Hata mwanzoni mwa karne iliyopita katika nchi nyingi (pamoja na Urusi) kulikuwa na hitaji la utumiaji hai wa zana za uuzaji katika karibu maeneo yote ya shughuli. Hii, bila shaka, pia inatumika kwa dawa. Ni nini hufanya uuzaji wa huduma za afya uonekane? Je, kanuni zake kuu, vipengele na kazi zake ni zipi hapa? Hebu tuangalie masuala haya na yanayohusiana nayo katika makala haya.
Sekta ya afya
Ili kuelewa uuzaji wa huduma za afya, hebu tuwazie nyanja ya matibabu katika muundo usio wa kawaida. kama sekta. Tunachopata hapa:
- Washiriki wanaounda tasnia hii. Makundi mawili yanaweza kutofautishwa hapa. Wa kwanza ni wajasiriamali binafsi ambao huzalisha na kuuza dawa, vifaa vya matibabu, pamoja na madaktari katika mazoezi ya kibinafsi, vituo vya matibabu vya kibiashara. Kundi la pili linajumuisha sekta pana zaidi. Kama: watengenezaji wa huduma za matibabu na bidhaa, vifaa, msaada wa habari, viwanda,kuzalisha dawa, vyombo vya habari maalum na rasilimali za mtandao, zahanati, hospitali, hospitali za sanato, zahanati.
- Jimbo. Hizi ni taasisi zinazotoa elimu ya matibabu, vyombo mbalimbali vya usimamizi wa shughuli za huduma ya afya, taasisi za utafiti wa matibabu, taasisi za matibabu, mashirika yanayotoa bima ya afya.
- Wagonjwa. Watu ambao ni watumiaji wa huduma za afya.
Sekta ya afya ni kubwa. Inajumuisha fedha mbalimbali, mawasiliano, vifaa, usafiri, biashara, usambazaji wa taarifa, ununuzi wa malighafi, elimu, ukarabati, matengenezo na zaidi.
Sekta ya huduma ya afya si mashirika yanayotoa huduma za matibabu pekee. Hii pia ni seti nzima ya biashara ambayo hutoa taasisi hizi dawa na vifaa. Hivi ni vyuo vikuu vya matibabu, taasisi za utafiti, mamlaka ya usimamizi, na washauri katika maduka ya dawa, na lango la habari maalum.
Hii ni nini?
Uuzaji wa huduma ya afya ni mfumo wa mbinu, kanuni na hatua ambazo zinatokana na uchunguzi wa kimfumo wa maombi ya watumiaji (katika kesi hii, mgonjwa) na uundaji wa pendekezo wenye kusudi na wawakilishi wa sekta ya matibabu.
Katika hali hii, uuzaji unaweza kugawanywa katika maeneo kadhaa:
- Dawa za kulevya.
- Huduma za afya.
- Teknolojia ya matibabu.
- Teknolojia ya matibabu.
- Mawazo ya kisayansi katika eneo hili.
Sifa za uuzaji katika dawa
Hadi sasa, wengi wanaamini kuwa uuzaji katika sekta ya afya hauwezekani, kwamba ni neno la kibiashara tu. Lakini hili sio lengo lake pekee.
Hatupaswi kusahau kuhusu uuzaji usio wa kibiashara, ambao unafanywa na watu hao binafsi na mashirika ambayo yanafanya kazi kwa maslahi ya umma, bila kutafuta faida ya kifedha pekee. Madhumuni ya kazi zao ni kukidhi mahitaji ya wateja wa shirika, kuunda picha yake nzuri. Mara nyingi kampeni yenye mafanikio isiyo ya faida huhusishwa na gharama kubwa za pesa zilezile, na wala si faida.
Je, ni vipengele vipi vya usimamizi na uuzaji katika huduma za afya? Mwelekeo ni kwamba mashirika yasiyo ya faida hutumikia makundi ambayo hayana maslahi kwa makampuni ya kibiashara. Kama sheria, kwa sababu ya faida isiyo na maana. Mfano bora ni utoaji wa huduma za matibabu kwa wakazi wa maeneo ya vijijini ambayo ni magumu kufikiwa. Hakutakuwa na vituo vya matibabu vya kibinafsi, hospitali ya umma tu.
Aina za Kijamii
Leo, uuzaji wa kijamii katika mfumo wa huduma ya afya unapata umaarufu zaidi. Wazo lake kuu ni kuwasilisha shida ya kijamii kwa njia ambayo suluhisho lake liwe na ufanisi kutoka upande wa matumizi ya kijamii na faida ya kibiashara. Wakati huo huo, sio tu kampuni yenyewe imeunganishwa kwa shughuli, lakini pia wateja wake.
Maeneo ganimatumizi ya masoko ya kijamii katika huduma ya afya? Kuhusu Shirikisho la Urusi, yafuatayo yanaweza kuangaziwa:
- Kinga ya magonjwa. Aidha, hii inajumuisha sio tu kuwajulisha idadi ya watu kuhusu matokeo ya maambukizi fulani, patholojia. Jambo kuu hapa ni kuendeleza kwa kila mwananchi hitaji la kuwa na afya njema, kudumisha hali hii kwa nguvu zako zote.
- Uundaji wa mtiririko mpya wa wagonjwa kwa mashirika ya matibabu, pamoja na uboreshaji wa zilizopo.
- Kupunguza matukio ya maambukizo hatari ya zinaa. Kwanza kabisa - VVU, kaswende. Ikiwa mwelekeo huu wa uuzaji wa kijamii utafanikiwa, basi mafanikio hayo yataboresha kwa kiasi kikubwa ubora wa afya ya wakazi wa Shirikisho la Urusi.
Kazi Kuu
Je, kazi kuu ya uuzaji wa huduma za afya ni nini? Huu ni utoaji wa nyenzo zote muhimu kwa ajili ya utekelezaji wa kawaida wa taratibu za matibabu, usafi, tiba, kuboresha afya, uchunguzi na kinga.
Uuzaji wa huduma ya afya lazima pia uhakikishe utendakazi zifuatazo:
- Kuwapa raia huduma za matibabu na vifaa tiba.
- Uundaji wa jumuiya ya matibabu na mitazamo na kanuni zake.
- Hujitahidi kupata maarifa ya kisayansi ya magonjwa, mbinu za kisayansi za matibabu na kinga yake.
Wafanyakazi wa matibabu, matibabu, uchunguzi, taasisi za kinga, kwa hivyo, wanapaswa kuelekeza kazi zao.ili kukidhi wagonjwa wanaotaka kurejesha, kuimarisha afya zao. Wakati huo huo, serikali inakidhi maslahi ya umma katika uwanja wa huduma ya afya, na dawa za kibinafsi zinalenga wateja ambao hali yao ya kifedha inawaruhusu kulipia huduma za matibabu wao wenyewe.
Huduma za Matibabu
Dhana ya kisasa ya uuzaji katika huduma za afya inaonekana vyema kupitia mfano huu.
Kwanza hebu tufafanue dhana. Huduma za matibabu ni bidhaa ambazo thamani yake kwa mtumiaji imedhamiriwa na uwezo wa kukidhi mahitaji ya afya yake ya kibinafsi. Njia ya kusaidia kutatua matatizo yanayohusiana na afya mbaya.
Huduma za matibabu ni sehemu pana kabisa. Ili kuwa na picha yake kamili, unapaswa kurejelea uainishaji wa kina:
- Kwa mhusika. Uchunguzi, shirika, mtaalamu, matibabu, takwimu, urekebishaji, huduma zilizounganishwa.
- Kulingana na maeneo ya mfumo wa huduma ya afya. Wagonjwa wa nje, wagonjwa wa ndani, usafi na usafi, polyclinic, huduma za magonjwa.
- Kulingana na kiwango cha huduma ya matibabu. Aliyehitimu, maalum, matibabu, matibabu ya awali.
- Kwa nguvu. Imepangwa, haraka, haraka.
- Kwa uvamizi. Invamizi na isiyovamizi.
- Kulingana na sifa za chanzo kinachotoa huduma hiyo. Juu, kati, chini.
- Kwenye teknolojia. Teknolojia ya hali ya juu, utaratibu.
- Kulingana na kiwango. Husika naisiyofaa. Kategoria ya mwisho imegawanywa zaidi kuwa: kwa uhalali, bila sababu, kutotii kimakosa.
- Kulingana na muda wa kufaulu kwa matokeo ya mwisho. Kwa wakati na nje ya muda.
- Kwa kufuata sheria. Inayofaa, isiyofaa, isiyojali na yenye makosa.
Unapopanga shughuli za uuzaji, ni muhimu kwa mtaalamu kujua uainishaji huu. Aidha, si tu kwa muuzaji, lakini pia kwa mratibu wa mfumo, meneja, mtaalam wa kampuni ya bima. Kwa kuzingatia mahususi ya kila aina ya huduma ya matibabu, ni bora zaidi kujenga shughuli zako.
Uuzaji wa huduma za afya
Katika hali hii, kazi kuu ya uuzaji katika huduma za afya ni kuwahamasisha watu kuboresha afya zao wenyewe, mtindo wa maisha unaofaa, na kuunda taswira ya kuvutia ya mtu ambaye amechagua mtindo wa maisha wenye afya.
Huduma za matibabu ni nyanja ya shughuli inayojumuisha athari inayoonekana kwa mwili wa binadamu. Miongoni mwa madarasa yote ya huduma (kulingana na uainishaji wa Lovelock), itakuwa daima katika mahitaji. Sawa na vituo vya upishi, vilabu vya michezo, saluni, usafiri wa abiria, saluni za nywele. Jukumu la wauzaji soko ni kuweza kudhibiti mahitaji haya ipasavyo.
Sifa kuu za huduma za matibabu
Inaendelea kuangalia misingi ya usimamizi wa huduma za afya. Shughuli za uuzaji katika nyanja ya huduma za matibabu lazima zizingatie sifa zao kuu nne:
- Kutoonekana.
- Ubora unaobadilika.
- Haiwezi kutenganishwa na chanzo.
- Kudumu.
Kwa hiyo, kazi ya muuzaji soko ni kushinda mali hizi. Hebu tuangalie hili kwa karibu.
Kutoonekana
Huduma za matibabu haziwezi kuonekana, kuonja, kuguswa na kadhalika. Kwa hiyo, mgonjwa hawezi kujua mapema matokeo ya uchunguzi na matibabu. Ni muhimu kwake kuwa na uhakika wa ubora wa huduma hizi. Hitimisho hufanywa kwa misingi ya hisia kuhusu eneo la kituo, gharama ya huduma, sifa za wafanyakazi, kisasa cha vifaa.
Mtoa huduma anaweza kuongeza mwonekano wa bidhaa kwa njia zifuatazo:
- Ili kuzingatia manufaa ya mteja wakati wa kuagiza huduma ya matibabu katika kituo hiki mahususi, ili kutoa tahajia yake ya kina.
- Idhinisha majina ya biashara kwa huduma zako binafsi.
- Shirikisha mtu mashuhuri, kiongozi wa maoni ili kukuza kituo chako.
Haiwezi kutenganishwa na chanzo
Huduma hutolewa na kuliwa kwa wakati mmoja. Haziwezi kutenganishwa na chanzo, iwe binadamu au mashine. Kwa hivyo mhudumu wa afya ni sehemu ya huduma. Daktari wa upasuaji hataweza kufanya operesheni bila uwepo wa mgonjwa. Watumiaji wengine wanahusika pia. Kwa mfano, foleni zinazoharibu hali ni nzuri sana.
Unaweza kushinda kikomo hiki kama hiki:
- Fanya kazi kwa wakati mmoja na vikundi vingi vya wagonjwa.
- Ongeza kasi ya ubora wa shughuli zako.
- Pata mengi zaidi ya kufanya kaziidadi ya watoa huduma za afya.
Ubora unaobadilika
Mengi inategemea sababu za kibinadamu: kwa mgonjwa fulani daktari ni mpole sana, na wengine huwasiliana kwa ukakamavu. Huenda mtaalamu wa novice asitoe huduma kwa haraka kama yule mwenye uzoefu. Ubora pia huathiriwa na mgonjwa mwenyewe. Kwa mfano, ikiwa hatakaa tuli kwenye kiti cha meno, analalamika na kutetemeka mara kwa mara.
Je, kuna umuhimu gani wa kutumia dhana ya uuzaji wa huduma za afya hapa? Huu ni upitishaji wa hatua zinazoweza kushinda sifa hii ya huduma:
- Tenga fedha kuajiri wataalamu waliohitimu sana.
- Fuatilia ubora wa kuridhika kwa mgonjwa (kitabu sawa cha malalamiko).
- Tengeneza mchakato wa kutoa huduma za matibabu.
Kudumu
Huduma haiwezi kuwekwa hadi nyakati bora zaidi. Kipengele hiki ni mbaya sana katika hali ya tete katika mahitaji. Kwa mfano, katika majira ya joto, wagonjwa wengi wana shauku ya cottages zao za majira ya joto na kusafiri. Mahitaji ya huduma ya matibabu yanapungua.
Mchuuzi anaokoa hali hiyo kwa kumchangamsha: anaanzisha ofa zenye faida, punguzo kwenye huduma katika kipindi ambacho hazifai sana.
Uuzaji wa huduma za afya si ubunifu, bali ni heshima kwa nyakati. Teknolojia za uuzaji leo husaidia kuleta dawa kwa kiwango kipya, kuchochea hamu ya wagonjwa katika afya zao, na kuboresha ubora wa huduma za matibabu.
