Rostelecom ni shirika linalotafutwa sana ambalo hutoa huduma za muunganisho wa nyumba na vyumba kwa simu za nyumbani, Intaneti au televisheni. Ofisi za taasisi hii ziko katika miji mbalimbali ya nchi, hivyo wateja wake ni wakazi wa mikoa mbalimbali. Wananchi mara nyingi wanakabiliwa na tabia ya dharau kutoka kwa wafanyakazi wa shirika, bei ya juu na ubora duni wa huduma. Hapo awali, katika matukio kama haya, madai yanapaswa kufanywa kwa Rostelecom, na ikiwa usimamizi wa taasisi hii hauchukui hatua yoyote, basi malalamiko yanaweza kutumwa kwa mashirika mbalimbali ya serikali.
Sababu za kuwasilisha dai
Madai dhidi ya Rostelecom yanaweza kutolewa na raia kwa sababu mbalimbali. Malalamiko ya kawaida hutengenezwa kwa sababu zifuatazo:
- ubora duni wa Mtandao uliotolewa, kama vile kasi ya chini au kukatika kwa mara kwa mara kwa mtandao;
- huduma duni ya ubora wa simu za nyumbani;
- TV inafanya kazi bila kushindwa;
- bei ya juukwa huduma tofauti;
- muunganisho usioidhinishwa na wafanyikazi wa Rostelecom wa huduma mbalimbali za ziada na zinazolipwa;
- kubadilisha masharti ya mkataba kwa upande mmoja, ambayo kwa kawaida husababisha kuongezeka kwa gharama ya huduma zinazotolewa;
- tabia ya kijeuri kutoka kwa wafanyakazi wa kampuni;
- ukosefu wa majibu kwa maombi yaliyoachwa kwa sababu ya kukatizwa kwa kazi ya televisheni, Mtandao au simu ya nyumbani;
- kukataa kukatwa kutoka kwa Mtandao baada ya kuacha programu na mteja.
Katika hali zilizo hapo juu, watu wanaweza kuacha malalamiko, wakitarajia jibu chanya kutoka kwa wasimamizi wa shirika. Dai linaweza kuwasilishwa kwa Rostelecom kwa fomu iliyochapishwa au iliyoandikwa kwa mkono. Zaidi ya hayo, unaweza kukata rufaa ya kielektroniki, ambayo inazingatiwa ndani ya muda mfupi.
Kutayarisha malalamiko ya kielektroniki
Unaweza kudai kwa Rostelecom kwa njia tofauti, lakini muhimu zaidi kwa hili ni kutumia fomu maalum ya kielektroniki. Ili kufanya hivyo, fuata tu hatua rahisi:
- Mwanzoni, unahitaji kwenda kwenye tovuti rasmi ya Rostelecom.
- Chini ya ukurasa mkuu kuna kipengee kinachoitwa "Maoni".
- Unahitaji kuibofya, matokeo yake ukurasa mpya wenye fomu ya kudai utafungua.
- Weka maelezo kuhusu mlalamishi na suala lililotambuliwa katika fomu hii.
- Ikiwa taarifa yoyote muhimu haipo, wafanyakazi wa taasisi wanaweza kukataakushughulikia malalamiko kama hayo.
- Inatoa sababu ya kutuma ombi, na inaweka wazi mambo mbalimbali yanayohusiana na huduma duni, huduma duni au matatizo mengine.
- Baada ya kujaza fani zote, ombi hutumwa ili kuzingatiwa na wataalamu wa taasisi.
Ombi kama hilo halizingatiwi kuwa malalamiko rasmi, kwani inawasilishwa kama ombi la kawaida tu, kwa msingi ambao mteja wa taasisi hiyo huomba msaada kutoka kwa wafanyikazi wa Rostelecom. Lakini kwa njia hii, kila mtu anaweza kueleza hisia zake hasi kuhusu huduma zinazotolewa na huduma.
Ninawezaje kuwasilisha malalamiko?
Iwapo mtu anataka kuandika dai, ambalo jibu rasmi litatolewa, basi linapaswa kuandikwa kwa njia ya kawaida. Hati hii inatolewa kwa jina la mkuu wa shirika hili.
Jinsi ya kuwasilisha dai kwa Rostelecom? Unaweza kukamilisha mchakato huu kwa njia zifuatazo:
- ziara ya kibinafsi katika ofisi ya taasisi na nakala mbili za madai;
- kutuma malalamiko kwa barua, lakini kwa hili unahitaji kutumia barua iliyosajiliwa na uthibitisho wa kupokea.
Kila chaguo lina sifa zake, na mara nyingi watu hupendelea kuwasiliana na matawi ya Rostelecom peke yao.
Je, binafsi ninawezaje kuripoti malalamiko kwa msimamizi?
Mwanzoni, unahitaji kuchukua fomu ya madai ya Rostelecom, ambayo inapatikana bila malipo katika idara ya taasisi hiyo. Zaidi ya hayo, malalamiko hayo yanaweza kufanywa kwa namna yoyote. Zaidivitendo vifuatavyo vinatekelezwa:
- kuchagua idara inayofaa ya taasisi;
- ratiba ya kazi ya shirika hili inabainishwa;
- unahitaji kuja ofisini na kusubiri zamu yako;
- ombi linatayarishwa kulingana na sampuli;
- malalamiko yanatumwa kwa mfanyakazi wa Rostelecom au meneja wa moja kwa moja wa shirika;
- unahitaji kuwa na nakala mbili nawe, kwa kuwa hati moja huhamishiwa kwa mtaalamu, na ya pili imewekwa alama ya kukubalika.
Mazoezi yanaonyesha kuwa wafanyikazi wa Rostelecom hujibu malalamiko rasmi mara moja, kwa hivyo wanawasiliana na mwombaji ndani ya siku chache. Kwa mujibu wa sheria, jibu kwa madai katika Rostelecom hutolewa ndani ya siku 30. Utaratibu unafanywa kwa maandishi, kwa hivyo jibu hutumwa kwa anwani ya makazi ya mteja.
Sampuli ya dai kwa Rostelecom inaweza kutazamwa hapa chini.
Malalamiko ya Huduma
Hakuna viwango vya kutumia dai la ubora duni wa huduma. Kwa hiyo, watu wengi hutumia fomu ya kiholela. Ili madai hayo yazingatiwe rasmi na Rostelecom, sheria kadhaa zinapaswa kuzingatiwa:
- hutoa maelezo kuhusu shirika moja kwa moja ambako maombi haya yanatumwa;
- maelezo ya mteja;
- inaeleza kwa usahihi tatizo lililojitokeza katika mchakato wa huduma kwa wateja kwa wafanyakazi wa kampuni;
- orodhesha mahitaji ya wateja ambayo kwa kawaida huhusishwa nayokuondoa tatizo lililotambuliwa;
- tarehe na sahihi.
Inashauriwa pia kuacha viungo vya kanuni zinazosimamia mwingiliano wa raia na kampuni tofauti zinazotoa huduma muhimu.
Nini cha kufanya ikiwa masharti ya makubaliano yatabadilishwa upande mmoja?
Ushuru wa Rostelecom hubadilika mara nyingi, lakini wateja wa shirika hili huwa hawaoni uvumbuzi vyema kila wakati. Kwa hivyo, mara nyingi wataalam wa taasisi hubadilisha masharti ya makubaliano yaliyoandaliwa na mteja kwa upande mmoja. Huu ni ukiukwaji mkubwa wa sheria, kwani husababisha ukweli kwamba raia anapaswa kutumia ushuru mpya kwa bei iliyoongezwa.
Chini ya masharti kama haya, dai huwasilishwa kwa Rostelecom ili kuhesabiwa upya. Ikiwa wataalamu wa shirika hawatajibu malalamiko haya, basi watalazimika kutuma maombi kwa mashirika mbalimbali ya serikali.
Malalamiko kama haya huzingatiwa na wawakilishi wa Huduma ya Shirikisho ya Antimonopoly na Rospotrebnadzor.
Sheria za kutuma ombi
Dai kwa Rostelecom kwa huduma iliyowekwa, huduma ya kuchukiza au ukokotoaji upya hufanywa kulingana na kanuni moja. Sababu tu za malezi yake hubadilika. Malalamiko lazima yawekwe ipasavyo ili kupokea majibu kwa wakati na kwa kina. Kwa hiyo, ni lazima ijumuishe taarifa kuhusu shirika lililokiuka masharti ya mkataba. Ukiukaji uliotambuliwa na mahitaji ya mteja yameelezwa kwa uwazi.
Ikiwa mtu anawezaili kuthibitisha kesi yao kwa msaada wa nyaraka maalum, basi lazima ziambatanishwe na madai kwa Rostelecom.
Nitajuaje kuhusu suluhu?
Malalamiko kwa Rostelecom yanapaswa kuzingatiwa ndani ya siku zisizozidi 30, lakini kiutendaji maombi kama haya husajiliwa kwa muda mrefu sana. Ikiwa maombi yanawasilishwa kwa fomu ya elektroniki, basi nambari maalum imepewa. Kwa kutumia nambari hii, unaweza kumuuliza opereta wa shirika katika hatua gani ya kuzingatia.
Jibu la malalamiko hutumwa kwa barua pepe iliyobainishwa kwenye programu. Ikiwa hati ilitumwa kwa Rostelecom kwa barua au kwa kibinafsi kuhamisha hati kwa mfanyakazi wa taasisi hii, basi jibu linakuja kwa maandishi kwa anwani ya makazi ya mwombaji.
Inashauriwa kuashiria nambari ya simu ya raia unapofanya dai. Katika hali hii, wafanyakazi wa shirika watatuma SMS iliyo na taarifa kwamba maombi yamejibiwa.
Ifuatayo ni sampuli ya dai kwa Rostelecom. Watumiaji mara nyingi huwa na matatizo na Mtandao, na pia wanakerwa na huduma za ziada zinazolipwa.
Nini cha kufanya ikiwa hakuna jibu?
Watu wanaotumia huduma za shirika hili mara nyingi hukabiliwa na matatizo na ukiukwaji mbalimbali kwa upande wa wafanyakazi wa kampuni. Ni rahisi sana kufikiria mwenyewe jinsi ya kuandika madai kwa Rostelecom kwa usahihi. Hati hii inaweza kuhitaji marekebisho ya ukiukaji. Kwa mfano, ikiwa mtu alihamishwa kwa nguvu na unilaterallykwa nauli ghali zaidi, basi unaweza kudai kughairiwa kwa uamuzi kama huo.
Lakini ikiwa Rostelecom haitajibu madai, basi utahitaji kutafuta usaidizi kutoka kwa mashirika mbalimbali ya serikali. Hizi ni pamoja na FAS, ofisi ya mwendesha mashtaka au Rospotrebnadzor.
Ikiwa vifaa vya Rostelecom haifanyi kazi, basi lazima kwanza umwite mfanyakazi wa taasisi hii ili kuangalia uendeshaji wa vifaa. Ikiwa sababu ni kutoshughulikia, basi mwananchi atalazimika kulipia matengenezo mwenyewe.
Kata rufaa kwa FAS
Ikiwa ushuru wa Rostelecom unabadilika upande mmoja, basi hii ni ukiukwaji wa haki za mteja, hivyo anaweza kuomba msaada kutoka kwa wawakilishi wa mashirika mbalimbali ya serikali. Awali, inashauriwa kufanya madai yaliyoelekezwa kwa mkuu wa shirika. Ikiwa jibu ni hasi au halipo kabisa, basi inashauriwa kuwasiliana na Huduma ya Shirikisho ya Antimonopoly.
Shirika hili lina utaalam wa kulinda ushindani nchini Urusi. Ikiwa kampuni yoyote ya kibiashara katika mchakato wa kufanya biashara inakiuka matakwa ya sheria, basi inaangaliwa na wafanyakazi wa FAS.
Kwa hivyo, mteja yeyote wa Rostelecom ana haki ya kutafuta usaidizi kutoka kwa shirika hili la serikali. Unaweza kutumia mbinu tofauti kufanya hivi:
- tembelea ofisi za FAS zilizoko katika miji mikuu tofauti;
- kutuma malalamiko kwa kukiri kupokea;
- kutayarisha ombi kwa njia ya kielektroniki kwenye tovuti rasmi ya shirika.
Katika maandishi hayarufaa lazima lazima ionyeshe jina la mtoa huduma, huduma zinazotolewa na yeye, pamoja na ukiukwaji uliotambuliwa. Mara nyingi, watu hugeuka kwa FAS ikiwa ushuru hubadilishwa kinyume cha sheria, ada zinaongezwa, au vitendo vingine vinavyofanana vinafanywa na wafanyakazi wa Rostelecom. Mahitaji ni ukaguzi ambao haujaratibiwa wa shirika hili.
Jina kamili lazima liandikwe kwenye programu. na anwani ya mwombaji. Zaidi ya hayo, maelezo ya mawasiliano yanaonyeshwa, kwa msaada ambao wawakilishi wa FAS wanaweza kuwasiliana na mteja wa Rostelecom. Ukiukaji wote lazima uthibitishwe na hati rasmi, kwa hivyo, taarifa za akaunti, picha za skrini za akaunti ya kibinafsi na nakala ya makubaliano yaliyoandaliwa na Rostelecom yameambatishwa kwenye ombi.
Rufaa kama hizo kutoka kwa raia zitazingatiwa ndani ya siku 30. Kipindi hiki kinaweza kuongezwa hadi siku 60 ikiwa matatizo au vikwazo vyovyote kwa wafanyakazi wa FAS vitatambuliwa.
Kutuma malalamiko kwa Roskomnadzor
Shirika lingine ambalo hupokea malalamiko kuhusu Rostelecom ni Roskomnadzor. Chombo hiki cha serikali huzingatia maombi ambayo kuna dalili za ukiukaji mkubwa wa haki za wateja. Kwa kuwa mtu hulipia huduma za mtoa huduma, anaweza kutarajia kupata huduma bora. Mara nyingi, vifaa vya Rostelecom havifanyi kazi au vimevunjwa, lakini wakati huo huo, wafanyikazi wa taasisi hii wanahitaji wateja kulipia matengenezo.
Ikiwa ukiukaji mbaya kabisa umegunduliwa, unaweza kuandaamaombi kwa Roskomnadzor. Kanuni za mchakato huu:
- Unaweza kuandika dai kwa njia tofauti, na ikiwa mwombaji anaishi katika mji mkuu, anaweza kutuma hati hiyo kwa maandishi kwa wafanyikazi wa Roskomnadzor.
- Zaidi ya hayo, unaweza kuandika malalamiko kwenye tovuti ya taasisi.
- Maombi kama haya huzingatiwa ndani ya muda usiozidi siku 30.
Kulingana na dai lililotolewa kwa usahihi na kuungwa mkono na hati rasmi, ukaguzi wa mtoa huduma ni wa lazima. Ikiwa ukiukwaji wowote muhimu au matatizo yanatambuliwa, basi kampuni inawajibika. Zaidi ya hayo, huondoa ukiukaji wote ambao uligunduliwa na mwombaji.
Kupata usaidizi kutoka kwa Rospotrebnadzor
Mara nyingi, Rostelecom huzidisha kimakusudi au kimakosa gharama ya huduma zinazotolewa. Kwa hiyo, wateja wanatozwa kiasi kikubwa ambacho hakiendani na masharti ya mkataba. Kwa hiyo, watu hufanya madai kwa Rostelecom kwa kuhesabu upya. Ikiwa usimamizi wa shirika haujibu maombi kama hayo, basi watu wanaweza kurejea kwa Rospotrebnadzor kwa usaidizi.
Wakala huu wa serikali ni mtaalamu wa ulinzi wa watumiaji. Maombi yanaweza kuwasilishwa kwa maandishi au kielektroniki. Maelezo ya mawasiliano ya mwombaji lazima yatolewe katika hati ili apate jibu kutoka kwa wafanyakazi wa taasisi ya serikali. Rufaa zisizojulikana hazizingatiwi, kwa hiyo, jina kamili lazima lionyeshwe. na anwani ya makazi ya mwombaji.
Ombi linaweza kutumwa kibinafsi au kutumwa kwa barua. Lakini njia maarufu zaidi na rahisi ni kutunga rufaa ya umeme kwenye tovuti ya Rospotrebnadzor. Muda wa juu wa kuzingatiwa kwa maombi kama haya ni siku 30, lakini mazoezi yanaonyesha kuwa wataalamu wa taasisi hii wanapendelea kujibu malalamiko haraka.
Rufaa kwa ofisi ya mwendesha mashtaka
Ikiwa Rostelecom itakiuka masharti ya mkataba na haki za raia, basi watu wanaweza hata kurejea ofisi ya mwendesha mashtaka ili kupata usaidizi. Wafanyakazi wa taasisi hii ya serikali huwasaidia watu kutetea haki zao iwapo wanakiukwa na mashirika mbalimbali ya kibiashara.
Unaweza kuchukua sampuli ya maombi kutoka kwa ofisi ya mwendesha mashtaka. Ni lazima ijumuishe data ifuatayo:
- Taarifa kuhusu mwombaji, iliyotolewa na jina lake kamili, maelezo ya pasipoti, mahali anapoishi na nambari ya simu.
- Imeonyeshwa ni vitendo gani vya ulaghai na haramu vilifanywa na wafanyikazi wa Rostelecom;
- inaeleza kwa kina hali iliyotokea, kwa msingi ambao mhusika alilazimika kuomba ofisi ya mwendesha mashitaka;
- mahitaji ya raia yametolewa, ambayo yanaweza kujumuisha ukaguzi ambao haujaratibiwa, kukokotoa upya ada au ukusanyaji wa deni;
- Aidha, ombi la kuanzisha kesi ya jinai chini ya Kifungu cha 159 cha Kanuni ya Jinai linaweza kutumika kama sharti.
Nyaraka zingine, rekodi za sauti, video au ushahidi mwingine wa haki ya mwombaji lazima ziambatishwe kwenye rufaa hii. Zaidi ya hayo, ukubwa umewekwamadhara.
Malalamiko kwa ofisi ya mwendesha mashtaka yanaweza kuletwa yeye mwenyewe au kufanywa kwa njia ya kielektroniki, ambayo tovuti rasmi ya shirika hili la serikali inatumiwa. Maombi kama haya yanazingatiwa ndani ya siku 30.
Miongozo ya kuwasilisha malalamiko
Ili kulinda haki zao, mtu yeyote anaweza kukata rufaa kwa mashirika mbalimbali ya serikali. Awali, inashauriwa kuwasilisha malalamiko moja kwa moja kwa mkuu wa Rostelecom, lakini ikiwa tatizo haliwezi kutatuliwa kwa amani, basi utakuwa na kutumia msaada wa miili mbalimbali ya serikali. Lazima ziambatanishwe na rufaa rasmi, ambayo nyaraka zingine zimeunganishwa, kuthibitisha usahihi wa mteja wa Rostelecom.
Wakati wa kuandaa rufaa yoyote, baadhi ya mapendekezo yanapaswa kuzingatiwa:
- Kabla ya kutoa malalamiko yoyote, unapaswa kuhakikisha kuwa wafanyikazi wa Rostelecom wanakiuka masharti ya makubaliano yaliyotiwa saini na mteja.
- Ni wajibu kuonyesha katika malalamiko ni vifungu vipi vya makubaliano vilikiukwa;
- Iwapo shirika litakiuka matakwa ya sheria kwa vitendo vyake, basi viungo vya kanuni husika huachwa.
- Lugha chafu isitumike, kwani kauli kama hizo hazizingatiwi,
- Mambo yote yaliyotajwa katika dai lazima yaungwa mkono na hati rasmi, rekodi za sauti au ushahidi mwingine.
- Malalamiko kwa mashirika mbalimbali ya serikali yanapaswa kuwasilishwa mara mojajibu hasi lilipokewa kwa dai lililotumwa kwa Rostelecom.
- Inashauriwa kutumia sampuli wakati wa kuandaa rufaa ili kudumisha muundo unaofaa na unaoeleweka.
- Ni muhimu kuhakikisha kuwa programu inamfikia mpokeaji.
Huhitaji kulipa ushuru wowote wa serikali ili kutuma maombi. Lakini kwa kawaida ofisi ya mwendesha mashtaka na taasisi nyingine za serikali zinahitaji uthibitisho kwamba raia alijaribu kutatua tatizo kwa njia ya amani. Kwa hiyo, awali madai yanafanywa kwa Rostelecom kuhusu madeni au matatizo mengine, na tu ikiwa hakuna majibu, malalamiko yanawasilishwa kwa taasisi nyingine.
Zaidi ya hayo, watu wanaweza kuwasilisha kesi mahakamani. Chini ya hali kama hizi, huwezi tu kutetea haki zako, lakini hata kurejesha uharibifu wa maadili kutoka kwa kampuni.
Hitimisho
Rostelecom ni mtoa huduma maarufu na maarufu, lakini mara nyingi watu hupata hisia hasi kutokana na ushirikiano. Hii ni kwa sababu ya ukweli kwamba wafanyikazi wa shirika wanakiuka haki zao, hutoa huduma duni au hawana adabu kabisa kwa wateja. Kwa hivyo, watu wanaweza kutetea haki zao kwa kuwasilisha dai.
Hapo awali, inashauriwa kutuma malalamiko kwa meneja wa moja kwa moja wa Rostelecom, lakini ikiwa hii haitoi matokeo yaliyohitajika, basi inashauriwa kuwasiliana na mashirika mbalimbali ya serikali kwa usaidizi.
