Aina za watumiaji. Soko la watumiaji. Sheria ya Shirikisho juu ya haki za watumiaji

2024 Mwandishi: Trinity Chesterton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-16 08:24

Mtumiaji ni nani? Huyu ni mtu au kikundi cha watu wanaonunua kitu. Huu unaweza kuwa ununuzi wa bidhaa au huduma kwa matumizi ya kibinafsi, kwa kuuza au kwa kukodisha. Wanunuzi wote ni tofauti kutoka kwa kila mmoja, wanaweza kugawanywa katika vikundi.

Mtumiaji na dhana ya hitaji

Vitu vya Utafiti wa Uuzaji:

hitaji;
hitaji;
mtumiaji;
matumizi;
hitaji.

Haja na hitaji hutofautiana kulingana na masharti. Katika hali zingine, maneno yanaweza kubadilishwa. Haja inachukuliwa kuwa hamu, na hitaji ni uhaba mkubwa wa kitu. Kwa mujibu wa ufafanuzi wa masoko, dhana ya haja ni hisia ambayo hutokea kwa kukosekana kwa bidhaa au huduma. Kwa sababu hii, uharibifu wa afya ya binadamu, mtindo wa maisha unaweza kusababishwa.

Haja ni nini ni ufahamu makini wa hitaji. Huchukua umbo la kimwili kulingana na utu.

Nani ni mlaji - hili ni huluki inayotumia mali au utajiri wa kiroho kwa ajili yake binafsi.malengo.

Ulaji ni mchakato ambapo matamanio ya mtu hutoshelezwa kwa kutumia mali au mali ya kiroho.

Mahitaji ni hitaji linalowekwa sokoni likiungwa mkono na pesa.

Haki na wajibu wa mnunuzi

Harakati za serikali na kijamii hudhibiti uhusiano kati ya mnunuzi na huluki ya biashara: muuzaji, mtengenezaji, mtendaji. Sheria ya Shirikisho kuhusu Haki za Mtumiaji iliamua kwamba mnunuzi ana haki ya:

Kwa taarifa.
Kwa usalama.
Chaguo.
Sikilizwa.
Kwa uharibifu.
Kwa elimu kwa watumiaji.
Ili kukidhi mahitaji ya kimsingi.

Kwa vitendo, haki na wajibu wa mnunuzi huonekana kama hii.

Kwa mfano, mtu ambaye bado hajanunua bidhaa, lakini akaivunja kwa bahati mbaya, halazimiki kuilipia. Kisheria, hatari ya kuharibika kwa bidhaa kwa bahati mbaya iko kwa mnunuzi tangu wakati muuzaji alipokabidhi bidhaa hiyo na kupokea pesa zake.

Wakati wa kuingia kwenye duka kubwa, mtu halazimiki kukabidhi vitu vyake kwenye chumba cha kuhifadhia. Baada ya kufunga begi kwenye chumba cha kuhifadhi, mtu anahitimisha makubaliano na duka juu ya uhifadhi wa vitu, ambayo, kwa kweli, sio lazima kufanya. Zaidi ya hayo, mteja akija dukani na bidhaa nyingine, wafanyakazi wa duka hawana haki ya kudai risiti inayolingana.

Sheria ya Shirikisho kuhusu haki za watumiaji inasema kwamba ni polisi pekee walio na haki ya kufanya upekuzi, na pia kukagua mali za kibinafsi.

Kwa sumuwamiliki wa duka pekee ndio wanaowajibika kwa bidhaa kutoka kwa duka. Lakini ili kuthibitisha, utahitaji risiti na video ya CCTV.

Bidhaa zote kutoka dukani zinaweza kurejeshwa baada ya si zaidi ya siku 14, bila kuhesabu siku ya ununuzi. Bidhaa lazima iwe katika hali nzuri, bila uharibifu. Ili kurudi, lazima uweke uwasilishaji wa kipengee, uwe na mihuri yote, maandiko. Lazima uwe na risiti ya mauzo au uthibitisho wa malipo.

Uainishaji wa mahitaji

Vikundi vifuatavyo vya mahitaji vipo.

Kibaolojia. Iliyoundwa ili kukidhi njaa, kiu, kulinda kutoka kwenye baridi, kuruhusu kupumua hewa safi. Kikundi hiki kinajumuisha nyumba, mavazi, chakula, kulala.
Miunganisho ya kijamii, mawasiliano, kujali mtu, umakini - hili ni kundi la kijamii. Pia inajumuisha urafiki, upendo, ubunifu, shughuli za kazi.
Kundi la mahitaji ya kiroho linajumuisha kujieleza, kujithibitisha, ujuzi wa ulimwengu unaowazunguka, maana ya kuwepo.

ishara za tabia

Aina kuu za watumiaji:

Aina maalum.
Familia.
Mpatanishi.
Wawakilishi wa kampuni.
Watu wanaowajibika.

Wateja binafsi hununua bidhaa ili wazitumie wenyewe. Wanavutiwa na jinsi bidhaa iliyonunuliwa inavyofaa, iwe inauzwa kwa bei nafuu kulingana na uwezo wa kifedha, muundo wake wa nje na ubora wa ufungaji.

Vyakula na vitu visivyo vya chakula vinanunuliwahasa aina ya familia.

Wapatanishi - watumiaji wakuu wa bidhaa sio kwa matumizi ya kibinafsi, lakini kwa kuuza tena. Wawakilishi wa aina hii wanapendezwa na bei kamili, faida, maisha ya rafu. Ubora wa bidhaa ndio maswala yao madogo zaidi.

Wasambazaji hununua, wakiiweka kwenye urasimishaji wazi. Wanazingatia bei, sifa za kila bidhaa, kasi ya utoaji wa bidhaa, gharama ya usafiri. Wanazingatia ukamilifu wa urval, sifa, uwezekano wa kupata mkopo.

Viongozi hununua bidhaa na huduma si kwa gharama zao wenyewe. Wanatumia pesa za umma, kwa hivyo mchakato huo umerasimishwa kabisa na ni wa urasimu.

Uainishaji wa kimila

Usambazaji wa wanunuzi kulingana na uainishaji wa kitamaduni.

Bidhaa na huduma zimegawanywa katika za wanaume na wanawake.
Umri huzingatiwa.
Elimu.
Vigezo vya taaluma ya kijamii.
Angazia kasi ya kuitikia taarifa mpya. Aina ya wanunuzi wa haraka sana ni wavumbuzi, aina inayofuata ni wajuzi ambao hufanya bidhaa ijulikane, wanaoendelea kutoa mauzo kwa wingi, wenye shaka wameunganishwa katika hatua ya kueneza, wahafidhina hununua bidhaa inapokuwa ya kitamaduni.
Aina ya utu huzingatiwa: sanguine, phlegmatic, choleric, melancholic.

Mtazamo kuelekea ubunifu wa bidhaa

Watu huguswa kwa njia tofauti wanapopokea bidhaa mpya. Kundi moja linununua tu makundi yaliyothibitishwa ya bidhaa, nyingine, kinyume chake, iko tayarijaribu chochote kipya.

Aina za watumiaji kuhusiana na bidhaa mpya:

Wazushi wakuu.
Wazushi.
Wanunuzi wa kawaida.
Wahafidhina.
Wahafidhina wa hali ya juu.

Wasimamizi wapya huwa tayari kufanya majaribio na kuhatarisha kila wakati. Asilimia ya jumla ni 2.5%. Kama sheria, wana hadhi ya juu ya kijamii, wana mapato makubwa.

Wazushi hununua kwa uangalifu, hawachukui hatari. Nambari yao ni 13.5%.

Watumiaji wa kawaida wa huduma hujaribu kutohatarisha, wana nafasi amilifu ya maisha. Wanachukua 1/3 ya jumla.

Wahafidhina wengi ni wazee, watu walio na mapato ya chini, wanafanya kazi katika kazi zenye hadhi ya chini, hawaidhinishi uvumbuzi. Kama zile za kawaida, wanachukua 33%.

Wahafidhina wakuu wanapinga vikali mabadiliko. Kunyimwa flair aesthetic na mawazo ya ubunifu. Katika umri wa kufahamu, wao hufuata mazoea ya ujana wao.

Madhumuni ya kutumia bidhaa ulizonunua

Katika uuzaji, kuna aina ya watumiaji wanaotofautiana katika mwelekeo wa matumizi ya bidhaa za biashara.

Imebinafsishwa.
Misa.
Watayarishaji.

Mteja lengwa wa aina ya kwanza hununua bidhaa kwa ajili ya maisha ya kibinafsi pekee. Inatumia bidhaa za nyenzo, huduma ili kuhakikisha urahisi wa maisha. Kwa usaidizi wa ununuzi wa bidhaa mbalimbali, anaunga mkono njia ya kawaida ya maisha, utamaduni wa kiroho.

Vyombo vya kisheriaau wanunuzi wengi kufanya manunuzi kwa ajili ya shughuli za kitaaluma. Aina hii haijumuishi biashara au uzalishaji. Ununuzi hufanywa kwa niaba ya shirika, taasisi, kampuni, chama.

Utengenezaji hununua bidhaa kwa ajili ya biashara au utengenezaji pekee. Hizi zinaweza kuwa vyama vya ushirika na biashara za kibiashara, pamoja na biashara katika sekta ya huduma.

Sifa za kisaikolojia

Kwenye mchakato wa kununua, kasi ya chaguo huathiriwa na asili ya mtu. Katika uuzaji, kuna vikundi 4 vya watumiaji, vilivyogawanywa na sifa za kisaikolojia.

Inaendeshwa na hitaji. Hawa ni watu wa kipato cha chini. Kazi yao kuu ni kuhakikisha uwepo wao wa kila siku. Hawanunui kwa muda mrefu.
Watu wenye uthabiti wa kisaikolojia wa umri wa makamo na wenye mapato mazuri ni watu waliounganishwa. Wana elimu, wanajua maana ya uwiano, wanashiriki katika hisani.
Extroverts zimegawanywa katika aina tatu. Wafanyakazi na wastaafu ni watu imara wa kihafidhina. Waigaji wana elimu ya wastani, wana kipato kizuri. Wa mwisho ni viongozi, wana biashara zao. Wanashika nafasi ya juu katika jamii, wana kipato kizuri.
Watangulizi ni vijana wasio na msukumo, maoni yao mara nyingi hubadilika. Washangiliaji walio na mapato mazuri na elimu. Wanachama wa jamii ambao wanapendezwa na ulimwengu wa nje, siku zijazo. Wanafahamu kusudi lao katika ulimwengu wa kisasa, wana mapato yanayostahili, wanajishughulisha na ukuaji wa kibinafsi.

Mtazamo kwa

Chaguo la kundi fulani la bidhaa hufanywa kulingana na kiwango cha mapato ya mtu. Mapato ya chini husababisha watu kununua mara kwa mara, kwa kawaida bidhaa za ubora wa chini. Kinyume chake, watu wenye mapato mazuri wanaweza kununua mara nyingi sana, kujaribu na bidhaa mpya. Lakini kama mazoezi yanavyoonyesha, ukubwa na ukubwa wa ununuzi sio kila mara hutegemea kiwango cha mapato.

Kuna aina nne za watumiaji kuhusiana na bei:

Kiuchumi.
Hatujali.
Ya busara.
Imebinafsishwa.

Aina ya kwanza inazingatia kiwango cha bei pekee. Anakabiliwa na kununua bidhaa za ubora wa chini, huzingatia matangazo na punguzo. Aina ya kutojali haizingatii bei, lakini kwa kampuni tu. Kwa ajili yake, jambo kuu ni ubora na ufahari. Watumiaji wa busara wanaona ununuzi wao kwa suala la thamani ya pesa. Mbinafsi ananunua bidhaa bila kujali bei au ubora, anavutiwa na picha ya bidhaa.

Mawasiliano

Katika maduka maalumu au washauri mbalimbali hutoa bidhaa mbalimbali mpya kabisa, jaribu bidhaa mpya. Ili kuuza bidhaa, wanawasiliana, kuanzisha mawasiliano kwa njia mbalimbali. Watu huguswa kwa njia tofauti wanapopewa ofa ya kununua kitu. Wengine hunyamaza, wengine wanaendelea na mazungumzo kwa utulivu, wengine hawana adabu, na wengine wanaweza kuwasiliana kana kwamba na rafiki wa zamani.

Katika uuzaji, kuna aina tatu za watumiaji kuhusiana na bei: