio na, kwa ujumla, uzoefu katika kukuza utamaduni huu nchini Urusi. Kwa nini hii inatokea? Sababu ni kipindi kifupi cha maendeleo ya masoko katika sekta ya afya. Watazamaji pia sio tayari kila wakati kwa mtazamo wa kutosha wa matukio ya kuchochea, kwa sababu tayari hutumiwa kwa bidhaa zilizopunguzwa, lakini wakati wa kutoa punguzo kwa dawa, mara nyingi hii inaleta mashaka. Vile vile vinaweza kusemwa juu ya uuzaji mwingineshughuli.
Shukrani kwa uzoefu wa kigeni, wadau wakuu wa kimataifa katika soko la huduma ya afya, hitaji la uuzaji wa dawa linaonekana kwa kasi na linatekelezwa kikamilifu nchini Urusi. Ni ya nini? Uuzaji wa mfumo katika dawa hukuruhusu kutambua viendeshaji vya mahitaji, kuelekeza bidhaa na huduma ili mahitaji ya wateja yatimizwe, huku ukiboresha gharama kupitia sera madhubuti ya uuzaji. Haya yote ni muhimu katika soko huku ushindani ukiongezeka na kupanda kwa gharama za uzalishaji.
Aina zote za uuzaji wa huduma ya afya hujumuisha kategoria kama vile huduma, taasisi, wataalamu, mawazo.
Malengo
Katika nyanja ya matibabu, kazi zifuatazo zimewekwa kwa uuzaji:
- utafiti wa soko la bidhaa (dawa na bidhaa za matibabu na kinga), kubainisha mienendo na utabiri wa maendeleo ya majengo;
- kurekebisha mikakati iliyopo ya utoaji wa huduma za kinga na tiba;
- utengenezaji wa bidhaa na huduma mpya ili kukidhi mahitaji yaliyopo.
Kanuni za Masoko ya Matibabu
Udhibiti wa uuzaji wa afya unatokana na kanuni fulani:
- utafiti wa kina wa soko (dawa, huduma, wataalamu, n.k.);
- utambulisho wa sehemu za soko (watumiaji wote wamegawanywa katika vikundi kulingana na vigezo muhimu kwa tasnia ya matibabu);
- kubadilika kwa michakato ya uzalishaji na uuzaji kulingana na mabadiliko ya mahitaji;
- teknolojia na uvumbuzi (fani ya matibabu lazima iendane na wakati kulingana na njiamwingiliano wa wateja, mifumo ya usimamizi);
- uundaji wa mpango wa uzalishaji, uuzaji na utangazaji.
Shughuli
Shughuli za uuzaji zina malengo yafuatayo:
- uchambuzi na utabiri wa soko;
- uteuzi wa mbinu bora zaidi za kushawishi sehemu za soko;
- maendeleo ya sera ya kutosha ya bei;
- habari;
- kuunda mpango wa uuzaji.
Uchambuzi wa soko unahusisha kimsingi utafiti wa ripoti za mauzo ya dawa na bidhaa, huduma. Sambamba na uchanganuzi wa takwimu, kazi ya elimu inafanywa ili kuunda hitaji la afya la watu.
Upekee wa uuzaji wa huduma za afya ni kwamba hitaji la usaidizi linaweza kutokea kwa kuchelewa sana, ugonjwa unapoanza. Ili kupunguza hali kama hizi, kazi inaendelea kuunda picha sahihi ya afya. Afya ya idadi ya watu lazima ifuatiliwe na wataalam, angalau mara kwa mara ili kugundua magonjwa kwa wakati. Mabadiliko ya msisitizo katika tabia ya watumiaji wa huduma za matibabu na dawa kutoka kwa matibabu hadi kinga yanaweza kubadilisha mahitaji, na matokeo yake, soko zima la huduma ya afya.
Shughuli za uuzaji ili kuunda hitaji la kudumisha afya hupunguza gharama ya sio tu ya dawa, bali pia wagonjwa wenyewe, na kubeba mzigo wa kijamii. Matukio kama haya, kama sheria, ni ya kielimu, yanaonyeshwa katika utangazaji wa kijamii, n.k.
Baada ya kusoma soko, imegawanywa kwa aina ya watumiaji. Sehemu ni kikundi cha wateja watarajiwa ambao wameunganishwa na vigezo vya kawaida vya uteuzi, kwa sababu ambayo labda wanajibu kwa usawa kwa shughuli za uuzaji. Vigezo vinaweza kuwa kijiografia, kijamii-demografia, kitabia, n.k.
Baada ya kubainisha sehemu kuu zinazovutia zaidi katika suala la uundaji wa mahitaji na mauzo, mchanganyiko wa uuzaji hutengenezwa. Mpango mkakati wa uuzaji wa dawa ulio tayari kufanywa unaweza kuelekezwa kwa maeneo yafuatayo:
- uboreshaji wa tabia za watumiaji wa bidhaa;
- kuboresha uaminifu wa bidhaa au huduma (dhamana, ukarabati);
- kujenga chapa (k.m. kiongozi katika nyanja fulani);
- maendeleo ya uuzaji mtambuka, uundaji wa njia zinazohusiana za mauzo kwa huduma za msingi;
- sehemu ya kiubunifu ya chapa, uundaji wa sura ya mchezaji wa kisasa wa soko.
Mseto wa uuzaji ni pamoja na vitalu vitatu vya mpango: bidhaa (huduma) yenyewe, sera ya bei na ukuzaji.
Hali ya tata inategemea maelezo ya eneo na bidhaa mahususi. Kuna aina tatu kuu za mkakati wa mpango:
- kuzindua chapa mpya, kituo cha matibabu, huduma mpya sokoni;
- upanuzi wa mauzo kwa kutoa arsenal iliyopo kwa sehemu mpya;
- mpango mseto unahusisha kuanzishwa kwa bidhaa mpya kwa watumiaji wapya, ugawaji upya wa msisitizo.
Mchakato wa kukuza katika nyanja ya matibabu unajumuishazana zifuatazo:
- matangazo - kufahamisha hadhira juu ya ubora wa bidhaa (huduma), kuvutia umakini wa hali ya juu;
- matangazo ya vichocheo;
- propaganda.
Mawasiliano yanayokuza afya yanatokana na maadili yasiyopitwa na wakati na yanatambulika kwa urahisi na hadhira, lakini kwa utangazaji wa taasisi, kila kitu si rahisi sana. Uuzaji wa ujenzi wa kliniki na vituo vya matibabu unapaswa kuzingatia vipengele vifuatavyo:
- kuwafahamisha walengwa kuhusu uwezekano wa huduma katika taasisi hii, ubora wa juu wa vifaa, taaluma ya wafanyakazi, bei ya huduma zinazotolewa;
- kuunda sababu za kufikiria kutumia;
- wasilisho la kupendeza la matokeo ambalo huleta hamu ya kutembelea taasisi iliyobainishwa.
Wakati huo huo, ni lazima ikumbukwe kwamba ujumbe wa utangazaji hauna kazi ya habari tu, lakini pia ni rufaa ya moja kwa moja kwa wateja wa baadaye, rangi na hisia, ambayo inapaswa kuunda picha nzuri tu. Ujumbe kama huo ndio hatua ya kwanza ya mawasiliano kati ya mteja na uuzaji wa matibabu.
Uuzaji wa Dawa Mtandaoni
Maisha ya wagonjwa yanasonga mtandaoni, ambapo wanapata kila kitu wanachohitaji. Na hii ina maana kwamba wanapaswa pia kupata dawa na huduma za afya huko. Uuzaji wa mtandao kwa ujumla na uuzaji wa maudhui katika dawa una viwango vifuatavyo vya utekelezaji:
- Ufafanuzi wa mteja bora, maelezo ya juu zaidi ya kijamii na idadi ya watu, kisaikolojia, kitabia.sifa. Katika hatua hii, ni muhimu kuelewa ni malengo gani ambayo hii bora inajiwekea, inajitahidi nini, ni nini na inajali nani, ni shida gani hukutana nayo. Inawezekana kutoa maudhui ya ubora wa juu, ili kuvutia kikundi kinachohitajika, baada ya kuelewa na kuhisi maelezo haya yote.
- Kujenga lugha ya kawaida ya mawasiliano kulingana na taarifa iliyopatikana katika hatua ya awali. Nyanja ya masilahi na mtindo wa tabia huamua lugha inayoeleweka kwa mtu, picha hizo ambazo zinasomwa vizuri, huamsha majibu ya kihemko. Wakati wa kuingiliana na hadhira, lugha hii itarekebishwa kulingana na matumizi ya mwingiliano.
- Uundaji wa nia ya "msaidizi", ambayo yaliyomo hutolewa kutoka kwa nafasi ya usaidizi na utunzaji, maoni yanashughulikiwa kutoka kwa mtazamo wa mtu ambaye havutii kuuza, lakini katika kukidhi mahitaji. ya mteja kwa usaidizi wa huduma fulani (bidhaa).
- Uwazi na uaminifu huonekana kwa kiwango cha chini ya fahamu hata kupitia safu ya vifaa, kwa hivyo inafaa kuunda nia wazi ya ndani ya kuwa mwaminifu katika kuwasiliana na hadhira.
- Kuundwa kwa mfululizo wa mikutano na wawakilishi wa hadhira inayohitajika na maelezo ya uuzaji. Kuna kanuni ya kugusa tano, kulingana na ambayo kugusa kwanza na kitu kipya husababisha hofu na tahadhari, lakini kwa mikutano ya mara kwa mara kila kitu kinabadilika, baada ya kugusa tano mtu huona habari sawa na inayojulikana, ya kirafiki. Katika uuzaji wa matibabu, inahitajika kufuatilia kwa uangalifu alama za mawasiliano na wateja, kuonyesha njia kuu na za ziada, kuunda muundo.mwingiliano, ambapo mtu atakutana na taarifa muhimu mara kadhaa kupitia njia tofauti za mwingiliano.
- Kulenga mkutano wa nje ya mtandao kunapaswa kukumbukwa kila wakati wakati wa kuwasiliana, kujitolea kuchukua hatua kuelekea, kwa sababu hii ndiyo hasa hutengeneza ahadi kwa wateja.
- Mtazamo maalum kwa ukaguzi, kuhimiza wateja kuandika maoni. Maoni ni muhimu kwa sababu ni uundaji wa nyakati zote ambazo ziliacha alama ya kihemko katika kumbukumbu ya hadhira lengwa, hutaja yote yaliyofanikiwa zaidi na ambayo hayajafaulu, ambayo hutumika kama somo zuri kwa shughuli za siku zijazo. Maoni hasi yanahitajika kutatuliwa, kubadilishwa, vinginevyo maneno ya kinywani yataharibu sana matokeo ya mipango ya uuzaji.
Maalum ya uuzaji wa matibabu ni kwamba maudhui yanagusa masuala nyeti ya kiafya. Maudhui yaliyofanikiwa yanazingatia upande wa kimaadili wa suala hili, huepuka violezo vya utangazaji na kupakia masharti ya matibabu kupita kiasi. Katika suala hili, madaktari walio na mazoezi marefu, ambao wamezoea kuwasiliana kwa lugha ya mteja, ambao wana idadi kubwa ya hadithi za maisha na ucheshi na uchungu, ambayo kila moja ina mzigo mkubwa wa semantic, huwa chanzo muhimu cha yaliyomo.
Mbali na maudhui yaliyoundwa vyema, kufuata viwango vya uuzaji, ni muhimu kuzingatia maendeleo ya teknolojia, mifano ya kutumia maudhui ya Intaneti. Kwa hivyo, leo hakuna mtu anayeshangazwa na ukweli kwamba mtandao wa rununu unaongeza idadi kubwa, mtawaliwa, chaneli zote lazima zibadilishwe kwa aina hii ya utumiaji wa yaliyomo,kuzingatia masuala ya kiufundi. Katika baadhi ya kliniki, trafiki ya simu hufikia 69% ya jumla ya mtiririko, kwa hivyo kuchelewa katika eneo hili kunaweza kusababisha hasara kubwa kwa idadi ya wateja.
Taswira ya maudhui katika uuzaji
Maelezo katika muundo wa picha, picha, michoro ya rangi kwa muda mrefu imekuwa sehemu kuu ya habari isiyosahaulika, sasa video imejiunga na orodha hii kwa ujasiri. Mitandao ya kijamii inazingatia taswira ya habari, mara nyingi zaidi na zaidi hawasomi mapitio, lakini angalia kwenye mtandao, wakitafuta video inayoelezea mchakato wa utaratibu, picha kabla na baada, nk
Wakati wa kuibua ni muhimu kwa mchakato wa kujenga soko la dawa, kwa sababu huathiri moja kwa moja uamuzi wa mteja. Inaweza kuonekana kuwa dawa ni boring kwa video na picha wazi, lakini sivyo ilivyo. Mitandao ya kijamii tayari inatumia maudhui ya video kwa uwezo wake kamili, ambayo ina vidokezo, maelezo ya taratibu, mikutano na wagonjwa wa zamani ambao wana kitu cha kuwaambia. Taarifa zote zinapaswa kufanya mchakato wa kutoa huduma (matumizi ya bidhaa) kuwa rahisi na ufanisi.
Mtazamo wa mitandao ya kijamii katika taswira unaonekana katika mitiririko mipya ya moja kwa moja na hadithi ambazo hazilengi kusambaza nyenzo za ubora wa juu hata kidogo, lakini zinazusha udanganyifu wa kuwasiliana moja kwa moja, bila vichujio na udhibiti.
Tovuti kama kituo muhimu cha mawasiliano
Kwanza kabisa, kwa taarifa, mtu huenda kwenye Mtandao, kwenye tovuti ya shirika, ambako anasoma maelezo ya nani, wapi na jinsi gani anafanya kazi,hutazama ujazo wa yaliyomo, huamua mwelekeo wake na kukubalika kwake kibinafsi. Huu sio mfano wa pekee, ni mfano ulioanzishwa wa tabia katika jamii, ambayo inapata kasi zaidi na kupungua kwa umri wa vikundi vya watu vinavyozingatiwa. Kwa hivyo, uundaji na ukuzaji mzuri wa tovuti ni jambo la lazima kwa mpango jumuishi wa uuzaji katika dawa.
Utangazaji wa tovuti hii una idadi ya vipengele vinavyohitaji kuzingatiwa:
- Imejazwa mara kwa mara na maudhui mapya, ya kuvutia, kwa kuzingatia misimu na mawimbi yanayohusiana ya mabadiliko katika hali ya afya ya watu.
- Uwezo wa kuwasiliana, kuuliza swali mtandaoni, kuandika swali kwa mtaalamu n.k.
- Uamuzi na ushauri wa kitaalamu hujenga uaminifu wa hali ya juu.
- Mpango wa kwanza unapaswa kuwa habari muhimu, na vijenzi vya utangazaji vinapaswa kuwa mpango wa pili, upangaji kama huo utawavutia wateja, kuwaacha kwenye tovuti na kujenga uaminifu.
Huduma kama rafiki na adui
Ubora wa huduma ya matibabu hauwezi kutathminiwa kila wakati bila mafunzo yanayofaa, kwa hili unahitaji kuwa na msingi mzuri wa ujuzi wa matibabu, uzoefu katika matumizi yao. Wateja wa taasisi nyingi za matibabu hutathmini kituo kulingana na kiwango cha huduma.
Urahisi wa kuwasiliana kwa simu, kwenye dawati la mapokezi, muda wa kusubiri, adabu ya wafanyakazi mara moja hutengeneza maoni kuhusu taasisi. Ikiwa kituo cha simu kina matatizo, unaweza kutarajia nini katika ofisi ya daktari?
Inafaa kukumbuka kuwa kufanya kazi na wateja wa kurudia ambao wameridhika na huduma ni rahisi na ya kupendeza, nabajeti kwao inahitajika kidogo sana kuliko kuvutia mteja mpya. Ipasavyo, inafaa kufanya juhudi kuunda mfumo wa mwingiliano unaolenga mteja wa ndani, kufanya kazi na wafanyikazi ili kila mtu ajazwe na umuhimu wa mtindo huu wa tabia.
Sheria
Utangazaji katika uwanja wa matibabu unategemea sheria za jumla zilizoainishwa na sheria ya Shirikisho la Urusi. Kwa kuzingatia mahususi ya nyanja, inayofanya kazi na dhana kama vile "maisha", "kifo" na kadhalika, kuna mahitaji yaliyoongezeka ya kimaadili kwa utangazaji.
Kulingana na sheria, utangazaji lazima uwe wa kutegemewa, sio wa kupotosha, usichafue watu wengine na usiwe na upande wowote kwa washindani. Kwa kuongeza, matangazo ya huduma za matibabu lazima yasiwe na:
- viungo vya kuponywa kwa dawa zinazotangazwa;
- shukrani kwa watu binafsi ambao walitumia bidhaa;
- viashiria vya manufaa vilivyotambuliwa kutokana na tafiti za lazima za usajili;
- Dhana ya matatizo ya kiafya miongoni mwa watumiaji wa maudhui ya uuzaji.
Tangu 2014, marekebisho ya ziada yamefanywa kwenye sheria kuhusu ukuzaji wa huduma za matibabu. Sasa imekuwa muhimu kuonyesha ubishani, ukumbusho wa masomo ya lazima ya maagizo kabla ya matumizi, na pendekezo la kushauriana na daktari. Marekebisho haya yanahusu usambazaji wa utangazaji katika vyombo vya habari visivyo maalum.
Matumizi yanayoendelea ya "matangazo na mapunguzo" hayatumiki pia kwa taaluma ya dawa,kwa kuwa rufaa kwa kliniki, mara nyingi, inalazimishwa, wakati hali fulani hutokea. Hapa, utangazaji unapaswa kuunda chapa ambayo itakumbukwa mara moja kwanza wakati hali inayohitaji uingiliaji wa matibabu inapotokea.
"Black Swan" maendeleo mapya
"Black Swan" inarejelea matukio ambayo yanabadilisha kwa kiasi kikubwa ukweli wa soko kinyume na matarajio yote. Kipengele cha uuzaji katika dawa ni kwamba matukio kama haya sio tu sababu kuu katika mfumo wa sheria, sera za kigeni, n.k., lakini pia maendeleo mapya.
Ubunifu mkuu unapotokea, hali ya soko hubadilika sana na inahitaji ugawaji upya wa mara kwa mara wa rasilimali na msisitizo wa washiriki wote wa soko. Hali kama hizi zinapotokea, mshindi ni yule ambaye amejitayarisha vyema kwa hali halisi mpya ya kiuchumi, ambaye amepokea, kuchakata na kutumia taarifa kuhusu mabadiliko ya soko mapema.
Ili kudhibiti, usimamizi endelevu wa uuzaji wa huduma za afya ni muhimu, ambao unajumuisha kuchanganua kwa haraka mabadiliko ya soko na kuchukua hatua zinazofaa za kurekebisha. Kwa mfano, mahitaji yanapopungua, utafiti maalum unafanywa ili kubaini sababu za kukataliwa, kubainisha pointi za ukuaji, ambazo baadaye hutathminiwa kulingana na malengo yaliyowekwa ya uuzaji.
Mafunzo ya Masoko ya Matibabu
Soko la huduma za matibabu, dawa na taasisi linaendelea kwa kasi. Lakini uuzaji wa kitaalam katika eneo hili ulionekana sio muda mrefu uliopita. Kozi za ziadaelimu kwa wauzaji ili kuwasaidia kukabiliana na nyanja mpya.
Programu za kozi kama hizo ni pamoja na dhana na zana za kimsingi za uuzaji katika dawa, michakato yote ya ukuzaji: uchambuzi wa soko, uundaji wa pendekezo kwa walengwa, shughuli za uuzaji, uchanganuzi wa matokeo. Ni muhimu kwamba sera ya ushindani izingatiwe katika kozi kama hizo, kwa kuwa soko la matibabu na afya lina muundo wa muda mrefu wa washiriki wakuu, ambao lazima uzingatiwe wakati wa kuunda mpango wa uuzaji.
Programu za MBA za matibabu pia zina vizuizi vya uuzaji, lakini zinashughulikia masuala zaidi ya kimataifa ya mkakati, ujenzi wa chapa na usimamizi wa uuzaji.
Programu zote za mafunzo zinajumuisha kizuizi cha TEHAMA ili kuendana na wakati kulingana na matumizi ya teknolojia ambayo inahitajika sana kulingana na uzoefu wa watumiaji na kusaidia kujenga uhusiano mzuri zaidi na wateja.
Hivyo, kuna chaguo la programu za mafunzo ambazo zinaweza kujaza mapengo yaliyopo katika sheria za uuzaji katika nyanja ya dawa na afya.
