Hivi karibuni, mbinu ya kuuza ya mbali inazidi kupata umaarufu. Pamoja na urahisi na umuhimu wa njia hii, ina matatizo mengi (kwa mfano, katika uwanja wa bidhaa za matangazo, kuuza vitu, usindikaji wa kurudi kwa bidhaa za ubora usiofaa, na kadhalika). Ni muhimu kwa wauzaji na wanunuzi kujua vipengele na sheria za uuzaji wa umbali.
Mfumo wa sheria wa udhibiti
Kulingana na aya ya pili ya Kifungu cha 497 cha Sheria ya Kiraia, mkataba wa mauzo ya rejareja unaweza kuhitimishwa baada ya mteja kujifahamisha na maelezo ya bidhaa yanayotolewa na muuzaji, ambayo yameandikwa katika prospectus, kijitabu, katalogi., picha, kwenye televisheni, katika mitandao ya kijamii. Kufahamiana na bidhaa kunaweza pia kufanyika kwa njia nyinginezo, ikiwa huondoa uwezekano wa kufahamiana moja kwa moja kwa mnunuzi na bidhaa.
Katika sheria za udhibiti, aina hii ya biashara inazingatiwa kamauuzaji wa mbali. Masuala kuhusu utekelezaji wake yanazingatiwa na sheria zifuatazo za kisheria:
- Msimbo wa Kiraia wa Urusi.
- Sheria ya Shirikisho la Urusi No. 2300-1 "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji" (Februari 7, 1992).
- Sheria ya Shirikisho Nambari 38 "Kwenye Utangazaji" ya Machi 13, 2006.
- Amri ya Serikali Na. 612 inayodhibiti sheria za uuzaji wa bidhaa kwa njia za mbali (Septemba 27, 2007).
- Sheria ya Shirikisho Na. 381, inayofafanua msingi wa udhibiti wa serikali wa shughuli za biashara nchini Urusi (tarehe 28 Desemba 2009).
- Barua kutoka kwa Rospotrebnadzor Nambari 0100/2569-05-32 kuhusu ukandamizaji wa makosa katika uuzaji wa umbali (tarehe 8 Aprili 2005).
- Barua kutoka kwa Rospotrebnadzor Nambari 0100/10281-07-32, ikizingatia aina za udhibiti wa kutii mahitaji ya Amri ya Serikali Nambari 612 (Oktoba 12, 2007).
Hitimisho la kandarasi za uuzaji wa bidhaa kwa mbali
Mauzo ya umbali ni uuzaji wa reja reja wa bidhaa mbalimbali kwa misingi ya mikataba ya mauzo ambayo huhitimishwa na wanunuzi baada ya kusoma taarifa zilizopatikana kutoka kwa vipeperushi, katalogi, vijitabu, kwa kutumia mitandao ya kijamii, tovuti na njia nyinginezo za mawasiliano, na pia kupitia njia zingine ambazo hazijumuishi uwezekano wa mnunuzi kufahamiana na bidhaa au sampuli zao mara moja kabla ya kumalizika kwa mkataba.
Kulingana na Sanaa. 26.1 LOZPP (sheria inayolinda haki za watumiaji katika Shirikisho la Urusi), hadi mwisho wa makubaliano kati ya muuzaji na mnunuzi juu ya ununuzi wa bidhaa, mnunuzi ana haki ya kupokea habari ifuatayo kutoka kwa muuzaji:
- Sifa kuu za bidhaa ya mtumiaji.
- Mahali.
- Mahali pa uzalishaji wa bidhaa.
- Jina kamili la chapa ya mtengenezaji na muuzaji rejareja.
- Sheria na bei ya kununua bidhaa hii.
- Dhamana, maisha ya rafu na huduma.
- Taratibu na mbinu za malipo kwa bidhaa iliyochaguliwa.
- Uhalali wa ofa ili kuhitimisha makubaliano ya mauzo.
Sheria ya Uuzaji wa Umbali huamua kwamba maelezo hapo juu yanaweza kutolewa kwa njia ya utangazaji, maelezo ya bidhaa, mkataba wa umma uliowekwa kwenye tovuti rasmi ya kampuni ya muuzaji.
Kifungu cha nane cha sheria ya shirikisho kuhusu utangazaji kinabainisha kuwa ni lazima maelezo yafuatayo kuhusu muuzaji mwenyewe yaungwa mkono na bidhaa iliyonunuliwa kupitia Mtandao au kitu kilichonunuliwa kwa reja reja:
- Eneo la muuzaji (anwani halali na halisi).
- Jina na fomu ya kisheria.
- Nambari ya hali ya usajili ya rekodi ambayo huluki ya kisheria iliyobainishwa iliundwa.
- Jina la ukoo, jina, patronymic na nambari kuu ya usajili wa jimbo ya rekodi ambayo mtu aliyebainishwa alisajiliwa kama mjasiriamali binafsi.
Sifa za uuzaji wa umbali ni hizomuuzaji lazima ampe mnunuzi anayewezekana huduma kwa utoaji wa bidhaa zilizonunuliwa. Njia za uwasilishaji zinaweza kuwa za kusambaza bidhaa kwa njia ya kipengee cha posta au usafirishaji na noti juu ya njia ya uwasilishaji inayotumiwa na njia ya usafirishaji (kulingana na aya ya tatu ya sheria za uuzaji wa umbali). Muuzaji anaweza kufanya uwasilishaji peke yake au kwa kuhusisha watu wengine (wakati wa kutumia njia ya pili, ni muhimu kumjulisha mnunuzi bila kukosa).
Ni muhimu kumpa mnunuzi maelezo ya bidhaa
Wakati wa kuwasilisha bidhaa zilizonunuliwa, mnunuzi analazimika kutoa habari iliyoandikwa juu ya urejeshaji wa bidhaa wakati wa kuuza kwa umbali, utaratibu wake na habari zingine. Taarifa hii inajumuisha data ifuatayo:
- jina la kanuni ya aina ya kiufundi au hati nyingine ya kiufundi iliyoanzishwa na sheria ya Urusi, ambayo itakuwa uthibitisho wa ufuasi wa bidhaa iliyobainishwa;
- sifa kuu za watumiaji wa bidhaa zilizonunuliwa, kazi iliyofanywa au huduma zinazotolewa;
- data kuhusu muundo wa bidhaa ya chakula, thamani yake (chakula), madhumuni, uhifadhi na matumizi ya bidhaa, mbinu za kupikia pamoja na matumizi yake, uzito, mahali na tarehe ya kutengenezwa, wakati na mahali pa ufungaji, vikwazo vya matumizi kama vinapatikana kwa magonjwa mbalimbali;
- bei katika sarafu ya sasa (katika rubles), masharti ya ununuzi wa bidhaa (kwa mfano, mpango wa awamu au mkopo, malipo ya mkupuo, sheria na masharti ya ulipaji wa mkopo, na kadhalika);
- mudadhamana (kama ipo);
- masharti na sheria za matumizi salama na bora ya bidhaa zilizonunuliwa;
- maelezo kuhusu ufanisi (nishati) wa bidhaa iliyonunuliwa (ikiwa maelezo kama hayo kuhusu aina hii ya bidhaa yametolewa na sheria ya kuboresha ufanisi wa nishati na kuokoa nishati);
- maisha ya rafu na maisha ya huduma ya bidhaa, chaguzi za hatua ya mtumiaji baada ya kuisha kwa muda uliobainishwa, matokeo yanayoweza kutokea ya kutumia bidhaa iliyoisha muda wake (madhara kwa afya na maisha ya mnunuzi, kutofaa);
- eneo la muuzaji na jina la biashara;
- maelezo ya uthibitishaji kwamba bidhaa inatii viwango vilivyowekwa;
- taarifa kuhusu sheria za uuzaji wa bidhaa;
- dalili ya mtu mahususi ambaye ataleta bidhaa zilizonunuliwa;
- taarifa kuhusu matumizi ya mapema ya bidhaa na kuondoa mapungufu yaliyobainishwa ndani yake (kama ukweli kama huo ulifanyika).
Taarifa zote zilizobainishwa, kulingana na sheria za uuzaji wa umbali, lazima zitolewe katika mkataba wa mauzo yenyewe na katika nyaraka za kiufundi zilizoambatishwa kwenye bidhaa (kwenye lebo, kwa kutumia alama, na kadhalika).
Wakati wa utekelezaji wa mkataba wa uuzaji wa bidhaa kwa njia iliyo hapo juu ni wakati wa kuhamisha uwasilishaji wa bidhaa zilizoainishwa kwa uhakika ulioainishwa katika mkataba, au mahali palipoonyeshwa na raia au kisheria. huluki (ikiwa anwani moja haijabainishwa kwenye mkataba).
Kukataliwa kwa bidhaa yoyote,imenunuliwa mtandaoni
Uuzaji wa pombe na bidhaa zingine kwa mbali huamua ulinzi maalum wa haki za watumiaji wanaonunua vitu kupitia Mtandao. Hii ni kutokana na kutokuwa na uwezo wa kukagua na kugusa bidhaa kabla ya kununua, kutathmini ubora wa bidhaa iliyonunuliwa na vipengele vyake hadi wakati wa kupokelewa.
Kuhusiana na ukweli huu, sheria humpa mnunuzi fursa ya kukataa kufanya ununuzi hadi wakati bidhaa zitakapohamishwa na duka la mtandaoni. Kwa mujibu wa Kifungu cha 497 cha Kanuni ya Kiraia, katika kesi ya kukataa kupokea bidhaa, mnunuzi analazimika kumlipa muuzaji kwa gharama zote ambazo zilifanywa kutokana na hatua zinazolenga kutimiza mkataba (kwa mfano, kulipa kwa utoaji)..
Kifungu cha 26.1 cha sheria inayolinda haki za watumiaji, mnunuzi anapewa haki ya kukataa bidhaa iliyonunuliwa kabla ya kuisha kwa siku saba kutoka tarehe ya kupokelewa. Katika hali ambapo hakuna taarifa juu ya muda na utaratibu wa kurejesha bidhaa yenye ubora ufaao (haijatolewa na muuzaji kwa maandishi baada ya kuwasilisha bidhaa), muda wa kurejesha huongezwa kwa niaba ya mlaji hadi miezi mitatu.
Masharti yaliyoonyeshwa yanatumika kwa biashara ya masafa pekee. Katika hali nyingine, ni bidhaa tu ambazo zina kasoro zinaweza kurejeshwa. Kuhusiana na bidhaa bora, tu uingizwaji wa kitu na mwingine (kwa rangi, saizi, na kadhalika) unaweza kufanywa. Wakati huo huo, muda wa ubadilishaji ni siku kumi na nne pekee.
Unapofanya ununuzi kwenye mtandao sokoniUnaweza kurudisha bidhaa tu ikiwa mali zake za watumiaji, uwasilishaji na hati zinazofaa zimehifadhiwa. Kwa kukosekana kwa hati, unaweza kurejelea ushahidi mwingine kwamba bidhaa ilinunuliwa kutoka kwa muuzaji huyu.
Katika baadhi ya matukio, haiwezekani kukataa bidhaa za ubora unaolingana. Hii inatumika kwa vitu ambavyo vina sifa za aina iliyobainishwa kibinafsi. Hasa, tunazungumza juu ya umbali wa kuuza dawa na bidhaa zingine ambazo zinaweza kutumika tu na watumiaji walionunua. Wakati wa kurudisha bidhaa, muuzaji lazima arudishe kiasi cha pesa kwa mnunuzi, kando ya gharama ya utoaji, ndani ya siku kumi.
Kukataliwa kwa bidhaa za ubora duni zinazonunuliwa kupitia Mtandao
Bidhaa zenye kasoro za mtandaoni zinategemea sera ya urejeshaji sawa na mauzo ya kawaida (Kifungu cha 18 cha sheria ya ulinzi wa watumiaji).
Mnunuzi akigundua kasoro, ana haki ya kuchukua hatua mojawapo kati ya tano:
- Idai kubadilisha kipengee na kuweka sawa kabisa.
- Lazima ubadilishe kipengee na chapa sawa, lakini kwa chapa tofauti (pamoja na kukokotoa upya bei ikiwa gharama ni tofauti).
- Mahitaji ya kupunguza bei ya bidhaa kwa kiasi kinacholingana.
- Inahitaji muuzaji kuondoa mara moja mapungufu yaliyotambuliwa bila malipo.
- Kataa bidhaa na udai kurejeshewa pesa ili ubadilishe bidhaa yenye kasoro iliyorejeshwa.
- Dai la uharibifu ukisababishwa na ununuzibidhaa yenye kasoro.
Hatua zinazowezekana baada ya makataa ya kisheria
Unapouza kwa mbali, inawezekana pia kurejesha (kubadilisha) bidhaa katika hali zifuatazo:
- ikiwa kuna kasoro kubwa katika bidhaa;
- ikiwa muuzaji alikiuka makataa yaliyowekwa na sheria ili kuondoa mapungufu yaliyotambuliwa;
- ikiwa bidhaa haiwezi kutumika kila mwaka katika kipindi cha udhamini cha zaidi ya siku thelathini kutokana na kuondoa mara kwa mara kasoro mbalimbali.
Sheria kama hizo hutumika kwa bidhaa zinazonunuliwa kupitia Mtandao, zinazotambuliwa kuwa changamano kiufundi. Orodha yao ilianzishwa na Amri ya serikali ya Urusi No. 575 ya Mei 13, 1997.
Sera ya Kurudisha
Wakati wa kuuza na kusambaza bidhaa kupitia sokoni, muuzaji anawajibika sawa kwa ubora wa bidhaa na mapungufu yaliyotambuliwa. Kasoro ni wajibu wa muuzaji ikiwa mnunuzi anaweza kuthibitisha kuwa zilijitokeza kabla ya kupokea bidhaa.
Ikiwa mkengeuko kutoka kwa vigezo vya ubora utatambuliwa, muuzaji lazima akubali kipengee kwa udhibiti wa ubora. Mnunuzi anaweza kushiriki katika uthibitishaji huu. Kutokuwepo kwa risiti au hati nyingine inayothibitisha ukweli wa ununuzi hakuchukuliwi kuwa sababu ya kukataa kupokea bidhaa.
Ikiwa bidhaa ya ubora wa chini ni kubwa au ina uzito wa zaidi ya kilo tano, itawasilishwa kwa ukaguzi, ukarabati, uingizwaji, alama au urejeshaji.kwa gharama ya muuzaji.
Utaalam
Kulingana na vifungu vya 20-22 vya sheria ya kumlinda mlaji na sheria zilizowekwa na Jumuiya ya Kitaifa ya Uuzaji wa Umbali, mnunuzi ana haki ya kuwapo wakati wa ukaguzi wa bidhaa yenye kasoro, na pia kupinga hitimisho lake. ikiwa hatakubaliana na matokeo ya mtihani
Ikiwa wakati wa ukaguzi imeanzishwa kuwa muuzaji hana lawama kwa kutokea kwa kasoro (kosa la mnunuzi, nguvu ya nguvu, na kadhalika), mnunuzi analazimika kulipa gharama za muuzaji kwa uchunguzi, usafiri. na uhifadhi wa bidhaa.
Iwapo upungufu mkubwa utatambuliwa, sheria za uuzaji wa umbali huruhusu uwezekano wa kumtaka muuzaji kuondoa mapungufu yaliyotambuliwa bila malipo ndani ya miaka miwili tangu tarehe ya kupokelewa kwa bidhaa na mnunuzi, katika kipindi cha huduma., au ndani ya miaka kumi, ikiwa muda kama huo haujaanzishwa.
Ikiwa, baada ya uchunguzi, kutowezekana kwa kuondoa kasoro kutathibitishwa, mnunuzi anaweza kuhitaji kipengee kingine au kurejeshewa pesa zake.
Kuunda ankara ya kurejesha
Urejeshaji wa bidhaa huambatana na utayarishaji wa ankara inayofaa. Ina maelezo yafuatayo:
- jina kamili la kampuni ya shirika linalouza;
- jina la bidhaa iliyonunuliwa mtandaoni;
- jina, jina, patronymic ya mtumiaji;
- tarehe ya kusainiwa kwa mkatabana kuhamisha vitu;
- kiasi cha kurejeshwa;
- saini za vyama.
Ikiwa muuzaji atakataa kuandaa ankara au kitendo, mnunuzi hatapoteza haki yake ya kurejesha bidhaa au pesa kwa ajili yake. Ikiwa tarehe ya kurejesha fedha na bidhaa hailingani, pesa huhamishiwa kwa mnunuzi kwa kutumia mojawapo ya mbinu alizochagua:
- Hamisha kwa barua.
- Pesa kwenye eneo la muuzaji.
- Kwa kuhamisha hadi akaunti ya benki ya mnunuzi.
Gharama zote za kurejesha hulipwa na muuzaji.
Makataa ya kudai
Kama kanuni ya jumla, makataa ya kufungua madai ya kasoro za bidhaa ni muda wa udhamini au tarehe za mwisho wa matumizi. Ikiwa muda uliowekwa ni chini ya miaka miwili, lakini kasoro ziligunduliwa na mnunuzi ndani ya kipindi cha miaka miwili, ana haki ya kuwasilisha madai kwa muuzaji ikiwa itathibitishwa kwake kuwa kasoro za kitu hicho ziliibuka hapo awali. uhamisho wake kwa mnunuzi. Ikiwa muda wa udhamini haujabainishwa, muda wa jumla ni miaka miwili, isipokuwa vipindi vingine vya muda vimewekwa na sheria au mkataba wa mauzo.
Muda wa udhamini na maisha ya huduma ya bidhaa huhesabiwa kuanzia wakati wa kuhamishwa kwake kwa mnunuzi, isipokuwa masharti mengine yamebainishwa katika mkataba. Kwa mfano, kwa bidhaa za msimu, masharti huanza kuhesabiwa kwa mujibu wa vitendo vya udhibiti wa masomo kulingana na hali ya hewa ya mahali pa makazi ya mnunuzi.
Wakati wa kuwasilisha bidhaa zilizonunuliwa kupitia Mtandao, sheria na masharti huanza kuhesabiwa tangu bidhaa hiyo inapowasilishwa kwa mtumiaji. Ikiwa haiwezekani kuamuamwanzo wake unaambatana na siku ya kuhitimishwa kwa mkataba wa uuzaji wa bidhaa.
Masharti ya kuondoa kasoro zilizobainishwa katika bidhaa ni sawa na masharti ya ununuzi na uuzaji wa aina ya reja reja.
Licha ya tofauti dhahiri kati ya ununuzi wa mtandaoni na mauzo ya rejareja, kanuni za mauzo, pamoja na haki za wanunuzi, zinafanana. Katika baadhi ya matukio, wanunuzi wa bidhaa za mtandaoni wanalindwa zaidi kuliko wanunuzi wa rejareja. Hii ni kutokana na ukweli kwamba wauzaji wanatakiwa kutoa taarifa zote muhimu kuhusu bidhaa wakati wa kuuza, wakati maduka si mara zote tayari kuelimisha watumiaji kuhusu mali ya kitu fulani. Zaidi ya hayo, wauzaji lazima waingie katika kandarasi husika, walipe kodi, wawajibike kwa kufuata viwango vya ubora wa bidhaa, na pia walipe hasara inayoletwa na wanunuzi (ikiwa ni lazima).
