Hakika karibu kila mtu wa kisasa amesikia kuhusu maoni kutoka kwa TripAdvisor au kuona bundi mcheshi akiwa amebandikwa kwenye mlango wa mkahawa au duka. TripAdvisor imekuwa ikikusanya hakiki za taasisi na maeneo mbalimbali ya kuvutia kutoka duniani kote kwa zaidi ya miaka 15. Je, inafanya kazi vipi?
TripAdvisor ni nini?
Leo ni tovuti kubwa zaidi ya usafiri duniani. Hukusanya na kuchapisha hakiki za "TripAdvisor" za hoteli, mikahawa, maduka na vituo vingine kote ulimwenguni. Hii inaruhusu wasafiri kujiandaa kwa ajili ya safari na kujifunza mapema juu ya nuances na pitfalls zote zinazowangoja katika nchi fulani. Ukaguzi wa TripAdvisor huwasaidia wasafiri kufanya maamuzi sahihi kuhusu malazi, mashirika ya ndege na chaguo za burudani na kupata ofa bora zaidi kwa bei nzuri zaidi.
Takwimu za tovuti
Kulingana na maelezo ya 2018, karibu 700hakiki milioni na maoni kuhusu karibu vitu milioni 8 tofauti. Hizi ni hoteli, mashirika ya ndege, vivutio na migahawa. "TripAdvisor" hukusanya maelezo kwa bei kutoka zaidi ya tovuti 200 na hukuruhusu kulinganisha bei bila kubadili vichupo tofauti na kuokoa muda mwingi.
Tovuti inashirikiana na takriban nchi 50, hivyo kufanya iwe rahisi kwa wasafiri kutoka kote ulimwenguni kuungana katika jumuiya na kutoa maoni kwenye TripAdvisor kuhusu hoteli, mkahawa au shirika la ndege.
Tovuti inakua kwa umaarufu, na zaidi ya wageni milioni 400 wapya kila mwezi.
"Jua zaidi. Weka nafasi kwa urahisi zaidi. Safiri vyema"
- kauli mbiu ya lango.
Sera ya Tovuti
Mtu yeyote anayejali anaweza kuandika ukaguzi kwenye TripAdvisor kuhusu hoteli, mgahawa, duka au vivutio. Mbinu kama hiyo ina faida na hasara zote mbili. Kwa mfano, jinsi ya kukabiliana na uchapishaji wa majibu yasiyofaa, yaliyonunuliwa? Maoni ya TripAdvisor yanaheshimiwa sana siku hizi, na maeneo ambayo yamekadiriwa sana kwenye tovuti hupata uaminifu na umaarufu zaidi kuliko yale ambayo hayajulikani au kukosolewa. Bila shaka, urahisi wa kuchapisha mapitio na upatikanaji hufanya tovuti iwe hatari kwa makampuni yasiyofaa ambayo hununua mapitio ya kupendeza kwa pesa au, kinyume chake, kuagiza kitaalam hasi kwa washindani wao. Ili kuepuka machapisho ya uwongo, ukaguzi kwenye TripAdvisor lazima uzingatie kanuni kadhaa ambazoilitengeneza tovuti.
Ushauri bora zaidi msafiri anaweza kupata ni kutoka kwa msafiri rahisi vile vile
Ili kutii kanuni hii, mtu yeyote anaweza kutoa maoni kwenye TripAdvisor. Zaidi ya miaka 15 ya kuwepo kwa tovuti, fursa hii imetumika zaidi ya mara milioni 500. Tovuti inaamini kuwa kila hakiki ni ya dhati na ya uaminifu.
Kila mtu ana haki ya kuandika
"TripAdvisor" haiwagawanyi watumiaji wake kuwa matajiri na maskini, haitoi upendeleo kwa sehemu moja au nyingine. Kila mtu ana haki ya kushiriki maoni yake kuhusu taasisi fulani, kuacha ukaguzi, huna haja ya kuwasilisha hundi na kuthibitisha ukweli wa ziara yako. Ili kufuatilia ukweli, mwandishi lazima athibitishe usahihi wa ukaguzi wake kabla ya kuwasilisha. Baada ya hapo, maandishi yanatumwa kwa ukaguzi.
Kila mtu lazima afuate sheria za tovuti, anayekiuka lazima aadhibiwe
miaka 15 - ndivyo watu wengi huandika maoni kwenye TripAdvisor - kwa muda mrefu sana. Bila shaka, katika kipindi hiki, tovuti ilikutana na machapisho ya udanganyifu na yasiyo ya uaminifu. Kwa ulaghai, usimamizi wa tovuti unamaanisha kuacha ukaguzi chanya wa uwongo na wafanyikazi wa kampuni au watu wanaofanya hivyo kwa niaba, na kuacha maoni hasi kuhusu washindani. Vitendo kama hivyo ni kinyume na masharti ya matumizi ya tovuti na sheria za ulinzi na ushindani wa watumiaji.
Wakati huo huo, kuna visa vichache sana vya kuacha ukaguzi wa uwongo na watu wasiopendezwa. Katika tukio ambalo mteja, kwa sababu yoyote yakeamekashifu kampuni, mwakilishi wa kampuni anaweza kukata rufaa dhidi ya mapitio ambayo yanachafua sifa yake.
Sera ya Kudanganya
Mtu yeyote anaweza kuandika maoni kwenye TripAdvisor. Lakini ikiwa utawala unaona uhakiki huo kuwa wa ulaghai, utafutwa mara moja. Timu ya TripAdvisor inajiita wataalamu katika kutambua ulaghai. Kwa miaka 15, tovuti imeunda kanuni maalum inayotofautisha hakiki za kawaida na zile maalum.
Kwa hivyo, kila maandishi hupitisha kichujio maalum otomatiki kabla ya kuchapishwa. Kanuni ni ya juu sana hivi kwamba ukaguzi wa TripAdvisor huchakatwa kwa kasi na usahihi wa ajabu.
Maandishi hayakaguliwi tu na kanuni maalum, bali pia na watu halisi. Wafanyakazi wanaokagua ukaguzi wa TripAdvisor ni pamoja na zaidi ya watu 300 duniani kote. Husaidia mfumo kutambua uandishi maalum na kudhibiti maudhui.
"TripAdvisor" iko wazi kwa maoni, mtalii au kampuni yoyote inaweza kuwasiliana na wafanyikazi wa tovuti ikiwa na malalamiko au swali. Maoni yanayopokea uangalizi maalum huchambuliwa kwa makini zaidi.
Ikibainika kuwa kampuni inatenda kwa uaminifu, ikiagiza maoni chanya au hasi, timu ya tovuti huwasiliana kibinafsi na wawakilishi wao ili kutatua mzozo huo.
Walaghai wanaadhibiwa vipi?
- Ukaguzi wa uwongo huzuiwa na kuondolewa kwa haraka.
- Kila maandishi kama haya yanaathiri vibaya ukadiriaji wa kampuni iliyopatikana katika ulaghai. Ikumbukwe kwamba tovutiukadiriaji ni muhimu sana na unaathiri imani ya wateja.
- Kampuni inayopatikana kuwa laghai inapokonywa zawadi zake zote kwenye tovuti.
Ikiwa TripAdvisor inapata shirika linalouza huduma zake katika uwanja wa kuandika maoni ya uwongo, basi kampuni kama hiyo, pamoja na mteja, wataadhibiwa.
Ukurasa wa kampuni ya ulaghai unaweza kupoteza cheo, lakini hautawahi kuondolewa kwenye hifadhidata ya TripAdvisor. Timu ya tovuti inaamini kuwa haijalishi ni mbinu gani za ulaghai ambazo kampuni hutumia, hili lisiwahusu wateja na hawapaswi kupoteza fursa ya kusoma maoni kutoka kwa wasafiri kama wao.
Maoni ya mtumiaji wa tovuti
Kwenye TripAdvisor Ukaguzi kuhusu hoteli, mikahawa na maeneo mengine hupitia mfumo maalum wa uthibitishaji. Kwa hivyo, msafiri yeyote anayetembelea tovuti anaweza kusoma maelezo ya kuaminika kuhusu maeneo anayopanga kutembelea.
Sera ya tovuti na historia yake ya miaka mingi ni maarufu sana kwa watumiaji hivi kwamba ni shida kupata maoni hasi kuhusu TripAdvisor mtandaoni.
Baadhi ya hoteli, mikahawa na maduka mengine huweka alama kwenye uso wao kwa kibandiko chenye nembo ya tovuti - alama kama hiyo inamaanisha kuwa mahali hapa pamewekwa alama vyema kwenye TripAdvisor. Alama hiyo inaongeza uaminifu na mvuto kwa taasisi na ina athari chanya katika sifa yake.
Manufaa ya tovuti
Kulingana na hakiki za watumiaji, tovuti ina manufaa mengi juu ya huduma zingine.
- Umaarufu na mkuuidadi ya ukadiriaji wa uaminifu wa maeneo na biashara ulimwenguni kote.
- Algoriti maalum ambayo hukagua hakiki ili kubaini uhalisi.
- Kagua haraka na kasi ya uchapishaji.
- Muundo wa kuvutia na wazi.
- Tovuti ni rahisi kulinganisha biashara tofauti kwa njia kadhaa. Ni rahisi sana kulinganisha bei za kwenda kwenye mikahawa tofauti au uhakiki wa hoteli nchini Uturuki kwenye TripAdvisor.
- Sera ya tovuti, kulingana na ambayo ukadiriaji wa taasisi hubainishwa na watumiaji, na si kwa ushirikiano wa tovuti na kampuni. Haiwezekani kununua nafasi katika cheo kwa pesa. Unaweza tu kuipata kwa huduma bora na viashirio vingine vyema.
Jinsi ya kuandika ukaguzi kwenye tovuti
Kuacha maoni kwenye "TripAdvisor.ru" ni rahisi sana. Ili kufanya hivyo, jiandikishe au ingia ikiwa tayari una wasifu.
Unapaswa kwenda kwa wasifu wako na ubofye kitufe cha "Andika ukaguzi" kilicho chini kabisa ya ukurasa.
Unaweza kuchagua mahali kutoka kwa zile ambazo mfumo umekupa (kulingana na eneo lako au hoja katika injini za utafutaji), au uweke anwani na aina ya taasisi wewe mwenyewe kwenye laini maalum.
Ikiwa hakuna mtu unayetaka kutathmini kati ya maeneo yaliyopendekezwa kulingana na mapendeleo yako, itabidi utafute wewe mwenyewe. Ni rahisi kufanya. Ingiza tu jina la eneo na eneo lake katika kisanduku cha kutafutia.
Ikiwa eneo ulilotembelea bado halipo kwenye saraka, utaulizwa kukamilisha ombi maalum. Fuata maagizo ili kuongeza eneo lako ulilotembelea kwenye orodha.
Baada ya kuchagua mahali unapotaka kukadiria, unahitaji kujaza fomu yenyewe ya ukaguzi.
Baadhi ya taarifa inahitajika, kama vile ukadiriaji, anwani na jina. Sehemu ni ya hiari. Mfumo utakuarifu ukikosa kipengee chochote muhimu cha kuwasilisha maoni.
TripAdvisor inawaamini watumiaji wake, kwa hivyo ili kuchapisha ukaguzi, unachohitaji kufanya ni kuteua kisanduku cha uthibitishaji na ubofye kitufe cha Wasilisha Ukaguzi.
Kisha utaona bendera kwenye wasifu wako ikisema kuwa ukaguzi umewasilishwa ili uidhinishwe. Kwa kawaida huchukua siku moja hadi kadhaa za kazi kukagua programu moja. Mara nyingi, huchukua saa 24 hadi 48 kukagua chapisho.
Ikiwa ulianza kuandika ukaguzi, lakini kwa sababu fulani huna muda wa kuumaliza sasa hivi, unaweza kufunga ukurasa kwa usalama - baada ya yote, rasimu ya ukaguzi wako tayari imehifadhiwa kiotomatiki kwenye mfumo.. Utaiona wakati mwingine utakapobofya "Andika Ukaguzi" kwenye wasifu wako. Kwa kubofya rasimu, unaweza kuendelea kufanyia kazi maandishi.
Rasimu zisizohitajika zinaweza kufutwa kwa kubofya msalaba ulio kwenye kona ya juu kulia ya ukaguzi.
Vipihariri maoni kwenye TripAdvisor?
Kabla ya kuchapisha, unaweza kurejea kwenye rasimu ya ukaguzi na kuihariri mara nyingi unavyoona inafaa. Baada ya kutuma kwa uthibitishaji na uchapishaji, inakuwa haiwezekani kuhariri maandishi bila msaada wa msaada wa kiufundi wa tovuti. Ukipata hitilafu baada ya kuchapishwa, unaweza kuandika ujumbe kwa usaidizi wa kiufundi na ombi la kuondoa ukaguzi wako kwa kujaza fomu maalum. Baada ya hapo, maandishi yatalazimika kuandikwa na kutumwa tena.
Kwa nini ukaguzi haukuchapishwa?
Wakati mwingine hutokea kwamba ukaguzi hauchapishwi kwa muda mrefu sana. Hii inaweza kutokea kwa sababu kadhaa. Wasio na hatia zaidi kati yao ni mzigo wa kazi wa timu ya tovuti. Kila siku watu kutoka kote ulimwenguni huandika hakiki kuhusu mikahawa, baa, makumbusho na hoteli kwa ajili ya TripAdvisor. Na wakati mwingine wafanyakazi huongeza muda wa kukagua maombi yote. Utawala wa tovuti unahifadhi haki, ikiwa kuna mzigo mkubwa kwenye tovuti, kutoa upendeleo kwa hakiki zinazofaa zaidi na kamili wakati wa kuangalia. Katika kesi hii, maandishi yatachapishwa, unahitaji tu kuwa na subira. TripAdvisor hufuatilia kasi ya uchapishaji wa ukaguzi na kila mara hujaribu kutatua kwa haraka matatizo ya kiufundi na kuchapisha haraka iwezekanavyo.
Lakini pia hutokea kwamba ukaguzi hautachapishwa kwa sababu ya ukiukaji wa sheria na kanuni za tovuti. Ukiukaji huu ni pamoja na:
- Haifai kwa watoto kutazama misemo inayotumika katika maandishi.
- Maneno yanayokusudiwa kukera mtu na hadhi.
- Inayoutangazaji au kupinga utangazaji ambayo haihusiani na uanzishwaji unaotathminiwa.
- Aina ya kibiashara ya ukaguzi.
- Kinyume na miongozo ya tovuti au sheria.
- Ukiukaji wa hakimiliki.
- Maelezo kwa watalii wengine ambao wameacha ukaguzi wao hapo awali.
- Kosa katika anwani au jina la biashara.
Kagua ukaguzi utakataliwa, utapokea arifa ya barua pepe yenye maelezo ya sababu iliyofanya hili lifanyike. Barua hiyo itakuwa na sheria za kuandika majibu, utaulizwa kuendelea na ushirikiano na tovuti na kuandika maandishi mengine, kwa kuzingatia mahitaji yote.
Jinsi ya kufuta maoni kutoka kwa TripAdvisor?
Iwapo uliwasilisha taarifa zisizo sahihi kwa bahati mbaya au ukabadilisha mawazo yako kuhusu biashara au kivutio, hutaweza kufuta ukaguzi wewe mwenyewe baada ya kuchapishwa.
Ili kufanya hivi, unahitaji kuwasiliana na usaidizi wa tovuti na uchague kipengee cha "Futa maoni yangu" kwenye menyu ya "Jinsi ya kukusaidia". Kisha, utaulizwa kuchagua maandishi ya kuondolewa kwenye orodha na uchague sababu kwa nini ukaguzi unapaswa kuondolewa. Inabakia kutuma ombi pekee na kusubiri hadi lifikiriwe.
Pia haiwezekani kubadilisha na kuhariri ukaguzi baada ya kuchapishwa. Ikitokea hitilafu, itabidi uandike kwa msaada na ombi la kufuta maandishi na kuyaacha tena.
Ikiwa wewe ni kampuni ambayo uliiachia ukaguzi na hukubaliani nayo, hupaswi kutafuta mara moja njia ya kuficha au kuondoa ukosoaji kutoka kwa ukurasa wa tovuti. Wataalam hutoa kuwasiliana na mteja ili kutatua hali ya migogorona, baada ya kujua sababu ya kutoridhika kwa mgeni, kuomba msamaha na kuchukua hatua zote za kuzuia matatizo hayo katika siku zijazo, kumwomba kufuta mapitio mwenyewe. Usikatishwe tamaa na maoni hasi, yanasaidia kampuni kukua na kuboresha.
Ikiwa mteja aliyeacha maoni hasi hawasiliani naye au haiwezekani kuwasiliana naye, unaweza kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi wa tovuti. Iwapo kampuni itaweza kutoa ushahidi kwamba ukaguzi huo ni wa kukashifu na kudhalilisha sifa ya kampuni, itaondolewa mara moja.
Ikiwa hali imekwenda mbali zaidi, unaweza kuomba usaidizi wa wakili na uende mahakamani. Njia ya mwisho ya kuondoa ukaguzi ni nadra sana: wateja au usaidizi wa kiufundi wa tovuti karibu kila mara hukidhi mahitaji ya makampuni ambayo yamewasiliana nao na kutoa ushahidi wote.
