Kazi kuu ya muuzaji soko ni kutambua mahitaji ya mteja. Ikiwa kampuni imechagua mkakati usio sahihi kwa kampuni ya utangazaji na kubainisha kimakosa matamanio ya watumiaji, basi kampuni itakabiliwa na hasara, na katika hali mbaya zaidi, kufilisika.
Mahitaji yanaweza kugawanywa kwa jumla na ya mtu binafsi. Hitaji la mtu binafsi linaweza kuwa la chakula, kwa vitu maalum. Na kwa ujumla - katika hali ya maisha, faraja nyumbani, katika kazi unayopenda, hali ya kifedha.
Bidhaa inayozalishwa na kampuni yoyote inalenga kukidhi matakwa na mahitaji ya watu. Tunaweza kusema kwamba bidhaa imeundwa kufanya wateja furaha. Zingatia jinsi mahitaji ya mteja yanavyotambuliwa katika mazungumzo ya kibinafsi na meneja anayewakilisha kampuni.
Mtaalamu huyu anapaswa kuwa sahihi, mstaarabu na mwenye tabasamu kila wakati. Inastahili ikiwa mwanzoni mwa mazungumzo muuzaji anasema pongezi chache au anaongoza mazungumzo juu ya maswali ya jumla, kwa mfano, kuhusu hali ya hewa. Mwanzo kama huo wa kidunia (usio kama wa biashara) wa mazungumzo utaunda hali inayofaa, ikitambulisha maelezo ya kirafiki ndani yake. Hatua hii ya mazungumzo huandaa "ardhi" ili basi kwa ufanisifanya utambulisho wa mahitaji ya mteja.
Nchini Ulaya, mazungumzo ya bila malipo kati ya wateja na wafanyakazi ni jambo la kawaida. Na sisi, mtindo huu wa mawasiliano ni sehemu tu ya utamaduni wa mawasiliano ya biashara. Kwa bahati mbaya, kuna wanunuzi ambao huwatendea wafanyikazi wa huduma kwa dharau. Katika hali za migogoro, kazi ya msimamizi ni kutafsiri mazungumzo katika mwelekeo chanya.
Ili kutambua kwa usahihi mahitaji ya mteja, maswali yanapaswa kuulizwa kwa kina, yaani, yale ambayo hayawezi kujibiwa kwa "hapana" au "ndiyo". Hakuna haja ya kusema kitu ambacho mteja anaweza kukanusha. Kumbuka, neno "hapana" daima huathiri vibaya ufahamu wa mtu. Ikiwa mnunuzi hajui anachotaka, unahitaji kujaribu kuzungumza naye, uulize kuhusu tamaa, mapendekezo, hali ambayo mtu huyo alikuja kwenye duka. Mwambie kwa undani zaidi kuhusu bidhaa mpya, kuhusu faida za bidhaa fulani. Inahitajika kutumia mbinu zozote za kisaikolojia kumfanya mteja atabasamu, aingie kwenye mazungumzo yenye kujenga.
Mtu anayekuja dukani anapaswa kuwa na hisia kwamba anaeleweka kuwa meneja wake ana ujuzi na uwezo katika masuala ya kukidhi mahitaji ya mtumiaji. Wafanyabiashara hao ambao wanataka kufanya hisia nzuri kuhusu kampuni wanayofanyia kazi huunda hali ya joto na ya utulivu ya mawasiliano. Ni mtu anayejiamini pekee ndiye anayeweza kuongeza imani na kutambua kwa usahihi mahitaji ya mteja.
Muuzaji lazima asikie kila neno la mteja na asimkatishe. Ikiwa mazungumzo yametatizwa na kelele, unapaswa kuyakumbuka kwa tabasamu na usione haya kumuuliza mnunuzi tena ikiwa kitu hakisikiki.
Ili kuandaa wafanyakazi ambao watawasiliana kwa urahisi na wateja, ni muhimu kuendesha mafunzo ya kila wiki, ikiwezekana katika vikundi vikubwa. Mazungumzo ya meneja na wafanyikazi na wasimamizi na meneja kwa njia isiyofaa hayakubaliki. Ukosoaji mkali husababisha kuzorota kwa hali ya hewa katika timu.
Utafiti wa soko utahitajika ili kuelewa vyema mahitaji ya wateja.
