Jinsi ya kufungua mzozo kwenye eBay: maagizo ya hatua kwa hatua na ushauri wa mteja

2024 Mwandishi: Trinity Chesterton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-16 08:24

Kwa bahati mbaya, si kila mtu anajua jinsi ya kufungua mzozo kwenye eBay. Wakati huo huo, maagizo kutoka kwa tovuti hii sio daima kufika kwa wakati na ubora unaofaa. Ili kulinda wanunuzi kutoka kwa hali kama hizo, waundaji wa tovuti wameanzisha mpango mzima ambao husaidia kurejesha pesa. Hebu tuzungumze kuhusu hili kwa undani zaidi.

Unahitaji kujua nini?

Kabla hujafungua mzozo kwenye eBay, unahitaji kuelewa sheria na masharti ya eneo lako. Kwa kuwa tovuti iko kwa Kiingereza, itakuwa bora kwa mnunuzi kuzungumza Kiingereza, angalau katika kiwango cha msingi. Ikiwa huzungumzi Kiingereza, basi makala hii itakusaidia.

Kwa hivyo, wacha tuanze kwa kuangalia jinsi ya kufungua mzozo kwenye eBay bila kufafanua zaidi.

Tovuti imeunda programu nzima kwa wanunuzi, ambayo inakuruhusu kutatua mizozo na kuilinda. Inaitwa eBay Mnunuzi Ulinzi.

Zana kuu ya kusuluhisha mizozo ni Kesi, yaani, mzozo. Hili ndilo jina la mzozo katika nafasi ya kielektroniki.

Je, mgogoro hufanya kazi vipi? Kuna kutokuelewana kwamba mnunuzi hawezi kutatua na muuzaji. Ikiwa mwisho haifanyi mawasiliano kwa njia yoyote, basi mnunuzi anafungua akaunti yake kwenye tovuti na anawasiliana na Kituo cha Azimio la eBay. Hili ndilo jina la kituo kinachosuluhisha hali za shida. Sasa unahitaji kufungua mzozo. Kwa njia, katika hatua hii, unahitaji kuonyesha sababu za mzozo.

Baada ya kufungua mzozo kwenye eBay kufaulu, tovuti yenyewe itaanza kutumika. Utawala unapendekeza maelewano kwa mnunuzi na muuzaji. Ikiwa mnunuzi hajaridhika na chaguo hili, basi mzozo huhamishiwa kwenye sehemu ya Madai, yaani, malalamiko / dai.

Baada ya kutafsiri, usimamizi wa tovuti huchunguza suala hilo kwa kina na, kulingana na matokeo, hutoa uamuzi wa mwisho.

Ni lini ninaweza kufungua mzozo?

Kufungua mzozo kwenye eBay kunaweza kutokea kwa sababu mbili:

1. Bidhaa ilifika ya ubora duni au hailingani na maelezo ya muuzaji.
2. Bidhaa haikufika kwa wakati.

Aidha, kuna bidhaa fulani ambazo zinalindwa na Mpango wa Ulinzi wa Mnunuzi. Hebu tuziangalie kwa karibu.

Programu inashughulikia nini?

Usimamizi wa eBay uko tayari kulinda wateja wake katika hali ambapo kosa la muuzaji ni dhahiri. Kabla ya kuanza kusuluhisha suala hilo, timu ya usaidizi hukagua kufuata kwa mahitaji:

1. Bidhaa ilifika katika ubora usio sahihi au wakati usiofaa.
2. Malipo ya bidhaa yalifanywa kupitia PayPal, Payment, Skrill, Payeer. Kwa njia, malipo mengiinapitia PayPal.
3. Bidhaa ilinunuliwa kupitia eBay. Labda kipengee kinachofuatwa zaidi.
4. Kipengee lazima kilipwe kwa wakati mmoja. Uongozi haukubali mzozo ikiwa mnunuzi alilipa ada katika hatua kadhaa.

Programu haifanyi kazi lini?

Katika baadhi ya matukio, kufungua mzozo kwenye eBay haiwezekani. Na kuna sababu za hii:

1. Mnunuzi alinunua bidhaa kimakosa, kwa kuonekana mara ya pili au kwa bahati mbaya. Mnunuzi alielewa kosa, lakini bado anafungua mzozo. Wakati huo huo, kuna fursa ya kurejesha bidhaa.
2. Kipengee kimesafirishwa kwa wahusika wengine. Kwa mfano, ikiwa bidhaa zilipokelewa Uingereza na kisha kutumwa Urusi, basi mnunuzi wa Urusi hawezi tena kutenda chini ya mpango wa ulinzi.
3. Kuna ukweli unaoashiria jaribio la kuhadaa usimamizi wa tovuti. Inaweza kuwa makubaliano na muuzaji kupunguza bei ili kuepuka kodi, au tayari kuna migogoro mingi katika historia ya mnunuzi. Haya yote yanarejelea vitendo vya kutiliwa shaka na kusababisha akaunti kufungwa, na wasimamizi hawataonya katika kesi hii.
4. Baadhi ya aina za bidhaa hazihusishi kufungua mzozo kwenye eBay ili urejeshewe pesa. Hii ni pamoja na mali isiyohamishika, huduma, magari, tovuti zinazouzwa.
5. Bidhaa zilizonunuliwa katika tovuti ya jumla ya tovuti.

Hizi sio sababu zote za kukataa kufungua mzozo. Orodha kamili inaweza kupatikana kwenye tovuti yenyewe katika maelezo ya programu.

Tarehe za ufunguzi

Ili mnunuzi aweze kurejesha pesa zake, yeyelazima afungue mzozo kwenye eBay ndani ya muda uliowekwa na Mpango wa Ulinzi. Sasa ni siku thelathini kutoka tarehe ya makadirio au wakati halisi wa utoaji wa bidhaa. Kwa njia, muda uliokadiriwa ndio ulioonyeshwa na muuzaji kama tarehe ya mwisho ya kujifungua. Ni muhimu kwamba wakati huu uandikwe katika sehemu ya Uwasilishaji, yaani, Uwasilishaji.

Ikiwa muuzaji hakuonyesha muda uliokadiriwa katika sehemu, usimamizi wa tovuti yenyewe huweka tarehe. Kama sheria, hii ni siku ya saba baada ya mnunuzi kulipia bidhaa. Hii ni kwa upande wa pande zote mbili kuwa katika nchi moja. Wakati mnunuzi na muuzaji wanatoka nchi tofauti, utawala wa eBay unaweka siku thelathini. Kwa ujumla, kwa usafirishaji wa kimataifa, muda wa kufungua mzozo wa eBay ni siku sitini.

Ikiwa ndani ya siku tatu za kazi muuzaji hatajibu mzozo au hataki kuusuluhisha, mnunuzi anaweza kuwasiliana na wasimamizi wa tovuti na ombi la kuingilia kati na kufanya uamuzi. Ili kufanya hivi, itabidi uhamishe mzozo hadi kwenye dai.

Jinsi ya kufungua mzozo kwenye eBay na masharti ambayo, kwa ujumla, tuliyajadili. Sasa inafaa kutaja jambo muhimu. Baada ya mnunuzi kufungua mzozo, ana siku thelathini za kugeuza mzozo kuwa dai. Iwapo wakati huu wasimamizi hawataarifiwa kuhusu utatuzi wa mzozo au uhamishaji wa malalamiko, mzozo huo utafungwa kiotomatiki.

Vighairi

Wakati mwingine tovuti huongeza muda wa mzozo, lakini kwa sababu nzuri pekee. Miongoni mwao:

1. Imeongezwa kwa sababu ya likizo za kitaifa.
2. Huduma ya polepole ya barua.
3. Kuibuka kwa kutengenezwa na mwanadamu au asilimajanga.
4. Kubadilisha sheria na kanuni za serikali.
5. Maafa ya Kitaifa.

Maamuzi wakati wa mzozo

Mzozo wa kurejesha pesa kwenye eBay unaweza kutatuliwa kwa njia kadhaa.

1. Urejeshaji wa pesa kiasi. Muuzaji hulipa fidia sehemu tu ya kiasi kilicholipwa. Hii inafanywa katika hali ambapo usafirishaji wa kurejesha hauna faida, bidhaa ina uharibifu mdogo au inahitaji ukarabati.
2. Fidia kamili. Muuzaji anaweza kuchukua hatua, au usimamizi wa tovuti unaweza kusisitiza. Ikiwa bidhaa tayari ziko kwa mnunuzi, basi wa pili huzirudisha kwa gharama yake mwenyewe, na muuzaji hutuma pesa.
3. Ubadilishaji wa bidhaa. Mnunuzi hutuma bidhaa nyuma, na kwa kurudi muuzaji hutuma mpya. Mara nyingi, muuzaji hutuma bidhaa baada ya ile ya awali kuwasilishwa, lakini unaweza kukubali na kutuma nambari ya kufuatilia.

Inapoisha

Tayari tumepanga muda wa kufungua mzozo kwenye eBay. Sasa hebu tuzungumze kuhusu hali ambapo mnunuzi hakupokea bidhaa. Nini cha kufanya katika kesi hii?

Ni lazima mnunuzi afungue mgogoro kupitia Kituo cha Utatuzi wa Migogoro na awasiliane na muuzaji. Mwisho analazimika kumjulisha mnunuzi juu ya nuances ya utoaji, kutoa nambari ya kufuatilia kwa kifurushi au kurudisha pesa za bidhaa na utoaji.

Wakati muuzaji hajibu au mnunuzi hajaridhika na matendo yake, ana haki ya kugeuza mzozo kuwa malalamiko. Katika kesi hii, tovuti yenyewe itafanya uamuzi juu ya hali maalum. Je, hili lingetokeaje? Utawala wa eBay utafanya aina ya uchunguzi ambao kuuushahidi utakuwa taarifa iliyotolewa na muuzaji na mnunuzi. Angalia ikiwa kuna uthibitisho wa maandishi wa utoaji uliosainiwa na mnunuzi. Ni kweli, inaombwa ikiwa tu bidhaa inagharimu zaidi ya $750.

Wasimamizi wanapogundua kuwa bidhaa hazikuwasilishwa, mnunuzi atarejeshewa pesa za bidhaa na kujifungua.

Ikiwa bidhaa si sahihi

Jinsi ya kufungua mzozo kwenye ebay ikiwa bidhaa imefika, lakini hailingani na maelezo? Pia ni muhimu kuwasiliana na kituo cha kutatua migogoro na kufungua mgogoro. Muuzaji, kwa upande wake, analazimika kujibu mnunuzi na kutoa suluhisho. Hii inaweza kuwa uingizwaji wa bidhaa, urejeshaji wa bidhaa, au kurejesha pesa kamili.

Wakati mnunuzi hajaridhika na vitendo vya muuzaji, pamoja na masharti ya kusuluhisha mzozo, au muuzaji hataki kuwasiliana kabisa, mzozo huo huhamishiwa kwa malalamiko na usimamizi wa tovuti. hufanya uamuzi wa mwisho.

Wakati wa kuzingatiwa kwa kesi hiyo, wafanyikazi wa eBay watasoma maelezo ya bidhaa, data iliyotolewa na muuzaji na mnunuzi. Wakati wa uchunguzi, wakati mwingine haiwezekani kubainisha kwa usahihi ikiwa bidhaa inalingana na maelezo. Hili likitokea, basi mnunuzi lazima arudishe bidhaa kwa muuzaji na kupokea pesa zake.

Sera ya Kurejesha Pesa

Jinsi ya kufungua mzozo na muuzaji, tuliandika, lakini kwa masharti gani bidhaa zinarejeshwa bado hazijaambiwa.

Kwa hivyo, sheria za kurejesha ni kama ifuatavyo:

1. Muuzaji lazima akubali bidhaa katika anwani iliyoonyeshwa kwenye maelezo.
2. Kipengee kinarejeshwa katika hali sawa na kilivyokuwaimepokelewa.
3. Iwapo malipo ya posta hayajazingatiwa na masharti, mnunuzi hulipa yeye mwenyewe. Katika hali fulani, tovuti yenyewe inaweza kulipa kwa kurudi. Wakati thamani ya ununuzi inazidi $750, marejesho yanaweza tu kutolewa na uthibitisho wa maandishi wa kupokelewa. Hii ina maana kwamba muuzaji analazimika kutia sahihi hati ya msafirishaji.
4. Ada za forodha hulipwa kutoka kwa mfuko wa muuzaji.

Katika hali fulani, hakuna haja ya kurejesha bidhaa:

1. Ikiwa muuzaji hakutoa anwani yake halisi.
2. Ni hatari kurudisha bidhaa.
3. Muuzaji amekiuka sera yake ya kurejesha bidhaa.
4. Mkataba haukuwa chini ya masharti ya mpango wa ulinzi wa mnunuzi.

Pindi tu muuzaji atakapothibitisha kuwa bidhaa zimefika, mnunuzi atarejeshewa pesa kwa bidhaa na kwa usafirishaji. Mara nyingi, pesa huhamishiwa kwenye akaunti ya PayPal.

Suluhisho linalowezekana kwa tatizo litakuwa urejeshaji wa pesa kiasi, ambao utashughulikia tofauti ya matarajio/uhalisia. Katika hali hii, si lazima kurejesha bidhaa.

Mnunuzi anapochukulia kuwa bidhaa hiyo ni ghushi au ghushi, basi haiwezi kurejeshwa. Jambo kuu ni kwamba lazima kuwe na ushahidi wa dhana. Utawala wa eBay utarudisha kiasi kilicholipwa kwa bidhaa, na mwisho utatupa. Kwa njia, mara nyingi utoaji pia hulipwa na tovuti.

Ni muhimu kukumbuka kuwa bidhaa hizi hazifai kujaribiwa kuuzwa tena kwenye eBay au tovuti zingine.

Rejesha

Tayari tumegundua jinsi ya kufungua mzozo,ikiwa kifurushi hakijafika. Pia walizungumza juu ya kile mnunuzi anapokea katika kesi hii. Miongoni mwa chaguzi zingine ilikuwa kurejesha pesa kwa bidhaa na usafirishaji. Hebu tuangalie kwa makini hatua hii.

Pesa zilirejeshwa kwa sababu ya mzozo kupitia PayPal. Ikiwa mnunuzi hana akaunti hapo, italazimika kuunda moja. Ili kufanya hivyo, unahitaji kutumia barua pepe yako, ambayo imeunganishwa kwenye akaunti yako ya eBay. Ni muhimu kwamba hii ndiyo akaunti ambayo mzozo ulifunguliwa.

Ikiwa haya yote hayatafanywa, pesa zitarejeshwa katika mfumo wa kuponi halali kwa ununuzi unaofuata kwenye tovuti. Wakati mnunuzi alilipa kutoka kwa kadi, lakini kupitia PayPal, pesa zitatumwa kupitia muamala wa kubadilisha ndani ya siku 10.

Ncha za Mpango wa Ulinzi wa Mnunuzi

Programu yoyote ina nuances yake ambayo unahitaji kujifunza kabla ya kushiriki. Mpango wa eBay wa Ulinzi wa Mnunuzi sio ubaguzi, kwa hivyo unahitaji kuwa wazi kuhusu nini cha kutarajia.

Kwa hivyo, mpango hutoa kwa:

1. Haki ya usimamizi wa eBay kufanya maamuzi ya mwisho kuhusu mizozo.
2. eBay inaweza kutoa maelezo ya kibinafsi na ya mawasiliano kwa mhusika katika mzozo au mwingine.
3. Utawala unaweza kusaidia kujadili ikiwa mnunuzi na muuzaji wanazungumza lugha tofauti.
4. Tovuti inaweza kufungua mzozo kwa uhuru na kuusuluhisha kwa niaba ya mnunuzi.
5. Mpango wa Ulinzi wa Mnunuzi hautoi hakikisho lolote kwa bidhaa iliyonunuliwa.
6. Bidhaa zinazotumwa kupitia Mpango wa Global Shipping pia hushiriki katika mpango wa ulinzi.
7. Usimamizi wa tovuti unawezarekebisha hitilafu kwa kujitegemea kwa kuweka akiba au kutoa pesa ikiwa makosa yalitokea wakati wa kurejesha.

Ikiwa mzozo utafungwa

Watu mara nyingi hujiuliza jinsi ya kufungua mzozo uliofungwa. Kuna habari kidogo kwenye wavu kuhusu hili, na kuna sababu za hili. Inatokea kwamba haiwezekani kufungua mzozo uliofungwa. Ikitokea kwamba mzozo tayari umefungwa, basi ni bure kutafuta suluhu.

Watu wanapotafuta maelezo kuhusu jinsi ya kufungua tena mzozo, wanapoteza muda wao. Baada ya yote, shughuli moja ina maana ya ufunguzi wa mgogoro mmoja tu. Inaweza kufunguliwa ama kwenye tovuti au kupitia PayPal. Ya mwisho inaweza kutumika tu ikiwa malipo yatafanyika hapo.

Nini cha kufanya?

Iwapo mnunuzi hajaridhika na matokeo ya mzozo, atatafuta njia za kutatua tatizo. Mtu anapaswa kuandika tu kwenye injini ya utafutaji "Jinsi ya kufungua mzozo ikiwa ulinzi umekwisha muda?" na matokeo ya kwanza ya utafutaji yatakuwa ofa ya kutoa urejeshaji malipo. Unahitaji kuwasiliana na benki iliyotoa kadi yako na utume ombi. Itazingatiwa na idara maalum ndani ya siku 30-50, kisha uamuzi utafanywa.

Kwa njia, kanuni sawa ya vitendo ni muhimu kwa wale ambao hawajui jinsi ya kufungua mzozo ikiwa wakati umekwisha.

Kuwasilisha Rufaa

Mpango wa Ulinzi wa Mnunuzi hutoa fursa ya kupinga uamuzi wa tovuti. Ikiwa uamuzi ulifanywa ambao hauendani na mnunuzi, anaweza kukata rufaa ndani ya siku 45 tangu tarehe ya uamuzi. Itabidi uwasiliane na kituo cha uamuzihali ya migogoro na kutoa nyenzo za ziada juu ya mzozo. Rufaa itazingatiwa tena na, ikiwa mnunuzi bado atakuwa sahihi, pesa zote zitarudishwa kwake.

Fungua mzozo

Inafaa kufikiria kwa makini kabla ya kufungua mzozo. Mara moja kabla ya hii, unapaswa kujua jinsi ya kurudisha pesa bila kufungua mzozo. Inawezekana kwamba muuzaji atakutana nusu katika mazungumzo ya kibinafsi na hatalazimika kugombana. Lakini, ikiwa uamuzi wako haujabadilishwa, basi kumbuka mambo yote muhimu ya mpango wa ulinzi.

1. Ikiwa bidhaa hazitapokelewa kwa wakati, basi usiogope mara moja na kufungua mzozo. Hata wakati bidhaa hazijafika ndani ya wiki mbili, hauitaji kuandika mara moja "Jinsi ya kufungua mzozo ikiwa siku 15 zimepita" kwenye mtandao. Kwanza, hakikisha kwamba muda wa utoaji wa kimataifa bado haujaisha. Hatua inayofuata ni kuzungumza na muuzaji. Aeleze ni lini alituma bidhaa na kwa njia gani. Inatokea kwamba wauzaji hutuma bidhaa na kampuni nyingine, hufanya makosa na nambari ya ufuatiliaji, au kutuma baadaye kuliko wakati uliokubaliwa. Hoja zote zinaweza kutatuliwa kwa mawasiliano ya kibinafsi na, pengine, hitaji la mzozo litatoweka.
2. Bidhaa hailingani na maelezo. Kabla ya kufungua mzozo, hakikisha kwamba madai yana haki. Na pia fikiria jinsi utakavyothibitisha kwa utawala wa tovuti kwamba maelezo hayafanani. Picha ya bidhaa halisi itakusaidia.
3. Muuzaji hawasiliani. Mara nyingi, maswala yote yanaweza kutatuliwa kupitia mawasiliano ya kibinafsi, lakini pia hufanyika kwamba mawasiliano hayakufanikiwa. Ili kuzuia hili kutokea, unahitajitengeneza mazungumzo kwa usahihi. Ripoti madai yote kwa utulivu, kwa upole na kwa uwazi, toa njia za kutatua mzozo na uzingatie chaguzi zilizoandikwa na muuzaji. Kumbuka kwamba mnunuzi atalazimika kurudisha bidhaa kwa gharama yake mwenyewe, kwa hivyo unapaswa kufikiria kwa uangalifu, inaweza kuwa rahisi kurudisha pesa kwa sehemu. Wauzaji wengi wako tayari kwa mazungumzo na wanatafuta kwa utulivu njia za kutatua mzozo.
4. Muda mwingi umepita tangu kulipwa kwa bidhaa. Katika hali kama hiyo, unapaswa kuharakisha, kwa sababu ikiwa muda utaisha, basi hutaweza kufungua mzozo.

Hebu sasa tueleze mfuatano wa vitendo kwa undani.

Utaratibu wa vitendo

Mara nyingi, wanunuzi hawajui jinsi ya kufungua kiweko katika mzozo. Kwa hiyo, kwanza unahitaji kuingia kwenye akaunti yako kwenye eBay. Kwenye ukurasa kuu unahitaji kupata usaidizi wa mteja wa usajili (Msaada wa Wateja). Kubofya kitufe hiki kutakupeleka kwenye ukurasa wa usaidizi. Kutakuwa na maandishi mawili ya kuchagua kutoka:

1. Kipengee hakijapokelewa ("Sikupokea bidhaa yangu").
2. Kipengee hakilingani na maelezo ("Kipengee changu hakilingani na maelezo ya muuzaji").

Unachagua kinachofaa tatizo lako. Mara tu unapobofya kwenye moja ya mistari, utaona ukurasa na habari juu ya jinsi ya kutenda katika hali hii. Sheria kuu za mpango wa ulinzi wa mnunuzi kutoka kwa tovuti yenyewe na PayPal pia zitaonyeshwa hapa.

Baada ya kuifahamu, mnunuzi anaweza kufungua mzozo kwa kubofya kitufe cha "Fungua kesi".

Ukurasa unaofuata unakupa fursa ya kuchagua mengiambayo mzozo unafunguliwa. Ikiwa picha ya bidhaa yenye shida iko tayari, basi bonyeza tu juu yake. Wakati hakuna picha, bidhaa inaweza kupatikana kwa kutafuta kwa jina au nambari.

Tovuti hufungua ukurasa unaofuata ambapo mnunuzi anaweza kuona utoaji. Hii inahitaji muuzaji kutoa nambari ya ufuatiliaji, ikiwa sivyo, basi mnunuzi abofya ili kufungua mzozo.

Lakini, unaweza pia kuchagua bidhaa kwa ajili ya mzozo kupitia akaunti yako ya kibinafsi (My eBay). Kinyume na bidhaa, tafuta safu ya Vitendo, ambayo tunachagua Vitendo Zaidi. Kutoka kwenye orodha, chagua mstari wa kutatua tatizo (Tatua tatizo).

Punde tu unapobofya mstari, ukurasa utafunguliwa mara moja unapohitaji kuchagua tatizo. Baada ya kuamua, bofya kitufe ambacho tayari kinajulikana "mzozo wazi".

Hivi majuzi, tovuti ilianzisha kipengele kipya. Inajumuisha ukweli kwamba ikiwa unataka kuwasiliana na muuzaji, lazima kwanza ujibu swali: "Ni nini sababu ya mazungumzo?". Ukichagua "Bado sijapokea kipengee changu au Bidhaa niliyopokea haiko kama ilivyoelezwa", mzozo utafunguliwa kiotomatiki. Kwa hivyo, kwanza chagua kipengee Nyingine (Nyingine) na uwasiliane.

Ili kufungua dai, unahitaji kujaza fomu. Ili kufanya hivyo, chagua kipengee ambacho kinaelezea kwa usahihi tatizo (Ni nini tatizo na kipengee?). Orodha inajumuisha chaguo zifuatazo:

1. Imeharibika katika Usafirishaji.
2. Ni bidhaa isiyo sahihi.
3. Kipengee kina kasoro au hitilafu (Kina hitilafu auimevunjika).
4. Inakosa sehemu au vipande.
5. Ni bandia au ghushi.
6. Haitumiki. Hii inajumuisha bidhaa ambazo ziliagizwa kwa wakati fulani lakini zikafika baadaye.
7. Tatizo halijaonyeshwa hapo juu.

Inayofuata, dirisha litaonekana ambalo unahitaji kuchagua chaguo za kusaidia usimamizi. Kwa hivyo, kwa swali " eBay inaweza kukusaidiaje (eBay inaweza kukusaidiaje?)", unaweza kuchagua mojawapo ya chaguo:

1. Nataka kurejeshewa pesa kamili.
2. Bado nataka bidhaa kutoka kwa muuzaji. Katika kesi hii, italazimika kungojea bidhaa ikiwa muuzaji atatuma ya pili ya aina hiyo hiyo. Inawezekana kabisa kwamba utapokea kura mbili kwa wakati mmoja.

Baada ya mnunuzi kuonesha anachotaka kupata kutokana na mzozo huo, lazima aache maelezo ya mawasiliano. Kama sheria, hakuna mtu anayetumia simu, haswa kwa shughuli za kimataifa, lakini kwa njia hii unaweza kuonyesha kuwa uko tayari kwa mazungumzo.

Unachopaswa kufanya ni kumwandikia muuzaji ujumbe. Unahitaji kuonyesha kwa ufupi kiini cha kutoridhika na ambatisha viungo kwenye picha ya ulichopokea. Ujumbe huu basi utasomwa na wasimamizi wa tovuti iwapo kutatokea mzozo.

Hatua ya mwisho itakuwa ni kuthibitisha tena kufunguliwa kwa mzozo. Hii inafanywa kwa kubonyeza kitufe cha "Fungua Kesi".

Mzozo unapokubaliwa, mnunuzi atapokea barua pepe kutoka kwa tovuti yenye maelezo ya mzozo. Ifuatayo, unahitaji tuyanahusiana na muuzaji na subiri uamuzi wa mwisho au usimamizi wa tovuti. Kila hatua ya muuzaji itajulikana kwako, kwa sababu arifa hutumwa kwa barua pepe yako.

Maelezo ya mwisho

Tayari tumezungumza kuhusu jinsi ya kufungua tena mzozo, na tukagundua kuwa hili haliwezi kufanywa. Lakini kuna mambo machache zaidi ambayo kila mnunuzi anayetarajiwa kwenye eBay anapaswa kufahamu.

Ikiwa mnunuzi tayari amefungua mizozo mingi, basi anaweza kuzuiwa kwenye tovuti au ulinzi mdogo chini ya mpango. Hii ni kwa sababu tabia kama hiyo inaonekana ya kutiliwa shaka kutoka upande wa utawala. Hata kama mnunuzi alikuwa sahihi katika migogoro yote. Kwa hivyo fikiria kabla ya kuanza mabishano. Unaweza kushinda, lakini utapoteza fursa ya kununua kwenye tovuti.

Kwa ujumla, ili kuzuia hali za migogoro, chagua kwa uangalifu muuzaji. Ni njia ya uangalifu ya biashara ambayo hukuruhusu kuzuia idadi kubwa ya shida zinazohusiana na kufanana, nyakati za utoaji na kuegemea kwa muuzaji. Mtu anaweza tu kutumaini kwamba hali za migogoro hazitaharibu raha ya ununuzi wa mtandaoni.