Biashara mtandaoni ni mojawapo ya sehemu zinazoendelea sana za uchumi wa kimataifa na Urusi. Kuagiza bidhaa katika maduka ya mtandaoni imekuwa jambo la kawaida kwa Warusi. "Ununuzi" wa kweli una sifa ya kuongezeka kwa umaarufu katika nchi yetu. Hii inaonyeshwa kwa mahitaji ya watumiaji na kwa suala la shughuli za biashara. Chapa mpya zinaibuka. Biashara nyingi ambazo zimekuwa nje ya mtandao kwa muda mrefu zinafungua tovuti za biashara mtandaoni.
Ni nuances gani zinafaa kuzingatiwa wakati wa kununua bidhaa katika mazingira "halisi"? Jinsi ya kuagiza bidhaa mtandaoni na kuirudisha ikiwa ni lazima?
Kwanza kabisa, historia kidogo, pamoja na uchanganuzi wa soko.
Maduka ya kwanza ya mtandaoni duniani
Biashara ya kielektroniki kwenye Mtandao ni jambo changa (hata hivyo, kama UlimwenguWavu). Katika miaka ya mwanzo ya kuwepo kwa nafasi ya kawaida, hakuna mtu aliyefikiri kwamba inawezekana kununua na kuuza bidhaa kupitia mtandao. Zaidi ya hayo, kabla ya 1990, matumizi ya chaneli za mtandaoni kwa madhumuni ya kibiashara yalipigwa marufuku katika baadhi ya nchi (haswa Marekani). Lakini baada ya muda, biashara ya kibinafsi ilianza kukaa katika nafasi ya kawaida. Vikwazo vya matumizi ya kibiashara ya Intaneti vimeondolewa.
Tayari mwaka wa 1994, duka la mtandaoni la Amazon lilionekana, ambalo baadaye lilikuja kuwa mojawapo ya wachezaji wakubwa duniani kote katika soko la biashara mtandaoni. Katika mwaka huo huo, makampuni ya kwanza yalionekana kusaidia wajasiriamali katika kupanga malipo ya mtandaoni (hasa, First Virtual ilianza kufanya hivyo). Mnamo 1996, mifumo mikubwa zaidi ya malipo ulimwenguni, Visa na MasterCard, iliunda kiwango maalum cha mawasiliano, kulingana na ambayo iliwezekana kulipa kwa kadi kwenye Mtandao.
Sasa kiasi cha soko la kimataifa la biashara ya mtandaoni ni takriban trilioni 1.2. USD.
Duka za kwanza mtandaoni nchini Urusi
Kikoa cha "Ru" kilijulikana kuwa kilisajiliwa mnamo 1994. Karibu mara moja, tovuti za mfano zilianza kuonekana, ambazo hutumiwa kutumia leo: habari, burudani, na portaler ambapo unaweza kununua bidhaa mbalimbali. Maduka ya kwanza ya mtandaoni, kulingana na wataalam, hawakuwa na miradi yenye mafanikio sana. Kwanza, kwa sababu katika miaka hiyo idadi ndogo sana ya wananchi walitumia mtandao. Pili, ununuzi wa bidhaa mtandaoni ulizingatiwa kuwa wa kigeni kabisa, na watu wachache waliamini "virtual"wauzaji.
Lakini baada ya muda, biashara ya mtandaoni ilianza kushika kasi. Moja ya maduka ya kwanza ya mtandaoni yaliyoanzishwa nchini Urusi inachukuliwa, hasa, mradi wa books.ru (uuzaji wa vitabu). Ilizinduliwa mwaka wa 1996 na imekuwa ikiendeshwa kwa mafanikio tangu wakati huo.
Kushamiri kwa kweli katika biashara ya mtandaoni nchini Urusi kulitokea katika nusu ya pili ya miaka ya 2000. Wataalamu wanahusisha hili na kuenea kwa njia za bei nafuu za kufikia mtandao wa kimataifa. Swali la jinsi ya kuagiza bidhaa mtandaoni limeacha kuwa geni kwa Warusi.
Sasa kiasi cha soko la rejareja mtandaoni la Urusi ni takriban rubles bilioni 540. Katika miaka michache iliyopita, mapato ya wachezaji katika sehemu yameongezeka kwa 30-40% kwa mwaka.
Duka kubwa zaidi mtandaoni nchini Urusi
Je, maduka makubwa zaidi ya mtandaoni ya Urusi ni yapi? Mojawapo ya ukadiriaji unaotambulika zaidi wa wauzaji reja reja mtandaoni katika jumuiya ya wafanyabiashara ulikusanywa na jarida la Forbes mwaka huu.
Nafasi ya kwanza katika orodha ya wauzaji wakubwa mtandaoni ilichukuliwa na duka la vifaa vya elektroniki la Ulmart, mauzo ya kampuni yalizidi $1 bilioni. Nafasi ya pili ni ya Citilink na mapato ya takriban milioni 860, ambayo inafanya kazi katika sehemu sawa na kiongozi wa ukadiriaji. Shaba ilishinda na duka la WildBerries, ambalo huuza nguo na viatu. Mapato ya muuzaji reja reja ni takriban $530 milioni.
Wachezaji wengine wakuu katika soko la e-commerce ni pamoja na duka la Ozon.ru lenye mapato ya $350 milioni, lango la punguzo la Biglion lenye mauzo yanayozidi $330 milioni, tovuti ya Kholodilnik. Ru, ambayo ilipata $310 milioni, kampuni. Technopoint, ambayo iliuza bidhaa zenye thamani ya milioni 260, Enter, ambayo iliuza bidhaa zenye thamani ya milioni 207, pamoja na mashirika kama Volt, Utkonos (mapato ya milioni 206 na milioni 200, mtawalia).
Orodha 20 Bora iliyokusanywa na Forbes pia inajumuisha tovuti KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 na idadi ya chapa zingine zinazojulikana.
Matarajio ya biashara ya mtandaoni nchini Urusi
Biashara ya kielektroniki kwenye Mtandao ni mojawapo ya sehemu zinazoendelea sana za uchumi wa Urusi. Wakati huo huo, ushindani katika tasnia hii, kama wachambuzi wanasema, unakua mwaka hadi mwaka. Wataalamu wengine wanaamini kwamba hatua ya ukuaji wa kulipuka imekwisha. Sasa soko linaweza kutarajia uboreshaji wa kimfumo. Maduka makubwa zaidi ya mtandaoni ya Kirusi, kulingana na wataalam, yataendeleza uwepo wao hatua kwa hatua katika mikoa, na kuongeza mapato kutokana na mienendo ya mauzo.
Kulingana na wachambuzi, ifikapo 2020 mauzo katika sehemu ya rejareja mtandaoni katika Shirikisho la Urusi yanaweza kufikia dola bilioni 70, na kufikia 2025 - dola bilioni 100., kazi ya huduma za posta za shirikisho, ukuzaji na usambazaji wa mashirika ya kibinafsi yanayohusika katika utoaji wa bidhaa.
Sheria zinazosimamia biashara ya mtandaoni nchini Urusi
Biashara ya mtandaoni nchini Urusi inadhibitiwa na sheria ya jumla na maalum. Zingatia vyanzo muhimu vya sheria inayosimamia biashara ya mtandaoni katika Shirikisho la Urusi.
Kwanza kabisa, hii ni Kanuni ya Kiraia. Ina kanuni za msingi za uhusiano kati ya muuzaji na mnunuzikama mtu binafsi na huluki ya kisheria.
Pili, hii ni Sheria ya Kulinda Haki za Mtumiaji (katika matoleo ya kisasa). Huu ni mfano wa sheria maalum. Inafafanua haki za wanunuzi, wajibu wa muuzaji.
Tatu, hii ni Sheria ya Shirikisho kuhusu misingi ya serikali ya udhibiti wa biashara katika Shirikisho la Urusi. Kitendo hiki ni mfano mwingine wa sheria maalum ambayo inahusiana katika suala la udhibiti na chanzo cha awali cha sheria. Kitendo hiki kinatambuliwa na wachambuzi wengi kama sheria kuu kwenye maduka ya mtandaoni.
Nne, hili ni Agizo la Serikali linalohusiana na uidhinishaji wa sheria za biashara ya "mbali"
Hatua nyingine muhimu za kisheria zinazosimamia mauzo ya mtandaoni:
- FZ "Kwenye Utangazaji".
- Barua kutoka Rospotrebnadzor zinazohusiana na udhibiti wa uuzaji wa bidhaa mtandaoni.
Biashara ya mtandaoni ya lugha rasmi
Labda, inafaa kufafanua nini hasa mbunge anamaanisha kwa "njia ya mbali" ya biashara. Huu ni mauzo kulingana na mikataba ambayo huhitimishwa na wauzaji na wanunuzi kupitia njia za mawasiliano. Wakati huo huo, kufahamiana moja kwa moja na bidhaa hutokea tu wakati wa kupokelewa kwao na mnunuzi.
Masharti ya kisheria kwa maduka ya mtandaoni
Hebu tuorodheshe mahitaji mahususi zaidi ya kisheria kwa maduka ya mtandaoni. Vipengele vingi vya udhibiti vinaathiri sehemu ya habari. Hiyo ni, mmiliki wa duka la mtandaoni lazima aweke maelezo ya kina kuhusu bidhaa kwenye kurasa za wavuti. Yaani:
- jinsi mtumiajibidhaa ina sifa;
- inapotengenezwa;
- jina rasmi la mtengenezaji linasikikaje;
- bei na masharti mengine ya ununuzi;
- maisha ya huduma (au maisha ya rafu) ya bidhaa;
- muda wa udhamini;
- utaratibu wa malipo,.
Pia, mmiliki wa duka la mtandaoni lazima aonyeshe eneo la ofisi yake.
Sheria hazina masharti magumu ya jinsi maelezo yanapaswa kuumbizwa (kuonyeshwa). Muuzaji anaweza kuchapisha maelezo muhimu kama tangazo, maelezo kwa bidhaa, au katika muundo wa toleo la umma. Kwa mfano, baadhi ya maduka ya mtandaoni ya nguo na viatu yanajumuisha maelezo ya bidhaa kwenye kadi za maelezo ya bidhaa na maelezo mengine kwenye kurasa maalum za wavuti.
Kwa hivyo, wauzaji reja reja wa Kirusi mtandaoni wanajitolea kuweka kwenye kurasa zao za wavuti maelezo ya kina kuhusu,jinsi ya kuagiza bidhaa mtandaoni (na pia kuzirejesha), ni vipengele vipi vya bidhaa maelezo ya kuuzwa na malipo.
Masharti ya kutangaza maduka ya mtandaoni
Sheria ya "Kwenye Utangazaji" ina idadi ya mahitaji maalum kwa maduka ya mtandaoni. Wao, kwa upande wake, wanahusiana na muundo wa moja kwa moja wa ujumbe wa matangazo. Hasa, bango la picha au maandishi linapaswa kuwa na habari ifuatayo:
- jina la muuzaji wa bidhaa;
- eneo la duka;
- OGRN;
- Jina (kama mmiliki wa tovuti ya biashara ya mtandaoni ni mjasiriamali).
Sasa tuendeleesehemu ya vitendo: taratibu za ununuzi na kurejesha bidhaa katika maduka ya mtandaoni.
Mchakato wa ununuzi wa "virtual" hufanyaje kazi?
Rahisi sana. Kwa kuchagua bidhaa inayotakiwa (au sampuli zake kadhaa) katika orodha kwenye tovuti ya muuzaji, mnunuzi hupanga utoaji wake. Kuna chaguo tatu kuu hapa:
- agiza usafirishaji wa bidhaa na Russian Post (au moja ya vitengo vyake vya kimuundo - EMS, kwa mfano) pesa taslimu wakati wa kujifungua;
- panga kwa mjumbe;
- agiza usafirishaji hadi eneo lenye chapa ya toleo la bidhaa (haswa, njia hii inatolewa na duka la mtandaoni la Ozon.ru)
Njia za Malipo
Hakuna sheria zinazokubaliwa kwa ujumla sokoni kuhusu ni katika hatua gani bidhaa zinalipwa. Huenda duka la mtandaoni likahitaji malipo ya mapema na kuruhusu malipo baada ya kupokea bidhaa.
Ikiwa malipo ya mapema yanahitajika, basi yanafanywa kwa mojawapo ya mbinu zifuatazo:
- na kadi ya plastiki;
- kupitia akaunti ya kibinafsi ya mfumo wa malipo ("Yandex. Money", QIWI, n.k.);
- kupitia kituo cha malipo;
- kupitia risiti ya benki.
Kama sheria, katika muundo wa mifumo ya kisasa ya biashara mtandaoni kuna kurasa za wavuti ambapo unaweza kuacha maoni, kuandika maoni kuhusu maduka ya mtandaoni. Kuziangalia kabla ya kununua bidhaa ni muhimu sana.
Sifa za kubadilishana na kurejesha bidhaa kwa muuzaji "virtual"
Kama vile unapofanya ununuzi katika maduka ya matofali na chokaa, wateja wa wauzaji reja reja mtandaoni wanaweza kurejesha na kubadilishana bidhaa kihalali.
Kwanza kabisa, muuzaji analazimika kuweka kwenye kurasa za tovuti ya duka lake taarifa kuhusu ni wapi hasa mnunuzi anahitaji kuleta bidhaa ili zibadilishwe au zirudishwe.
Kutokana na ukweli kwamba mnunuzi wa maduka ya nje ya mtandao na ya mtandaoni hapo awali huwa katika hali zisizo sawa (wakati wa kutoa oda kupitia Mtandao, huwezi, kwa kusema kiasi, kugusa au kujaribu bidhaa), haki za mteja wa muuzaji "virtual", kulingana na wataalam, wamehifadhiwa zaidi. Hii inamaanisha usumbufu kwa wamiliki wa duka mtandaoni.
Mojawapo ya dhihirisho dhahiri zaidi la usalama huu ni kwamba mnunuzi ana kila haki ya kukataa biashara na muuzaji hadi wakati bidhaa zitakapopokelewa (kwa barua au kutoka kwa mikono ya mjumbe). Katika hali hii, gharama zote ambazo mnunuzi anaweza kuwa ametumia hadi kufikia hatua hii lazima zilipwe.
Kulingana na sheria, kurejesha kwenye duka la mtandaoni kunaweza kufanywa ndani ya siku saba kuanzia tarehe ya ununuzi. Hali muhimu - uwasilishaji asili wa bidhaa lazima uhifadhiwe.
Usafirishaji, kurejesha: kuna umuhimu?
Wataalamu wengi wanaamini kwamba Warusi hawajali tena sana kuhusu kipengele cha kiufundi cha jinsi ya kuagiza bidhaa kwenye Mtandao. Wanunuzi wengi wanajua jinsi ya kuchagua bidhaa, kuzilipia, kupokea na kuzirudisha. Kazi ya huduma za utoaji na kubadilishana bidhaa na wauzaji wa reja reja wa kisasa imeanzishwa.
Jambo muhimu zaidi kwa sasa kwa wateja wa maduka ya mtandaoni ya Urusi ni aina mbalimbali, kiwango cha usaidizi wa ushauri na ubora wa bidhaa.
Maoni ya maduka maarufu mtandaoni
MojaMoja ya faida kuu za ushindani ambazo maduka mengi ya mtandaoni hujitahidi kuwa nayo ni hakiki za wateja. Ambayo haishangazi: mtazamo mzuri zaidi wa wateja waliopo, uwezekano mkubwa wa kuonekana kwa mpya, ununuzi unaorudiwa mara nyingi hufanywa. Hebu tuone ni kitaalam gani wateja wao wa Kirusi wanaandika kuhusu maduka ya mtandaoni. Fikiria, kwa mfano, maoni ya wanunuzi kuhusu wauzaji reja reja wawili wakubwa kutoka kwenye orodha ya Forbes iliyo hapo juu.
Wateja wa Ozon.ru wanabainisha duka hili la mtandaoni kama mahali ambapo kuna bidhaa nyingi tofauti. Wanunuzi wengi wanaona bei ya chini kwa kulinganisha na maduka ya nje ya mtandao. Kwa kawaida hii inatumika kwa vitabu, wakati mwingine vifaa vya elektroniki.
Pia kuna uteuzi mkubwa wa fasihi. Wanunuzi wanasifu mfumo wa rating ambao hutumiwa katika duka hili la mtandaoni, idadi kubwa ya mbinu za malipo. Wateja wengi wa Ozon.ru wanabainisha kwa furaha kubwa kwamba inawezekana kuchukua bidhaa katika maeneo yenye chapa ya kuchukua katika miji mingi.
Hebu tuone jinsi maoni ya wateja yanayobainisha maduka makubwa zaidi ya nguo mtandaoni yanaweza kuonekana kama kwa mfano wa muuzaji mwingine maarufu mtandaoni - Lamoda.ru. Wateja wa kampuni hii pia, kwa ujumla, wameridhika sana na chaguo lao. Sifa tovuti kwa uteuzi mpana, utoaji wa haraka. Wanatambua ukweli kwamba bidhaa zinaweza kujaribiwa baada ya kupokelewa na mjumbe. Ikiwa haitoshei, rudi mara moja.
Maoni: ukweli au ulaghai?
Kuna toleo ambalo hakiki nyingi zilipatikana kwenye tovuti za biashara mtandaoniiliyoandikwa sio na wanunuzi, lakini na watu walioajiriwa haswa kwa kusudi hili. Ukweli kwamba asilimia fulani ya maoni dhahania ni kweli "yametengenezwa kimila" ni ukweli unaojulikana sana, mtu anaweza kusema. Ni rahisi kwenda kwenye tovuti yoyote ya "kujitegemea" na kutafuta kazi inayohusiana na kuandika ukaguzi wa duka la mtandaoni. Chanya au hasi - bila kujali maoni halisi ya mtu anayeandika kuhusu muuzaji huyu pepe.
Hata hivyo, kuhesabu asilimia ya maoni ghushi ni tatizo sana. Watumiaji wa Kirusi kawaida ni watu wanaofanya kazi katika jamii. Kwa hivyo, wanaweza kupata wakati wa kuacha maoni kwenye kurasa za maduka ya mtandaoni ambayo yanaakisi maoni halisi kwa usahihi.
Wateja wengi wa ununuzi mtandaoni bila shaka husoma maoni. Na ikiwa ni kwa sababu hii tu, utunzi mdogo wa wanunuzi wengine ni wa thamani katika suala la maendeleo ya biashara na katika suala la ufahamu wa wateja kuhusu vipengele vya maduka ya mtandaoni.
