AliExpress ni jukwaa la biashara la kimataifa linalopendwa na Warusi kwa bei na anuwai ya bidhaa. Uchina ni sawa na bidhaa za ubora wa chini, kwa hivyo swali linatokea la kurejeshewa pesa wakati wa kughairi agizo kutoka kwa Aliexpress au kupokea bandia. Utawala wa portal unafanya kila linalowezekana ili kukabiliana na ulaghai. Utaratibu utajadiliwa katika makala.
Kwa nini hii inafanyika?
Kuna sababu nyingi: bidhaa iliyopokelewa hailingani na maelezo, uwasilishaji ulikuwa zaidi ya miezi miwili, au mnunuzi alighairiwa kabla ya kusafirishwa.
Utawala wa AliExpress husaidia kupata suluhu la mzozo kati ya wahusika iwapo mjadala utaendelea. Wauzaji na wateja sio waaminifu: kwa kukosekana kwa mabishano kutoka kwa mnunuzi au ikiwa kukataa kutoa picha au video zinazofaa, usimamizi huchukua upande wa muuzaji.
Ghairi kabla ya kusafirishwa
Rejesha pesa kwenye "AliExpress" unapoghairi agizokabla ya usafirishaji inawezekana katika siku 3-5 za kwanza, wakati muuzaji anaunda kifurushi, na ilani ya "Kujiandaa kwa usafirishaji" hutegemea kwenye tovuti.
Ikiwa mipango ya mteja imebadilika, kitufe cha kughairi agizo hubonyezwa, kuonyesha sababu. Fedha zinarejeshwa mara moja. Muuzaji, kwa upande wake, anathibitisha kughairiwa, orodha ya ununuzi imefutwa.
Ikitokea kushindwa katika ombi la AliExpress, arifa "inasubiri kupokelewa kwa pesa" hutegemea, lakini hakuna kitu kinachotozwa kutoka kwa kadi na hakuna SMS iliyo na msimbo inayopokelewa.
Inapendekezwa kuwasiliana na benki na kufafanua ukweli wa utozaji na uwepo wa vikwazo kwenye kadi. Ikiwa sivyo, ni bora kughairi agizo na ujaribu tena. Ikiwa kulikuwa na kufutwa, wakati wa kughairi agizo la Aliexpress, pesa hurejeshwa.
Kughairi kunaweza kufanywa na mteja na duka (au hata msimamizi wa jukwaa). Hali ni tofauti:
- Mahitaji ya bidhaa yameongezeka sana, na muuzaji hana muda wa kuashiria kutokuwepo kwa bidhaa. Hutokea wakati duka lina idadi ndogo ya bidhaa, basi umaarufu huongezeka baada ya tangazo na muuzaji kupokea maagizo ambayo yanazidi idadi ya bidhaa kwenye soko.
- Duka limefungwa. Ingawa kwenye AliExpress "duka" hupotea haraka kama zinaonekana, hali kama hizo hutokea mara chache. Ikiwa akaunti ya duka haijafutwa, inaweza kupokea agizo, ambalo litaghairiwa na msimamizi.
- Masharti yamebadilika. Hutokea wakati muuzaji anaamua kuuza bidhaa zingine kwa gharama kubwa zaidi. Hili pia hutokea mara chache, kwa sababu ni watu wachache wanaovutiwa na maoni hasi ambayo vitendo kama hivyo husababisha.
- Muuzaji hana wakatituma agizo. Inatokea ikiwa bidhaa ni nadra na haikutolewa kutoka kwa ghala, au wakati kuna maombi mengi, na muuzaji hafikii muda uliopangwa. Wajasiriamali makini huwasiliana na mnunuzi kwa kujitegemea ili kuongeza muda.
Muda wa kuwasilisha umekwisha
Kwenye tovuti, kwa chaguomsingi, kuna ulinzi wa mnunuzi wa siku 60. Ikiwa wakati huu bidhaa hazijapokelewa, ni mantiki kufungua mzozo kwenye Aliexpress. Kama sheria, muuzaji anakubali, na pesa hurejeshwa kwa mlipaji kwenye kadi.
Kipima saa cha kuhesabu muda kiko kwenye tovuti katika akaunti yako ya kibinafsi, hatua za kuwasilisha kifurushi kwa anayeandikiwa kutoka Uchina hadi ofisi ya posta iliyo karibu pia zinafuatiliwa hapo.
Kipengee chenye hitilafu kimepokelewa
Ili usipate matatizo, inashauriwa kutumia vichujio unapotafuta na kufanya kazi na maduka ya viwango vya juu.
Iwapo sampuli isiyoridhisha imetumwa, unapaswa kufungua majadiliano na udai urejeshewe pesa. Katika hali kama hizi, muuzaji hutoa chaguo 2:
- rejesha sehemu;
- Fidia kamili ili kurejesha bidhaa.
Inapendekezwa kurekodi ukweli wa kufungua kifurushi kwenye ofisi ya posta au nyumbani ili kurekebisha kifurushi kilichofungwa. Ili kusiwe na maswali kuhusu kubadilisha.
Si kama ilivyoelezwa
Hutokea kwamba muuzaji alituma bidhaa isiyo sahihi kimakosa. Baada ya kufungua mzozo, pesa zinarudishwa. Mnunuzi anapaswa kuambatisha picha au video yenye ushahidi. Kimsingi, picha ya ufungaji na anwani na yaliyomo, ilihapakuwa na shaka.
Jinsi ya kugombana
Imefunguliwa kwa kubofya "Fungua mgogoro", unaofanywa kati ya muuzaji na mnunuzi, kwa kukosekana kwa maelewano, utawala huingilia kati. Wakati mwingine mwakilishi hukataa na kutoa suluhu.
Kwa mfano, baada ya siku 60, anakushauri uwasiliane na tawi la karibu la kampuni ya utoaji (kwa kawaida Posta ya Urusi). Huu ni ukiukaji wa sheria za tovuti, ni busara zaidi kuanza tena mzozo kwenye Aliexpress na kusisitiza juu yako mwenyewe.
Inaonekana hivi (Tafsiri ya kiotomatiki katika Kirusi huacha kuhitajika, kwa sababu picha ya skrini iliyo hapa chini ni ya Kiingereza):
Wawakilishi wa usimamizi wa tovuti huingia kwenye mzozo na kufanya uamuzi unaompendelea mnunuzi:
Majadiliano yanapaswa kufanywa kwa kujizuia, kuthibitisha maneno na ukweli (picha au video) na kuepuka kumtusi mpinzani. Ikiwa pesa zitarejeshwa, lakini mchanga unabaki ndani ya roho, ni bora kuacha ukaguzi: hii ni hafla ya duka "kushughulikia makosa" na ishara kwa wateja wengine kufikiria tena.
Jinsi urejeshaji unavyofanya kazi
Baada ya uamuzi wa fidia, mchakato wa kurejesha utaonekana kando ya maelezo ya bidhaa:
Masharti ya kurejesha pesa wakati wa kughairi agizo la "AliExpress" - kutoka siku 3 hadi 20 za kazi (kulingana na utendakazi upande wa benki). Ikiwa kwafedha hazijapokelewa, inashauriwa kuwasiliana na benki.
Fidia imekataliwa
Urejeshaji wa pesa ulioghairiwa naAliExpress hautafanikiwa ikiwa kifurushi tayari kimetumwa: baada ya kubadilisha hali kutoka "Kutayarisha hadi Kusafirishwa" hadi "Kusafirishwa", kifurushi huondoka dukani. Unaweza kumwandikia muuzaji: ikiwa kifurushi kiko mkononi, itawezekana kutatua suala hilo.
Ikiwa, wakati wa kufanya mzozo, mnunuzi hatatoa hoja wazi za kutatua suala hilo kwa mwelekeo wake, wasimamizi watakataa fidia na mzozo huo utafungwa.
Wakati mwingine muuzaji anapendekeza usubiri kifurushi, kisha urudishe bidhaa kwa Aliexpress wenyewe (tuma kwa barua) na upate pesa.
Ujanja
Kuna visa vya vitendo visivyo sahihi vya muuzaji: mteja anaghairi, akizingatia hali ya "Kujiandaa kwa usafirishaji", muuzaji anakataa, akibishana kuwa bidhaa ziko njiani na ambatisha nambari ya wimbo bandia.
Katika hatua hii, ni vigumu kutambua ulaghai - ni bora kusubiri hadi ufuatiliaji uanze na nambari halisi ya wimbo na upeleke malalamiko. Utawala haupendi ushirikiano na wajasiriamali wasio waaminifu - walaghai wanaadhibiwa.
Ujanja mwingine wa Kichina: baada ya kufungua mzozo, muuzaji anaandika kwamba kutokana na matatizo ya forodha, sehemu hiyo ilirudishwa kwa mtumaji na akajitolea kuituma tena.
Yaani, kwa takribani siku 60 bidhaa hukaa kando ya mtumaji, na itajulikana wakati wa mwisho. Ujanja umeundwa kwa mteja anayeweza kubadilika ambaye atakubali toleo na kufunga mzozo: pesakuhamishwa kwenye duka, na mteja anaendesha hatari ya kuachwa bila kifurushi. Ni vigumu sana kuthibitisha kitu katika hali kama hii.
Njia pekee ya kutokea sio kufunga mzozo na kusisitiza kurejeshewa pesa, lakini hata hapa Wachina wajanja wanaweza kupata (picha ya skrini hapa chini).
Yaani, mzozo umefungwa kwa kiolezo "Hakuna kurudi na hakuna kurejeshewa pesa" kwa maoni "Tunaomba radhi, bila shaka tutarudisha pesa." Mteja asiyejali atakubaliana na uamuzi huo na ataachwa bila chochote. Maswali kama vile "Ni lini Aliexpress itarudisha pesa baada ya kughairi agizo" katika jumuiya mbalimbali za mada hayataleta kuridhika.
Walaghai wengine huorodhesha bidhaa kwa bei ya chini kimakusudi, kukusanya oda nyingi, kutuma nambari za ufuatiliaji bandia, kisha kuwashawishi wateja waliokasirishwa kufunga mzozo huo, kwa kutoa hoja mbalimbali.
Njia hii imeundwa kwa ajili ya watu wajinga. Pamoja na wengine, muuzaji anacheza kwa muda katika mawasiliano, akijaribu "kupunguza" kiwango cha juu cha pesa kutoka kwa waliodanganywa. Baada ya hapo duka linafungwa na mwizi anatoweka na pesa.
Kwa kawaida haya ni maduka ya viwango vya chini: sababu nyingine ya kufanya kazi na wauzaji wanaoaminika pekee.
Hitimisho
Kununua bidhaa kwenye AliExpress kunahitaji ujuzi wa chini zaidi wa Kiingereza (toleo la Kirusi si kamili) na kusoma kwa makini utendakazi.
Masuala ya kurejesha pesa huzingatiwa mara moja na wataalamu wenye uwezo kwa misingi ya anayekuja kwanza. Baada ya kufungua mzozo, huhitaji kuziba mijadala na akaunti ya kibinafsi ya muuzaji kwa maombi kama vile "Umeghairi agizo. Lini"AliExpress" itarudisha pesa kwenye kadi? Pesa zitakuja ikiwa kila kitu kitafanywa kwa usahihi!
Ukweli huzaliwa katika ugomvi, ukiendeshwa kwa ustadi na bila matusi.
Furahia ununuzi!
