Wateja wapenzi na waaminifu - ni nini kinachoweza kuhitajika zaidi kwa kampuni ya kisasa?! Katika uso wa ushindani mkali katika ngazi zote - kutoka kwa bidhaa hadi "mapambano ya pochi ya mteja" - inazidi kuwa vigumu kupata mtumiaji mwaminifu kweli. Programu za uaminifu za kitamaduni zimeacha kufanya kazi, kwa sababu kila siku mahitaji ya mteja yanaongezeka, miundo ya mwingiliano naye inabadilika, na makampuni yanapaswa kutafuta mbinu mpya za kufanya kazi katika mwelekeo huu.
Uaminifu - ni nini
Hebu tuanze na ufafanuzi. Kwa hivyo, uaminifu ni upendeleo kwa baadhi ya bidhaa (huduma) sawa na "dhabihu" ya lazima ya mteja. Ni uwepo wa dhabihu hii ambayo inazungumza juu ya uaminifu wa kweli. Baada ya yote, ununuzi rahisi wa kurudia unaweza tu kuwa matokeo ya ukosefu wa anuwai katika sehemu hii.
Mara nyingi mtumiajiinakubali kulipa kidogo zaidi kwa bidhaa, kujua ubora wake au kutambua kwamba kampuni (duka) iko karibu sana, nk Wakati mwingine tunaona kinyume chake: inaweza kuonekana kuwa kuna duka na bidhaa sahihi chini ya nyumba, na. mnunuzi husafiri mbali kwa muuzaji wake kipenzi. Ni dhabihu hii (kwa muda katika kesi hii) ambayo ni dhihirisho la uaminifu wa kweli wa mteja.
Uwezo wa programu
Jambo muhimu zaidi ni kwamba mpango wa uaminifu una wazo. Masharti yasiyofikiriwa vizuri ya kuvutia wateja yatasukuma tu wanunuzi mbali na kampuni. Nini maana ya kutofikiri? Haya ni masharti magumu sana ya kuingia, njia za mawasiliano zilizochaguliwa vibaya, matoleo yasiyofaa kutoka kwa mtazamo wa maslahi ya wanunuzi.
Kwa hivyo, kazi ya dhati inapaswa kufanywa kabla ya kuamua kuzindua mpango wa uaminifu kwa wateja. Kuanza, ni muhimu kuchambua kwa uangalifu habari zote zilizopo - kutoka kwa risiti ya ununuzi na simu kwa simu ya rununu hadi matokeo ya utafiti wa uuzaji wa nje uliofanywa katika tasnia ya riba (anuwai ya bidhaa). Ni kwa sababu tu ya uzingatiaji wa kina wa suala hili, inawezekana kuwapa wateja masharti ya mpango wa uaminifu yenye thamani sana.
Fanya kazi kwa hatua
Wataalamu katika nyanja hii wametambua kuwa njia sahihi zaidi ya kuanzisha mpango ni kugawa mchakato mzima katika hatua kadhaa. Kuanza, wanapendekeza kujiunga na "klabu" katika duka kadhaa za mnyororo (au katika mkoa mmoja au mbili). Kisha, vikundi tofauti vya wateja vinatofautishwa - masilahi ya wazazi wachanga na wanaume ambao hawajaoa (wanawake) yatakuwa tofauti kimsingi, kwa mfano.
Mbinu hii hukuruhusu kujaribu programu iliyotengenezwa "katika uwanja" na kufanya marekebisho kwa wakati. Ni muhimu sana kuzingatia hili wakati wa kuunda upya. Hakika, mara nyingi, kubadilisha picha yake, kampuni inatafuta kusahau kila kitu ambacho ilitumia hapo awali. Mteja anaweza asielewe na asikubali mtazamo kama huo kwake mwenyewe. Na kwenda kwa washindani. Milele.
Sheria rahisi
Kuanzisha mpango wa uaminifu si kazi rahisi. Lakini kwa kufuata sheria zilizopendekezwa, unaweza kupata matokeo chanya.
Kwanza, lengo la programu linapaswa kuelezwa kwa uwazi. Inaweza kuvutia wateja wapya, kubakiza "wa zamani", kuwalinda dhidi ya ujangili unaofanywa na washindani, n.k. Inashauriwa kuchagua kitu kimoja.
Pili, unahitaji kuchagua kipengele muhimu cha programu. Hiyo ni, kujiandaa kwa mteja jibu kwa swali: "Kwa nini mimi daima kurudi kwa muuzaji huyu?" Ikiwa itakuwa ofa maalum ya bei au fursa ya kutumia bidhaa za kipekee ni juu ya usimamizi wa kampuni kuamua. Mfano wa kuvutia wa kampuni "Oriflame". Mpango wa uaminifu - zawadi ambazo mnunuzi hupokea kwa kutimiza masharti fulani ya ununuzi.
Tatu, usisahau kuhusu kipengele cha kiuchumi. Hakuna haja ya kukukumbusha kwamba kila kitu kinapaswa kuleta faida: nyenzo au sifa. Ni bora kuwa katika kesi ya pili bado iko nanyenzo.
Zana
Wanadharia hutupatia mbinu chache za kuwazawadia wateja. Programu za uaminifu zinaweza kujengwa kwa kutumia zana zifuatazo:
- Kadi ya mhudumu yenye punguzo lisilobadilika.
- Kadi Iliyobinafsishwa.
- Kadi ya "Aina". Mara nyingi tunatumia maneno "fedha", "dhahabu", "platinamu". Mwenye kadi ya cheo cha juu hupewa fursa zaidi.
- Mizani ya punguzo inayoendelea.
- Jumla ya mapunguzo na bonasi.
- Sheria na masharti ya upendeleo.
- Fursa ya kupokea zawadi, zawadi, kushiriki katika bahati nasibu n.k.
- Ufikiaji wa rasilimali umefungwa kwa wateja wengine.
- Uanachama.
Kukuza mteja mwaminifu ni biashara ndefu, ya gharama na inayosumbua. Lakini jitihada hizo zinafaa. Hii inathibitishwa na mifano ya wauzaji maarufu duniani. Jambo kuu la kukumbuka ni kwamba mpango wa uaminifu sio dawa, lakini njia mojawapo ya kusalia katika soko la ushindani.
