Jukumu kuu la mchakato wa matumizi ni uuzaji na ununuzi wa bidhaa na huduma. Kuhusiana na sheria zinazoiongoza, aina kadhaa za utekelezaji wake zinaweza kutofautishwa, pamoja na mambo mbalimbali yanayoathiri tabia ya ununuzi yanaweza kuchambuliwa.
Kwanza kabisa, unapaswa kusoma vyanzo ambavyo inategemea
mteja anafanya uteuzi wa awali. Hiyo ni, jinsi inavyokusanya habari kuhusu bidhaa, upatikanaji wake, bei. Jamii ya kwanza inajumuisha vyanzo vya nje. Maarufu ni pamoja na matangazo, maoni ya marafiki na marafiki, habari zinazopatikana kwenye duka. Wateja wanaweza pia kushauriana na vyanzo vya kitaalamu zaidi kama vile ripoti maalum, hakiki, ukadiriaji, tovuti zilizo na vipimo kamili vya bidhaa na masharti ya matumizi. Walakini, ukusanyaji wa uangalifu kama huo wa habari unatumia wakati na sio faida kila wakati. Kwa hivyo, utafiti wa uuzaji unaosoma tabia ya ununuzi unaonyesha kuwa mara nyingi upendeleo hutolewa kwa vyanzo vinavyopatikana vya databidhaa au bidhaa. Kwa kuongeza, kwa tofauti ndogo katika bei, watumiaji hufanya uchaguzi kulingana na nia nyingine. Aina kuu ni upataji wa mazoea, unaotokea moja kwa moja na unaozingatiwa kwa uangalifu.
Kipengele muhimu kinachounda tabia ya kununua ni "ujuzi" au "tabia". Kwa mujibu wa dhana hii, watumiaji wana kumbukumbu ambayo taarifa zilizopokelewa hapo awali zinakusanywa, ikiwa ni pamoja na brand na sifa zake. Ya umuhimu mkubwa katika mchakato huu ni kanuni ya kurudia. Mara nyingi hutumiwa na mashirika ya utangazaji kuendeleza kampeni inayolenga kuimarisha chapa. Kwa kuongeza, uaminifu wa chapa mara nyingi ni matokeo ya tabia: ikiwa mteja anunua bidhaa sawa kwa muda mrefu mahali pa kudumu, basi chaguo ni dhahiri kwake. Anatenda kwa ubaguzi tu. Na hii mara nyingi hutumiwa na huduma na biashara ya biashara. Ili kumfunga mteja zaidi na kushawishi tabia yake ya ununuzi, hutoa punguzo, zawadi, bonuses ambazo zinalenga kwa watumiaji wa kawaida. Bahati nasibu, mashindano ya SMS pia husaidia kuongeza uaminifu wa chapa au duka. Katika nchi za Magharibi, mila ya kutoa bidhaa "kwa mkopo" kwa wateja wa kawaida bado imehifadhiwa - na hii sio kuhusu mikopo ya benki na si ununuzi kwa awamu, lakini kuhusu kuingia mdaiwa "katika daftari." Mara nyingi mkakati huu hutumiwa na maduka madogo ya jirani.
Wachuuzi na wanasaikolojia kwa muda mrefu wamekuwa wakijifunza ninini sheria gani zinazosimamia muundo wa tabia ya watumiaji. Ikiwa tunatembea kupitia kituo kikubwa cha ununuzi, tunaweza kuona picha ya kuvutia. Kila boutique ina taa yake mwenyewe, muziki wake na hata harufu. Inafaa kuzungumza juu ya harufu ambazo huathiri tabia ya ununuzi kando. Zimetumika kikamilifu hivi karibuni, kwani imethibitishwa kwa majaribio kuwa mhemko na tabia ya wateja huongezeka sana ikiwa harufu za kupendeza zinatawala kwenye duka. Mnunuzi hukaa katika maeneo kama haya kwa muda mrefu, kwa hivyo, uwezekano kwamba atanunua bidhaa nyingi kwa bei ya juu huongezeka. Inafaa kulipa kipaumbele kwa muundo wa muziki wa ukumbi wa duka. Muziki laini na usiovutia huongeza muda unaotumiwa na wateja.
Tabia ya ununuzi pia huigwa kwa usaidizi wa uwekaji maalum wa bidhaa. Kwa mfano, ukweli kwamba bidhaa zinaonyeshwa kwenye ukumbi, na sio kwenye ghala, huchangia ukweli kwamba mteja hufanya manunuzi ya gharama kubwa na ya gharama kubwa. Kwa kuongeza, sio bahati mbaya kwamba, kwa mfano, bidhaa muhimu mara nyingi ziko kwenye kona ya mbali zaidi. Kwa sababu ya hii, mnunuzi analazimika kupita eneo kubwa. Kwa hivyo, uwezekano unaongezeka kwamba ataweka kando kwenye kikapu kile ambacho yeye mwenyewe hangekumbuka. Kanuni kama hiyo inatumika kwenye ofisi ya sanduku. Ni pale ambapo kila aina ya pipi, kutafuna gum, betri na vitu vingine vidogo viko. Hii imehesabiwa juu ya athari za "udhaifu mdogo". Wakati ununuzi wa kimsingi unafanywa, unaweza kujitendea mwenyewe au watoto kwa kitu ambacho, kwa ujumla, sio lazima.
Tumianjia tofauti zinazoathiri tabia ya ununuzi na chapa zinazojaribu kuwa viongozi. Kwa kuweka bidhaa zao kwenye rafu katika eneo la mwonekano wa juu (kwenye kiwango cha macho) na ufikiaji, huongeza utambuzi wa chapa na kuvutia. Bidhaa zenye ushindani, ingawa bei nafuu, zinaonekana kubaki "katika vivuli" na hazionekani mara kwa mara.
